Coordonnateur Expérience Client

6 months ago

Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

**Résumé des fonctions**

Le coordonnateur ou la coordonnatrice Service à la clientèle - Marchés nord-américains veille à offrir le meilleur service possible aux clients qui confient leurs envois au CN. Le ou la titulaire du poste interagit avec les divers services de l’Intermodal afin de coordonner l’acheminement des envois, tout en s’assurant de satisfaire les attentes relatives aux niveaux de service.

**Principales responsabilités**

**Coordonner le service à la clientèle**
- Coordonner l’acheminement des envois entre les points d’origine et de destination afin de répondre aux besoins de clients : passer des commandes, facturer et suivre les envois, planifier les envois pour la livraison et régler les problèmes liés aux envois
- Évaluer et coordonner les tâches logistiques relatives à la manutention des envois ferroviaires pour les clients des marchés de détail
- Élaborer et communiquer les plans d’exécution interne
- Communiquer avec le Centre de répartition du CN et les clients au quotidien
- Surveiller les envois et en vérifier l’état, faire le suivi des retards d’acheminement et évaluer les répercussions potentielles sur l’heure du rendez-vous de livraison
- Assurer le suivi des envois retenus chez les clients au-delà du délai prévu et communiquer avec le client relativement à d’éventuelles redevances de stationnement, le cas échéant

**Coordonner les lignes sans frais et du service à la clientèle général**
- Répondre aux appels provenant de la ligne 866 du service à la clientèle général
- Assurer une résolution proactive des problèmes

**Assurer une liaison interne**
- Assurer le soutien interne en cas de problème client touchant d’autres groupes de l’Intermodal (planification d’un nouveau rendez-vous, problèmes liés au ramassage et à la livraison, retenue des envois, contestations de factures et rapports)

**Conditions de travail**

Ce poste a des conditions de travail standard dans un environnement de bureau avec une semaine de travail de 5 jours. Le titulaire du poste doit être disponible pour travailler sur différents quarts de travail, y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise.

**Exigences**

**Expérience**

Processus logistiques
- Entre 1 et 3 années d’expérience des processus logistiques liés aux marchés intermodaux
- Expérience de l’exploitation ferroviaire et routière
- Toute expérience dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

**Formation, certification et désignation**
- Diplôme d’études postsecondaires*
- Toute désignation dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

**Compétences**
- Inspirer les autres par des communications efficaces et s’adapter à son auditoire
- Collaborer avec les principaux intervenants internes pour augmenter la productivité
- Entretenir les relations pour répondre de façon proactive aux besoins des clients en matière de chaîne d’approvisionnement ou de ceux qui les soutiennent
- Utiliser le raisonnement analytique pour faire des recommandations en vue d’obtenir une performance durable
- Prendre des décisions éclairées en temps opportun afin que les tâches soient exécutées
- Gérer la pression et les changements en restant calme pour s’adapter rapidement
- Réagir avec souplesse à l’évolution rapide du secteur et des technologies
- Être capable de travailler de façon autonome

**Connaissances et compétences techniques**
- Connaissance de Microsoft Office : Outlook et Excel
- Capacité à apprendre le fonctionnement des systèmes internes du CN (Pegasus, système Objectif fiabilité (SRS), système d’information stratégique en temps réel (RTBI), CN One, PureConnect (CIC), suivi des envois de détail (IRSM) et connaissance générale d’Oasis)
- Compréhension du réseau du CN et des différents aspects du transport intermodal
- Connaissance générale d’autres comptes de détail afin de pouvoir effectuer des remplacements au besoin

**À propos du CN**

En tant que chef de file dans les domaines du transport et de la logistique en Amérique du Nord, nous sommes un véritable pilier de l’économie. Forts d’une équipe d’environ 25 000 cheminots, nous avons pour priorité de faire p

  • Coordonnateur ou Coordonnatrice Expérience Client

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Coordonnateur ou Coordonnatrice de Programme

    2 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Coordonnateur, Installations Terminales

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Coordonnateur ou Coordonnatrice Terminal

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Coordonnateur ou Coordonnatrice Terminal

    4 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Représentant Bilingue Des Solutions Clients

    5 months ago

    Brampton, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d’activité: Nestlé Canada** **Fonction : Représentant bilingue des solutions clients** **Lieu : Brampton (Ontario)** **Hybride** **Avantages NiM** - Des modalités de travail flexibles et hybrides - Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des occasions de croissance au sein de l'entreprise -...

  • Coordonnateur de calendrier de construction

    4 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada Premform Full time

    ExigencesBachelor s'exigeCompétencesExpérience: 1 an à moins de 2 ansLangue de travail: AnglaisConditions d'emploiPermanentHeures de travail: 37,5 heures par semaineAvantages sociauxPlan de soins de santé

  • Technicienne - Technicien en Informatique (Es

    3 months ago

    Brampton, Canada Conseil scolaire Viamonde Full time

    **Profil de l'emploi** - Titre de l’emploi: - Technicienne-Technicien en Informatique - Secteur/Service/École: - École secondaire Jeunes sans frontières - Lieu de travail: - 7585 Financial Dr, Brampton, ON L6Y 5P4, Canada - Affiliation: - FEESO - Horaire: - 8h30 à 16h30 **Sommaire de l'emploi** Sous la supervision du gestionnaire support...

  • Receveur/trice de comptes bilingue pour la gestion des relations client

    2 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada Randstad Canada Full time

    Description du posteNotre client est à la recherche d'un receveur/trice de comptes bilingue pour rejoindre son équipe financière basée à Brampton. Ce poste joue un rôle crucial dans le maintien de relations saines avec les clients, en particulier au Québec, où la maîtrise du français et de l'anglais est essentielle.Compétences...

  • Conseiller PME

    4 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada CIBC Full time

    Rôle et ResponsabilitésPour ce poste, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de services bancaires aux entreprises pour fournir des solutions personnalisées à nos clients. Vous serez responsable d'élaborer et d'exécuter un plan commercial qui vise à développer les relations avec les clients existants et à acquérir de...

  • Représentant ou Représentante Ventes, Marché

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Ferronnier en Saison

    4 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada Michaels Full time

    Présentation du rôleEn tant que Ferronnier en Saison, vous contribuerez à créer des solutions d'encadrement mémorables pour nos clients. Votre rôle consiste à établir des relations solides avec nos clients tout en offrant un service personnalisé. Vous serez en mesure de trouver des solutions créatives pour leurs besoins en matière...

  • Service Specialist

    6 months ago

    Brampton, Canada Rogers Communications Full time

    Le (la) spécialiste itinérance est intégré dans une équipe ayant pour but d’étendre et maintenir les réseaux nationaux voix, GSM, UMTS, LTE, IoT, 5G, VOLTE incluant la signalisation et le réseau Data disponibles et fonctionnels afin de servir nos clients en roaming et de fournir le meilleur service d’itinérance aux utilisateurs de d’autres...

  • Chef de Projet Senior

    3 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada CIBC Full time

    PrésentationA la Banque CIBC, nous sommes engagés à créer un environnement intégrateur où tous les membres de l'équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d'un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats.SalaireNous proposons un salaire concurrentiel dans le secteur...

  • Make-up Consultant

    2 months ago

    Brampton, Canada KINDER'S SALON & SPA INC Full time

    Education: - Expérience: **Education**: - Secondary (high) school graduation certificate **Tasks**: - Provide seminars - Carry out administrative and clerical activities (record keeping, scheduling etc.) - Advise clients on choice of colours for clothing that will complement their appearance - Advise clients on hair colour, hairstyles, make-up, clothing...

  • Make-up Consultant

    7 days ago

    Brampton, Canada KINDER'S SALON & SPA INC Full time

    Education: - Expérience: - **Education**: - Secondary (high) school graduation certificate - ** Tasks**: - Provide seminars - Carry out administrative and clerical activities (record keeping, scheduling etc.) - Advise clients on choice of colours for clothing that will complement their appearance - Advise clients on hair colour, hairstyles, make-up,...

  • Hairstylist

    3 months ago

    Brampton, Canada The Dazzle House Salon & Spa Full time

    Education: - Expérience: **Education**: - Secondary (high) school graduation certificate **Tasks**: - Advise clients on beauty care treatments - Book appointments - Cut and trim hair according to client's instructions or preferences - Provide other hair treatment, such as waving, straightening and tinting and also provide scalp conditioning massages -...

  • Instructor of Persons with Developmental

    6 months ago

    Brampton, Canada Children's Institute of Development and Advancement Inc Full time

    Education: - Expérience: **Education**: - Bachelor's degree **Work setting**: - General office **Tasks**: - Instruct students in formation and development of sound for speech using hearing aids and other devices - Assist students to develop life skills - Collaborate with specialists to develop programs for clients' special needs - Develop individualized...

  • technical sales executive

    6 months ago

    Brampton, Canada 12925389 Canada Inc. Full time

    Education: Expérience: EducationCollege, CEGEP or other non-university certificate or diploma from a program of 1 year to 2 yearsTasksPromote sales to existing clientsIdentify and solicit potential clientsAssess client's needs and resources to recommend the appropriate goods or servicesConsult with clients after sale to provide ongoing supportProvide...

  • Instructor of Persons with Disabilities

    3 weeks ago

    Brampton, Canada Sensational Kidz Therapy Services Full time

    Education: - Expérience: - **Education**: - Bachelor's degree - or equivalent experience - ** Tasks**: - Assess clients' cognitive, social and emotional barriers to establish adaptation goals - Assess people's physical limitations, orientation abilities and mobility to establish client rehabilitation - Instruct students in reading and writing braille -...