Coordonnateur ou Coordonnatrice Expérience Client

6 months ago

Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

Le coordonnateur ou la coordonnatrice Service à la clientèle - Marchés nord-américains veille à offrir le meilleur service possible aux clients qui confient leurs envois au CN. Le ou la titulaire du poste interagit avec les divers services de l’Intermodal afin de coordonner l’acheminement des envois, tout en s’assurant de satisfaire les attentes relatives aux niveaux de service.

Principales responsabilités

Coordonner le service à la clientèle
- Coordonner l’acheminement des envois entre les points d’origine et de destination afin de répondre aux besoins de clients : passer des commandes, facturer et suivre les envois, planifier les envois pour la livraison et régler les problèmes liés aux envois
- Évaluer et coordonner les tâches logistiques relatives à la manutention des envois ferroviaires pour les clients des marchés de détail
- Élaborer et communiquer les plans d’exécution interne
- Communiquer avec le Centre de répartition du CN et les clients au quotidien
- Surveiller les envois et en vérifier l’état, faire le suivi des retards d’acheminement et évaluer les répercussions potentielles sur l’heure du rendez-vous de livraison
- Assurer le suivi des envois retenus chez les clients au-delà du délai prévu et communiquer avec le client relativement à d’éventuelles redevances de stationnement, le cas échéant

Coordonner les lignes sans frais et du service à la clientèle général
- Répondre aux appels provenant de la ligne 866 du service à la clientèle général
- Assurer une résolution proactive des problèmes

Assurer une liaison interne
- Assurer le soutien interne en cas de problème client touchant d’autres groupes de l’Intermodal (planification d’un nouveau rendez-vous, problèmes liés au ramassage et à la livraison, retenue des envois, contestations de factures et rapports)

Conditions de travail

Ce poste a des conditions de travail standard dans un environnement de bureau avec une semaine de travail de 5 jours. Le titulaire du poste doit être disponible pour travailler sur différents quarts de travail, y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise.

Exigences

Expérience

Processus logistiques
- Entre 1 et 3 années d’expérience des processus logistiques liés aux marchés intermodaux
- Expérience de l’exploitation ferroviaire et routière
- Toute expérience dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

Formation, certification et désignation
- Diplôme d’études postsecondaires*
- Toute désignation dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

Compétences
- Inspirer les autres par des communications efficaces et s’adapter à son auditoire
- Collaborer avec les principaux intervenants internes pour augmenter la productivité
- Entretenir les relations pour répondre de façon proactive aux besoins des clients en matière de chaîne d’approvisionnement ou de ceux qui les soutiennent
- Utiliser le raisonnement analytique pour faire des recommandations en vue d’obtenir une performance durable
- Prendre des décisions éclairées en temps opportun afin que les tâches soient exécutées
- Gérer la pression et les changements en restant calme pour s’adapter rapidement
- Réagir avec souplesse à l’évolution rapide du secteur et des technologies
- Être capable de travailler de façon autonome

Connaissances et compétences techniques
- Connaissance de Microsoft Office : Outlook et Excel
- Capacité à apprendre le fonctionnement des systèmes internes du CN (Pegasus, système Objectif fiabilité (SRS), système d’information stratégique en temps réel (RTBI), CN One, PureConnect (CIC), suivi des envois de détail (IRSM) et connaissance générale d’Oasis)
- Compréhension du réseau du CN et des différents aspects du transport intermodal
- Connaissance générale d’autres comptes de détail afin de pouvoir effectuer des remplacements au besoin

À propos du CN

En tant que chef de file dans les domaines du transport et de la logistique en Amérique du Nord, nous sommes un véritable pilier de l’économie. Forts d’une équipe d’environ 25 000 cheminots, nous avons pour priorité de faire progresser notre entreprise et l’économie. Nou

  • Coordonnateur ou Coordonnatrice de Programme

    2 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Coordonnateur Expérience Client

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Coordonnateur ou Coordonnatrice Terminal

    6 months ago

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  • Coordonnateur ou Coordonnatrice Terminal

    3 months ago

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    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • L’associé ou L’associée Réservations

    6 months ago

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  • Représentant ou Représentante Ventes, Marché

    5 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

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  • Coordonnateur, Installations Terminales

    6 months ago

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  • Premier Directeur ou Première Directrice

    6 months ago

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  • Planificateur Associé ou Planificatrice Associée

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

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  • Représentant Bilingue Des Solutions Clients

    5 months ago

    Brampton, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d’activité: Nestlé Canada** **Fonction : Représentant bilingue des solutions clients** **Lieu : Brampton (Ontario)** **Hybride** **Avantages NiM** - Des modalités de travail flexibles et hybrides - Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des occasions de croissance au sein de l'entreprise -...

  • Technicienne - Technicien en Informatique (Es

    3 months ago

    Brampton, Canada Conseil scolaire Viamonde Full time

    **Profil de l'emploi** - Titre de l’emploi: - Technicienne-Technicien en Informatique - Secteur/Service/École: - École secondaire Jeunes sans frontières - Lieu de travail: - 7585 Financial Dr, Brampton, ON L6Y 5P4, Canada - Affiliation: - FEESO - Horaire: - 8h30 à 16h30 **Sommaire de l'emploi** Sous la supervision du gestionnaire support...

  • Responsable de l'entretien et des opérations

    4 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Poste de Responsable de l'entretien et des opérationsPosté par Loblaw Companies Ltd - Head OfficeDescription du posteNous recherchons un responsable de l'entretien et des opérations pour rejoindre notre équipe au sein de Loblaw Companies Ltd - Head Office. Sous la supervision du directeur régional de l'entretien, vous serez chargé de...

  • Directeur ou Directrice de Marché

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

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  • Superviseur ou Superviseure Courtage en Douanes

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

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  • Directeur ou Directrice Développement, Intermodal

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

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  • Directeur ou Directrice de Marché

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Associé ou Associée en Finances, Exploitation Du

    3 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Conseillère ou Conseiller Pédagogique Eed

    5 months ago

    Brampton, Canada Conseil scolaire Viamonde Full time

    **Profil de l'emploi** - Titre de l’emploi: - Conseillère ou conseiller pédagogique EED- Secteur/Service/École: - Services aux élèves- Lieu de travail: - 7585, promenade Financial, Toronto, ON, L6Y5P4- Affiliation: - Poste syndiqué (AEFO)- % Horaire: - 100%- Salaire: - Régie par la convention collective**Sommaire de l'emploi** Régions de travail :...

  • Conseillère ou Conseiller Pédagogique

    5 months ago

    Brampton, Canada Conseil scolaire Viamonde Full time

    **Profil de l'emploi** - Titre de l’emploi: - Conseillère ou conseiller pédagogique (Volet des Écoles sécuritaires et bienveillantes)- Secteur/Service/École: - Services pédagogiques- Lieu de travail: - 7585, promenade Financial, Toronto, ON, L6Y5P4- Affiliation: - Poste syndiqué (AEFO)- % Horaire: - 100%- Salaire: - Régie par la convention...

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...