Représentant Service Client

6 months ago


SaintLaurent, Canada Multi-Color Corporation Full time

**Directeur Service Client Montréal (St-Laurent)**

**Construisez votre carrière avec un leader de l'industrie**

En tant que leader mondial des étiquettes haut de gamme, MCC aide les marques à se démarquer sur des marchés compétitifs et à inspirer des expériences positives pour les consommateurs. Forte de plus d'un siècle d'expérience dans l'impression, MCC se tourne vers l'avenir en développant des innovations axées sur le consommateur et des solutions d'emballage durables. En travaillant avec notre équipe, vous pouvez réellement faire la différence.

Le Responsable du Service Client est responsable de la gestion des relations quotidiennes avec les clients, nouveaux et existants. Ce rôle collabore avec les ventes et les opérations pour gérer tous les aspects du service client. Il fournit une direction et un encadrement quotidiens aux membres de l'équipe et construit une culture axée sur le client.

**Pourquoi travailler chez MCC**:

- Rémunération : 80 000 $ - 100 000 $
- Package d'avantages généreux comprenant une assurance médicale, dentaire, vision, invalidité à court et long terme, assurance vie, compte santé. Contribution de l'employeur à hauteur de 90%.
- REER avec contribution de l'employeur
- Horaires flexibles
- Téléphone pris en charge par l'entreprise
- Jours fériés + 4 semaines de congé

**Responsabilités**:

- Gérer les priorités des représentants du service client/spécialistes en exploitation et collaborer avec les équipes pour gérer des charges de travail importantes.
- Compiler, analyser et communiquer de manière proactive des informations et des données pertinentes sur le client, telles que des prévisions historiques et des tendances.
- Construire des relations de confiance, communicatives et indispensables avec le client. Comprendre la perspective du client. Connaître les activités et les défis du client pour anticiper proactivement leurs besoins.
- Responsable de la croissance de l'équipe, de la formation et de l'encadrement en fournissant des retours réguliers, y compris la soumission d'évaluations annuelles, des opportunités d'amélioration et des améliorations de performance.
- Développer des procédures, des politiques et des normes de service.
- Gérer les attentes des clients et fournir des rapports aux clients/ventes selon les demandes.
- Encourager et soutenir l'équipe pour construire une forte culture d'équipe.
- Participer à des projets spéciaux, des réunions et effectuer d'autres tâches assignées.
- Documenter les préoccupations, assurer le suivi jusqu'à la résolution et la disposition. Communiquer et conclure avec les ventes, l'usine et le client.
- Aider les membres de l'équipe à recueillir et transmettre les informations requises.
- Gérer les épreuves d'impression, traiter les plaintes/crédits, rechercher et aider à résoudre les problèmes de paiement en suspens.

**Qualifications**:

- Éducation secondaire ou équivalente requise ; diplôme collégial fortement recommandé.
- Environ 5 ans d'expérience en service client dans un environnement de fabrication, de préférence dans le département de compte client, de chaîne d'approvisionnement ou de logistique.
- Minimum de 3 ans d'expérience dans les systèmes ERP, VMI ou de gestion des commandes, de préférence.
- Haut niveau de précision, grande attention aux détails et excellentes compétences interpersonnelles.
- Personne autonome avec de solides compétences organisationnelles et de planification ; axée sur les objectifs.
- Compétent avec Microsoft Office ; solides compétences en Excel, y compris la capacité à saisir des formules, effectuer des analyses, créer des tableaux croisés dynamiques, etc.
- Compétences pour prioriser, gérer plusieurs tâches et travailler dans un environnement rapide.
- Adopte une attitude axée sur la sécurité dans tout ce qui est fait, de la conformité à l'équipement de protection individuelle adéquat au maintien d'un environnement de travail sûr et sans danger. Respect de toutes les normes de sécurité et du lieu de travail requis.
- Bilingue à l'oral et à l'écrit (français et anglais).
- Excellente connaissance des méthodes et techniques de gestion.
- Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en résolution de problèmes.
- Capacité à rester calme sous pression et à maintenir une attitude positive.
- Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
- Expérience dans l'industrie de l'impression (atout).

**Diversité et Inclusion**:
MCC favorise une culture inclusive qui respecte et embrasse les origines et les expériences diverses de nos coéquipiers, afin que chacun puisse atteindre son plein potentiel ici. Nous aspirons à ce que notre entreprise reflète véritablement la diversité de nos clients et des marchés que nous desservons. Nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances pour tous, indépendamment de l'identité



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    **Sommaire du poste**: Relevant du Superviseur du département du Service clientèle, le titulaire du poste aura pour mandat d’être le principal représentant interne de l'organisation. Vous devez transmettre au client un savoir-faire spécialisé dans nos produits, nos services et nos capacités, et vous êtes un éducateur clé externe pour notre...


  • Saint-Laurent, Canada Multi-Color Corporation Full time

    **Construisez votre carrière avec un leader industriel** Multi-Color Corporation et Fort Dearborn ont fusionné pour devenir le plus grand fournisseur mondial d'étiquettes et d'emballages de premier ordre. Rejoignez la nouvelle MCC et vous aurez l'opportunité de faire partie d'une organisation engagée dans l'excellence et le leadership industriel depuis...


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  • Saint-Laurent, Canada IDEAL FOOD SERVICE CORP Full time

    **Qui sommes-nous?** Chez Ideal Food Services, notre succès dépend des personnes, de la productivité et des procédures. Le représentant interne est responsable de la gestion et du développement des ventes à l'intérieur de l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec l'équipe de vente, les clients potentiels et existants pour promouvoir...


  • Saint-Hubert, Canada Agropur Full time

    **Job Type**:Students (Fixed Term) (Seasonal) (Trainee) **Investis en toi, JOINS AGROPUR. **_On est prêt, lait-tu ? _ **Chez Agropur, on investit en TOI**: - L'horaire est de 35 h/semaine; pouvant varier entre 8h et 18 h selon le besoin. - Le salaire peut varier entre : 20,00$/h et 26,00$/h selon le nombre de crédits complétés et le programme...


  • Saint-Hubert, Canada Agropur Full time

    **Type d'emploi**:Étudiants (Durée déterminée) (Saisonnier) (Stagiaire) **Investis en toi, JOINS AGROPUR. **_On est prêt, lait-tu ? _ **Chez Agropur, on investit en TOI: - L'horaire est de 35 h/semaine; pouvant varier entre 8h et 18 h selon le besoin. - Le salaire peut varier entre : 20,00$/h et 26,00$/h selon le nombre de crédits complétés et le...


  • Saint-Laurent, Canada IDEAL FOOD SERVICE CORP Full time

    **À propos de nous**: Bienvenue chez Ideal Food Service Corp, le plus grand distributeur indépendant de produits alimentaires en gros à Montréal et le principal distributeur spécialisé pour les pizzerias au Québec. Depuis notre création en 1962, nous sommes dédiés à l'excellence dans l'industrie de la restauration, offrant des produits de...


  • Saint-Laurent, Canada IPEX Group of Companies Full time

    IPEX est l'un des principaux fournisseurs nord-américains de systèmes de tuyauterie en plastique de pointe. Notre mission est de façonner un avenir meilleur en connectant notre clientèle à l'eau et à l'énergie. Nous avons présentement une opportunité en tant que Représentant(e) du service à la clientèle bilingue. Ce poste sera basé à la fois...


  • Saint-Hubert, Canada Agropur Full time

    **Type d'emploi**:Permanent **Investis en toi, Joins Agropur. On est prêt, lait-tu ?** Le Représentant services aux clients est responsable de la gestion de plusieurs comptes mineurs à l’intérieur d’un territoire bien défini. Ce dernier agit à titre de support à l’équipe des ventes dans l’optique d’offrir un meilleur service et...


  • Saint-Hubert, Canada Domino's | Longueuil & St-Hubert Full time

    **Représentant(e) du service au Client**: **Devoirs et responsabilités**: Nous recherchons des représentants du service client dotés d'un esprit d'enthousiasme et de compétences relationnelles. Les représentants du service client sont chargés d’accueillir les clients, de répondre au téléphone et de fournir un service client exceptionnel. **Vos...


  • Saint-Laurent, Canada ADFAST Full time

    ADFAST Canada inc. est une entreprise montréalaise manufacturière de produits d'assemblage avec plus de 40 ans d’expertise. Certifiée Vitrine 4.0 par le Ministère de l’Innovation et de l’Économie dû à ses usines de production hautement technologiques et automatisées, l’entreprise en croissance travaille maintenant sur la transformation...


  • Saint-Laurent, Canada ADFAST Full time

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation,...


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  • Saint-Laurent, Canada Pure Plomberie inc. Full time

    **Représentant des Ventes - Développement des Affaires** Pure Plomberie, un acteur majeur en plomberie résidentielle et commerciale dans le Grand Montréal, est à la recherche d’un(e) **Représentant(e) des Ventes** pour renforcer son équipe et stimuler la croissance de l'entreprise. **Principales responsabilités**: - **Développement des...


  • Saint-Laurent, Canada Delcom Solution Groupe Melcarm Full time

    **Idéalement pour quelqu'un qui débute ou étudie dans la vente et qui souhaite avoir l'opportunité de se développer.** **Offre d'emploi** Delcom Solutions est à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre son équipe. Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle ou CSR qui agira comme agent de liaison et sera...


  • Saint-Laurent, Canada PROHIBITION Full time

    Vous avez toujours voulu faire partie de l'industrie du cannabis ? C'est maintenant votre chance! Nous sommes le plus grand distributeur et détaillant franchisé d'accessoires pour fumeurs de cannabis au Québec! Nous recrutons actuellement pour le poste de représentant des ventes internes. Nous recherchons une personne motivée, bilingue et s'exprimant...


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  • Saint-Laurent, Canada Motion Industries (MOT) Full time

    **SOMMAIRE** Sous supervision étroite, le représentant du service à la clientèle a la responsabilité de remplir correctement les commandes des clients et de gérer les appels entrants des clients. **TÂCHES ET RESPONSABILITÉS** - Répondre aux demandes courantes des clients au sujet des produits, fournir des devis et traiter les saisies des...


  • Saint-Laurent, Canada Enterprise Rent-A-Car Full time

    Le Représentant Service à la Clientèle fournira un service à la clientèle de haut niveau en aidant les clients internes et externes, principalement en face à face, en répondant à leurs besoins de location en succursale. Le Représentant Service à la Clientèle acquerra des connaissances grâce à une formation interne et à une expérience sur le...


  • Saint-Laurent, Canada Lanctot Ltée Full time

    POURQUOI CHOISIR LANCTÔT? Depuis 1953, Lanctôt Ltée est une entreprise familiale canadienne qui se spécialise dans la distribution et la production d'articles de marques haute de gamme dans 7 industries : Ski, Vélo, Golf, Plein Air, Sports d’équipe, Mode et Optique. Notre expertise en matière de distribution et de conception combinée à notre...