Chef.fe Ti, Service Aux Utilisateurs

4 weeks ago

Montréal QC, Canada Belron Canada Full time

La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez _Belron Canada_, la maison mère de _Speedy Glass, Lebeau vitres d'auto et Vanfax_ nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche pour permettre à nos employé.e.s de réaliser leur plein potentiel._

Belron Canada est fière d’offrir un milieu de travail où la diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs communes.
- Le titulaire de ce poste est responsable de gérer un service d’assistance TI de niveau 1, une équipe d’assistance aux utilisateurs de Niveau 2, ainsi que du service de la Gestion de l’approvisionnement TI et des demandes de service. A cette fin, la ressource est imputable de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et de s’assurer de l’évolution et l’amélioration continue du service.

En collaboration étroite avec tous les intervenants, incluant les équipes TI, lignes d’affaires, partenaires externes, il est également responsable de la prestation de nos services de gestion TI. Responsabilité de la coordination de toutes les activités touchant la bureautique, ainsi que de la gestion du parc des postes de travail de l'ensemble de l’entreprise.

Finalement, il est également responsable de l’excellence opérationnelle de son secteur vis-à-vis la gestion de notre personnel, nos processus opérationnels, et de la gestion documentaire des services sous sa responsabilité.

Responsabilités
- Superviser l’ensemble du Centre d’assistance technique TI, incluant les Niveaux 1 et 2 ainsi que la Gestion de l’approvisionnement TI et des demandes de service, afin d’assurer un soutien opérationnel pour toutes les requêtes, incidents et problèmes TI de l’entreprise;
- Gestion structurée et rigoureuse de nos partenaires en impartition (ex CGI) et de services gérés (ex Rogers), incluant un suivi constant des obligations et métriques contractuelles, une cadence de rencontre récurrente, et un registre de rencontre suivi régulièrement. Emphase sur l’évolution et l’amélioration continue de ces services.
- Assurer le respect des niveaux de service et évaluer les appels et les billets afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle ainsi que de superviser les files de billets des techniciens du Centre d’assistance technique TI;
- Embaucher, gérer la performance des membres de son équipe. Créer et assurer un environnement qui favorise l’engagement des employés et la collaboration. Établir des plans de formation, de succession, et de transition d’employés.
- Assurer la haute performance ainsi que la maturité de nos services de gestion TI (ITSM), incluant la gestion des incidents, des incidents majeurs, des changements, des problèmes, et des requêtes. Maintenir une documentation à jour de ces processus pour des fins de conformité.
- Assurer une gestion hors pair des incidents majeurs, en partenariat avec notre Gestionnaire d’incidents majeurs. Assurer la prise en charge des incidents majeurs (P1 et P2), incluant les incidents applicatifs et de sécurité informatique, assurer la communication selon les protocoles établis jusqu’à la résolution de l’incident, atteindre une résolution expéditive.
- Suivant tout incident majeur, assurer la prise en charge du processus de la gestion de problèmes, incluant un bilan complet pour tout incident ayant un impact sur les environnements de production (chronologie, cause première, correctifs, leçons, etc.). Effectuer des suivis jusqu’à la fermeture du cas pour éviter toute récurrence future.
- Gestion du processus des demandes non-standard (NSSR), incluant la gestion des parties-prenantes.
- En collaboration avec les autres équipes de son secteur, coordonner la transition des projets TI vers le Centre de services TI (T2O).
- Gestion de l’inventaire du logiciel et matériel pour l’ensemble du parc de postes de travail ainsi que du matériel de rechange; s’assurer que l’équipe suit le processus de réaffectation
- Identifier, explorer, et proposer des opportunités pour introduire de l’automatisation et de l’orchestration de nos services pour réduire nos couts opérationnels
- Préparer et analyser les différents rapports de gestion comme le tableau de bord et les statistiques mensuelles; vigie sur l’évolution du secteur pour en assurer l’optimisation.
- Emphase sur la gestion des tendances et le lancement d’initiatives visant l’amélioration continue, incluant des réductions significatives de volume ou des efficiences menant à des économies.
- Assurer le suivi et le contrôle de la documentation du secteur, incluant une base de connaissances couvrant nos besoins opérationnels.

Exigences
- Diplôme universitaire en technologie de l’information, informatique, administration des affaires ou un domaine connexe.
- Une certification ITIL ou équivalent est un atout fort

  • Chef.fe D’équipe

    6 months ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Chef.fe d’équipe - Centre d’Assistance TI** - Poste permanent Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à...

  • Blitz TI | Technicien informatique

    2 weeks ago

    montréal, Canada Blitz TI Full time

    Chez Blitz TI, nous ne nous contentons pas de vous trouver un poste, nous propulsons votre carrière. Spécialistes en recrutement TI, nous sommes à vos côtés à chaque étape : de la refonte de votre CV à la préparation des entretiens, en passant par la valorisation de votre profil. Ensemble, nous maximiserons vos chances de réussite et de...

  • Blitz TI | Technicien informatique

    2 weeks ago

    montréal, Canada Blitz TI Full time

    Chez Blitz TI, nous ne nous contentons pas de vous trouver un poste, nous propulsons votre carrière. Spécialistes en recrutement TI, nous sommes à vos côtés à chaque étape : de la refonte de votre CV à la préparation des entretiens, en passant par la valorisation de votre profil. Ensemble, nous maximiserons vos chances de réussite et de...

  • Spécialiste Ti

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fondation de l'Hôpital Général de Montréal Full time

    La Fondation de l'Hôpital général de Montréal est actuellement à la recherche d'un(e) spécialiste TI dynamique et professionnel(le). Relevant du gestionnaire TI, le titulaire du poste sera principalement responsable de l'administration d'Office 365 et de SharePoint, du support et de la formation interne aux utilisateurs, de rédiger de la documentation...

  • Gestion Des Services Ti

    2 days ago

    Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé...

  • Chef.fe D’équipe

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Communauto Full time

    Temps plein - Montréal - Publié il y a 7 heures CHEF.FE D’ÉQUIPE - SUPPORT APPLICATIF **Poste permanent, temps plein** Chez Communauto, on cherche à changer le monde, à changer nos villes pour promouvoir un nouveau style de vie urbaine ! **Pourquoi choisir Communauto ?** - Salaire compétitif et progression salariale - Gamme complète...

  • Technicien(Ne), Support Ti Aux Usagers

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Brault & Bouthillier Ltée Full time

    **Brault & Bouthillier** est le **chef de file québécois** dans la distribution de **matériel éducatif, de support pédagogique, de sciences & technologies, de robotique et d’arts plastiques** auprès des systèmes scolaires et de la petite enfance du Québec et du Canada. Nous cherchons à combler **un poste de technicien, soutien TI aux usagers &...

  • Chef.fe - Gestion Portefeuille de Projets Et Budget

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Chef.fe - Gestion portefeuille de projets et budget TI** Technologies - Poste permanent**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans...

  • Blitz TI | DéveloppeurJava

    2 weeks ago

    montréal, Canada Blitz TI Full time

    Chez Blitz TI, nous ne nous contentons pas de vous trouver un poste, nous propulsons votre carrière. Spécialistes en recrutement TI, nous sommes à vos côtés à chaque étape : de la refonte de votre CV à la préparation des entretiens, en passant par la valorisation de votre profil. Ensemble, nous maximiserons vos chances de réussite et de...

  • Chef.fe Des Services Qualité

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Paladin Labs Full time

    Sommaire de la description d'emploi À Paladin Pharma, nous nous efforçons d’offrir un mode de travail qui réponde aux divers besoins des membres de notre équipe et fasse progresser les objectifs de l'individu, de l'équipe et de l'entreprise, tout en privilégiant la flexibilité, la responsabilité et la collaboration. Si vous recherchez un mode de...

  • Analyste D'affaires

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Optimum Réassurance inc. Full time

    En tant qu'Analyste d'affaires, vous serez responsable d'assurer la liaison entre les besoins des équipes d’opérations et les solutions technologiques en contribuant à la proposition de solutions adaptées. Également, vous devrez établir des relations avec les différentes parties prenantes et vous assurer que les solutions mises de l'avant sont...

  • Technicien informatique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Blitz TI Full time

    Chez Blitz TI, nous ne nous contentons pas de vous trouver un poste, nous propulsons votre carrière. Spécialistes en recrutement TI, nous sommes à vos côtés à chaque étape : de la refonte de votre CV à la préparation des entretiens, en passant par la valorisation de votre profil. Ensemble, nous maximiserons vos chances de réussite et de...

  • Analyste Fonctionnel Ti

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste Fonctionnel TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents départements de l’entreprise ayant plus de 150 employés. PLUS PRÉCISÉMENT - Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365- Comprendre les besoins des employés, documenter les...

  • Analyste Fonctionnel Ti

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste Fonctionnel TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents départements de l’entreprise ayant plus de 150 employés. PLUS PRÉCISÉMENT - Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365- Comprendre les besoins des employés, documenter les...

  • Chef.fe Ressources Humaines

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada TC Transcontinental Full time

    **[Chef.fe Ressources Humaines] - sur site**: **Créez de la valeur chez TC Transcontinental.**: **TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe.**: Nous cherchons le ou la chef.fe ressources humaines pour joindre l’équipe de notre usine d’emballage, TC Montréal, à Pointe-aux-Trembles. Relevant de la...

  • Spécialiste Du Soutien Aux Opérations Ti

    6 months ago

    Montréal, Canada Connor, Clark & Lunn Financial Group Full time

    **Spécialiste du soutien aux opérations TI** **Groupe financier Connor, Clark & Lunn Ltée** **Montréal (QC)** Nous sommes à la recherche d’un ou d’une spécialiste du soutien aux opérations TI enthousiaste pour se joindre à notre équipe Systèmes d’information à Montréal. L’équipe de réseautage de Systèmes d’information (IS Net)...

  • Conseiller de Pratique Gouvernance Ti

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en tant que Conseiller de pratique Gouvernance des Configurations & Services TI dans l’équipe de Gouvernance des actifs, configurations et des services TI, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en alignement des stratégies entre les services TI et les modèles d'affaires. C’est par tes compétences en analyse et en...

  • Technicien(Ne) Centre de Services Ti

    2 months ago

    Montréal, QC H3G 1W4, Canada Les Ymca Du Québec Full time

    Be the Spark Do you want your talent to have a positive impact on the people you work with? Are you seeking new ways to maximize and develop your expertise? Do you want to work in an environment where people come first? We have an opportunity for you, because here, you can be the spark. Every day, more than 1,200 people work with the YMCAs of Québec...

  • Technicien Support Ti

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Maya HTT Full time

    Maya HTT est un leader mondial dans le développement de solutions logicielles numériques pour l'industrie. Les plus grandes entreprises d'ingénierie et de fabrication du monde entier s'appuient sur l'expérience et l'expertise de Maya HTT pour tirer le meilleur parti de leurs investissements logiciels. Maya HTT est également un revendeur à valeur...

  • Technicien(Ne) Centre de Service Ti

    2 months ago

    Montréal, QC H3G 1W4, Canada Les Ymca Du Québec Full time

    Ici, briller a de l'impact Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de...