Technicien(Ne), Support Ti Aux Usagers
2 weeks ago
**Brault & Bouthillier** est le **chef de file québécois** dans la distribution de **matériel éducatif, de support pédagogique, de sciences & technologies, de robotique et d’arts plastiques** auprès des systèmes scolaires et de la petite enfance du Québec et du Canada.
Nous cherchons à combler **un poste de technicien, soutien TI aux usagers & administration de réseau (intermédiaire)**, régulier à temps plein permanent pour travailler dans notre siège social situé au 700 avenue Beaumont à Montréal.
Le titulaire du poste est responsable d’offrir un soutien technique aux usagers internes. Il agit en tant que premier point de contact pour résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques, logiciels, réseaux et matériel. Le titulaire assure la continuité des opérations en diagnostiquant, résolvant et escaladant les demandes ou incidents tout en offrant un service de qualité aux utilisateurs. Il travaille en collaboration avec les différents fournisseurs de services TI.
Responsabilités principales
- Fournir un soutien technique:
- Fournir un soutien technique de premier niveau aux usagers en personne, par téléphone ou à distance.
- S’assurer d’escalader promptement, au besoin, les demandes ou incidents aux fournisseurs de services en impartition et d’en effectuer le suivi jusqu’à leur résolution.
- Lorsqu’un problème doit être escaladé, communiquer clairement les besoins et les échéanciers aux parties concernées et collaborer en vue d’une résolution optimale, dans les meilleurs délais.
- Maintenance du réseau:
- Assurer le maintien de l’architecture réseau en collaboration avec les partenaires TI (services impartis).
- Contribuer à la maintenance préventive et corrective pour garantir la stabilité et la performance du réseau.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes:
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel.
- Configurer et installer:
- Configurer et installer des postes de travail, des périphériques, des imprimantes et des logiciels.
- Gestion des demandes:
- Suivre les demandes de soutien dans le système de billetterie et s'assurer que les problèmes sont résolus rapidement.
- Documenter les actions effectuées en fonction des principes de gestion de changements et des autorisations requises, conformément aux politiques en place.
- Documentation et guides:
- Documenter les procédures de résolution des problèmes et créer des guides pour les usagers, en assurant leur conformité avec les politiques et procédures en vigueur.
- Participation aux projets:
- Participer aux implantations de nouveaux systèmes et à leurs mises à jour en collaboration avec les équipes internes et externes.
- Amélioration continue:
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe TI pour améliorer les processus et assurer une meilleure performance des systèmes.
- Formation et sensibilisation:
- Former et sensibiliser les usagers sur les bonnes pratiques informatiques, notamment en matière de sécurité.
- Analyse et évaluation:
- Évaluer et analyser des outils ou des améliorations aux logiciels qui aideraient à la productivité des usagers.
- Se tenir à jour sur les avancées technologiques et les meilleures pratiques en TI pour assurer l’efficacité des solutions proposées.
- Cybersécurité:
- Respecter les politiques corporatives en matière de cybersécurité, en appliquant les mesures nécessaires pour assurer la protection des données, des systèmes et des utilisateurs
- Communiquer promptement les risques détectés aux responsables.
Compétences et qualifications
- Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
- Expérience en soutien technique et en administration de réseau dans un contexte d’impartition de services.
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows et de la suite Office 365.
- Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Disponible en dehors des heures normales (lundi au vendredi - 9h à 17h) pour toute urgence.
- Compétences en communication:
- Approche client et aptitude à offrir un service à la clientèle efficace.
- Capacité à vulgariser les concepts techniques
- Bonne connaissance du français et de l’anglais.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Sens de l’organisation développé.
- Connaissance de Active Directory, des réseaux et des meilleures pratiques en cybersécurité.
- Esprit de collaboration, sens de l’écoute et capacité à travailler en équipe.
**Ce poste est disponible à temps plein soit 36,25 heures par semaine pour travailler au siège social soit au 700 avenue Beaumont à Montréal.**
**Brault & Bouthillier c’est**:
- Un partenaire de choix dans le monde de l’éducation au Canada;
- Un portefeuille unique de milliers de produits dans le domaine de l’éducation et de la petite enfance;
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