Bilingue Analyste, Centre de Services Des Ti

4 months ago

Montréal QC, Canada FYidoctors Full time

Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d’analyste bilingue du Centre de services des TI À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée.

**Que ferez-vous?**
- Agir à titre de personne-ressource principale en ce qui concerne toutes les questions liées aux TI, en offrant un service d’assistance technique de premier ordre à toutes les unités commerciales (FYidoctors, BonLook, Visique, solis) et au siège social.
- Répondre aux demandes de renseignements et remédier aux incidents liés aux TI par téléphone, par courriel ou par l’entremise de formulaires en ligne.
- Donner des conseils sur les questions liées aux TI et répondre aux demandes de base en matière d’administration des TI pour promouvoir la résolution au premier appel (FCR, _First Call Resolution_).
- Consigner tous les détails des demandes de renseignements et du processus de dépannage des incidents dans le système de gestion des billets d’aide du Centre de services « Plus ».
- Assurer au moment opportun la résolution des incidents ou remonter les incidents à l’équipe de soutien technique.

**Que recherchons-nous?**
- Le bilinguisme (Français/Anglais) est nécessaire pour communiquer de manière hebdomadaire avec les membres de l’équipe à travers le Canada.
- Expérience de 1 ou 2 ans dans un poste similaire au sein d’un service des TI
- Expérience en systèmes de gestion des services de technologie de l'information
- Connaissance intermédiaire à avancée des outils informatiques:

- Système d’exploitation Windows 11
- Active Directory
- Bureau à distance
- Office 365
- Certification en connaissances des fondements de la Bibliothèque de l’infrastructure de la technologie de l’information (ITIL, _Information Technology Infrastructure Library_, version 3 ou version 4), un atout
- Certification CompTIA IT Fundamentals, CompTIA A+, etc., un atout
- Excellentes aptitudes à la communication, à la résolution de problèmes et à la gestion du temps

**Pourquoi travailler à notre siège social?**
- Un programme complet de rémunération globale, comprenant deux paires gratuites de lunettes et de lentilles par année
- Une culture d’encadrement favorisant la croissance continue et les occasions de perfectionnement
- Une culture axée sur les personnes (les chiens sont également les bienvenus)
- Une entreprise qui redonne aux communautés locales et à l’échelle du pays et qui vous aide à en faire autant

**Pourquoi faire partie de notre équipe?**

Nous avons un objectif : enrichir la vie de nos patients. Si vous êtes enthousiaste à l’idée de faire partie d’une équipe qui s’efforce de placer les patients au centre de tout ce qu’elle fait, tout en s’amusant, alors votre place est parmi nous Notre approche axée sur les patients et menée par des optométristes nous a permis de passer rapidement de 30 à plus de 300 cliniques au cours des dernières années

Nous n’aurions jamais pu y en arriver sans notre formidable équipe, qui compte aujourd’hui plus de 3 000 personnes d’un bout à l’autre du pays. Nous nous engageons à ce que FYihealth group soit plus qu’un simple lieu de travail et nous sommes déterminés à faire rayonner nos valeurs de possibilités, de diversité, d’équité et d’inclusion dans l’environnement que nous créons afin que les membres de notre équipe puissent s’épanouir.

Nous souhaitons que les membres de notre équipe se développent sur les plans professionnel et personnel, en ayant à l’esprit que chaque jour, ils ont la possibilité d’influencer la vie des gens tout en s’amusant.
- _______________________________________________________________________

Join our dynamic team as a Bilingual Analyst, IT Service Desk As the first point of contact you’ll play a crucial role in ensuring smooth operations and resolving IT related challenges for our diverse team.

**What Will You Be Doing?**
- Serving as the primary contact for all IT related issues for all business units (FYidoctors, BonLook, Visique, solis) and Home Office, providing first level technician assistance.
- Providing guidance on IT-related inquires and fulfill basic IT administration requests to promote First Call Resolution (FCR).
- Documenting all request details and incident troubleshooting in the Service Desk Plus ticket management system.
- Ensuring timely resolution or escalation of incidents to Technical Support Team.
- Bilingualism (French/English)
- 1-2 years experience in a similar role in an IT department
- Experience with IT service management (ITSM) systems
- Intermediate to advanced knowledge of IT tools:

- Windows 11 operating system
- Active Directory
- Remote Desktop
- Office 365
- ITIL Foundations Certification (v3 or v4) considered an asset
- ComTIA IT Fundamentals, A+, etc. consi

  • Analyste Bilingue, Centre de Services Des Ti

    6 months ago

    Montréal, Canada FYidoctors Full time

    Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d’analyste bilingue du Centre de services des TI! À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée. **Quelles seront vos fonctions?** - Agir à...

  • Analyste Fonctionnel Ti

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste Fonctionnel TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents départements de l’entreprise ayant plus de 150 employés. PLUS PRÉCISÉMENT - Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365- Comprendre les besoins des employés, documenter les...

  • Analyste Fonctionnel Ti

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste Fonctionnel TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents départements de l’entreprise ayant plus de 150 employés. PLUS PRÉCISÉMENT - Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365- Comprendre les besoins des employés, documenter les...

  • Analyste de Centre de Service Bilingue

    6 days ago

    Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Analyste de Centre de Service Bilingue **Vacancy No** - VN5730 **Work Location** - Montreal, QC **Job Details** **Position: Analyste de Centre de Service Bilingue** **Location**: **Montréal** **Position**: **Analyste au Centre de Service Bilingue** **Emplacement : Montréal** **À propos de Compugen** Compugen est l’un des plus...

  • Analyste Du Centre de Services Bilingue

    7 months ago

    Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Analyste du Centre de Services Bilingue **Vacancy No** - VN6039 **Work Location** - Montreal, QC **Base Pay Range** - To be discussed during the recruitment process **Job Details** **Position: Analyste du Centre de Services Bilingue** **Location**: **Montréal** **Position : Analyste du Centre de Services Bilingue** *** **Emplacement :...

  • Analyste, Centre de Soutien Ti

    1 week ago

    Montréal, Canada Domtar Full time

    Titre du poste : Analyste, Centre de soutien TI Lieu : Montréal (hybride) Se rapporte à : Chef, Centre de soutien TI Le centre de soutien T.I. fournit aux employés un point de contact unique pour tous les incidents et requêtes de services. Il vise à être un partenaire T.I. de confiance, offrant une expérience de qualité aux clients et une solution...

  • CRM Analyste d'affaires

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365 - Comprendre les besoins des employés, documenter les exigences et suggérer des solutions techniques - Contribuer aux projets du portail client (CRM), des processus d’affaires (Workflow) et de conformité - Œuvrer au cœur d’une équipe...

  • Analyste d'affaires/Fonctionnel CRM Analyste d'affaires/Fonctionnel CRM

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365 - Comprendre les besoins des employés, documenter les exigences et suggérer des solutions techniques - Contribuer aux projets du portail client (CRM), des processus d’affaires (Workflow) et de conformité - Œuvrer au cœur d’une équipe...

  • Analyste - Centre de Services Ti

    1 week ago

    Montréal, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de rejoindre des équipes compétentes, au sein du plus important cabinet comptable au Québec et le plus admiré des Québécois.* Travailler chez RCGT, c’est faire le choix: - De la proximité avec vos gestionnaires;- De la diversité dans vos...

  • Analyste Fonctionnel Ti

    1 month ago

    Laval, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste Fonctionnel TI sera responsable d’analyser les requis pour la création et le déploiement d’une nouvelle plateforme unifiée en e-commerce et de l’aspect omnicanal entre les différentes unités d’affaires de l’entreprise. PLUS PRÉCISÉMENT - Challenger les gestionnaires afin d’effectuer une réingénierie des processus et...

  • Analyste Fonctionnel Ti

    1 month ago

    Laval, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste Fonctionnel TI sera responsable d’analyser les requis pour la création et le déploiement d’une nouvelle plateforme unifiée en e-commerce et de l’aspect omnicanal entre les différentes unités d’affaires de l’entreprise. PLUS PRÉCISÉMENT - Challenger les gestionnaires afin d’effectuer une réingénierie des processus et...

  • Analyste - Centre de Services Ti

    2 days ago

    Montréal, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de rejoindre des équipes compétentes, au sein du plus important cabinet comptable au Québec et le plus admiré des Québécois.** - Travailler chez RCGT, c’est faire le choix : * * - De la proximité avec vos gestionnaires; - De la diversité...

  • Superviseur, Centre de Services Ti

    5 hours ago

    Montréal, Canada Agence de mobilite durable Full time

    **À propos de votre futur employeur**: L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information...

  • Analyste De Données Sap

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste de Données sera responsable de la gestion de l’analyse des données pour le projet de migration de systèmes ERP. Il travaillera au sein de l’équipe en charge de la pratique de migration et gouvernance de données. PLUS PRÉCISÉMENT - Analyser les données à migrer lors de la migration des systèmes ERP - Travailler en collaboration...

  • Analyste De Données Sap

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste de Données sera responsable de la gestion de l’analyse des données pour le projet de migration de systèmes ERP. Il travaillera au sein de l’équipe en charge de la pratique de migration et gouvernance de données. PLUS PRÉCISÉMENT - Analyser les données à migrer lors de la migration des systèmes ERP - Travailler en collaboration...

  • Analyste D’affaires Ti- Appr

    7 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Le domaine de l'analyse d'affaires n'a pas de secret pour vous ? Vous êtes un(e) analyste d’affaires prêt(e) à relever un nouveau défi ? Lisez ce qui suit ! - Le CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est à la recherche d'Analyste d'affaires TI - APPR pour le Centre d’expertise en technologie de l’information pour la...

  • Architecte Sécurité Ti

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Architecte Sécurité TI sera responsable d’apporter son expertise en sécurité informatique afin d’évaluer et d’améliorer les processus de sécurité des différents départements de l’entreprise. PLUS PRÉCISÉMENT - Agir en tant que personne-ressource pour l’ensemble de la compagnie afin d’uniformiser le volet Sécurité TI -...

  • Architecte Sécurité Ti

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Architecte Sécurité TI sera responsable d’apporter son expertise en sécurité informatique afin d’évaluer et d’améliorer les processus de sécurité des différents départements de l’entreprise. PLUS PRÉCISÉMENT - Agir en tant que personne-ressource pour l’ensemble de la compagnie afin d’uniformiser le volet Sécurité TI -...

  • Analyste Ti

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Analyste TI - Power Platform **Organisation** Service des technologies de l'information / Direction Engagement numérique / Division Architecture et centre d'expertise numérique / Section centre d'expertise numérique **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 3 au 10 décembre...

  • Analyste Gestion Des Accès Bilingue- Télétravail

    6 days ago

    Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Analyste Gestion des Accès Bilingue - Télétravail **Vacancy No** - VN449 **Work Location** - Montreal, QC **Job Details** **Poste: Analyste Gestion des Accès Bilingue** **Télétravail** **À propos de Compugen** Compugen est un des principaux fournisseurs de services et de solutions TI au Canada. Notre vision est de « simplifier...