Agent(E) - Soutien Ti

4 months ago

Montréal, Canada HEC Montreal Full time

**Milieu de travail**:
La **Direction des technologies de l’information (DTI)** voit à l’utilisation efficace et efficiente des technologies de l’information par l’ensemble de la communauté de HEC Montréal. Elle voit à l’identification, au développement, à l’acquisition, à l’implantation et à l’entretien des solutions et plates-formes technologiques nécessaires à l’enseignement, à la recherche et à la gestion, en cohérence avec les objectifs de développement et de croissance de l’École.

Les **Services aux utilisateurs TI (SAUTI)** de la Direction des technologies de l’information assurent le service à la clientèle et le soutien technique aux utilisateurs du parc informatique, audiovisuel et des services de téléphonie de HEC Montréal. Le service est également responsable de l’acquisition des équipements, du renouvellement des licences et de l’implantation des technologies dans les environnements pédagogiques et publiques.

**Rôle et responsabilités**:
**L’agent(e), soutien TI** assure le soutien technique de 1ier ou 2ème niveau et le conseil au personnel de HEC Montréal en matière d’informatique. À cet effet, cette personne diagnostique et apporte une solution appropriée aux problèmes matériels et logiciels des postes de travail et de leurs périphériques. Elle configure et installe le matériel et les logiciels, procède à la migration des données et à la personnalisation des postes, dans le respect des normes établies. Elle s’assure du bon fonctionnement des équipements suite à ses interventions et documente ces dernières. En outre, elle participe à la réception et à la gestion de l’inventaire du matériel informatique.
- Plus spécifiquement, la personne titulaire de cet emploi :_

Répond aux appels téléphoniques placés par les utilisateurs HEC et les assistent dans la résolution des demandes, incidents ou problèmes liés à l’informatique

Accueille les utilisateurs HEC au comptoir TI afin de répondre aux questions, demandes et régler les incidents informatiques qui lui sont soulevés

Assure le suivi des demandes et incidents qui lui sont assignés jusqu’à la résolution ou la fermeture et escalade les demandes et incidents qu’il ne peut résoudre aux équipes pertinentes.

Se déplace dans l’École et ses différents édifices afin d’installer, modifier ou récupérer le matériel informatique

Procède à la réparation et à l’entretien préventif des imprimantes et photocopieurs

Configure de façon préventive et soutien les équipements audio-vidéo et de présentation dans les salles de rencontres

Participe à des analyses techniques dans le cadre de projets, initiatives et problématiques TI

Maintient le registre des actifs TI à jour

Documente les demandes de service et incidents rencontrés ainsi que les contournements ou solutions appliqués. Au besoin, rapporte et partage les nouvelles méthodes et procédures utilisées avec son équipe.

Assiste le personnel de HEC Montréal dans l'utilisation de leur environnement informatique : explique le fonctionnement et les procédures à suivre pour une utilisation adéquate et optimale du matériel et des logiciels mis à leur disposition. Informe les utilisateurs sur les services informatiques offerts.

Installe les configurations types de matériels et de logiciels sur les postes de travail du personnel de l’École, dans le respect des spécifications et des normes établies.

S’assure du bon fonctionnement des équipements suite à ses interventions et documente ces dernières, dans le respect des procédures établies.

Vérifie l’exactitude de la marchandise livrée, s’assure que les articles reçus correspondent au bon de commande approprié, que la quantité est exacte, qu’ils ne sont pas endommagés et qu’ils sont fonctionnels. Rapporte toute anomalie à son supérieur immédiat.

Identifie le matériel reçu et l’inventorie, dans le respect des normes et des procédures établies.

Participe à l’entretien préventif des composantes matérielles; le cas échéant, les répare.

S'assure du respect des règles d'utilisation des environnements informatiques définies par le Service, ainsi que du respect des droits d’auteur dans l’utilisation des logiciels.

À la demande de son supérieur immédiat, collabore dans le cadre de divers projets en mettant à profit ses compétences.

Au besoin, collabore avec le technicien en téléphonie dans la réalisation de certaines interventions.

Soumet à son supérieur tout dossier requérant une attention particulière; effectue toute autre tâche à la demande de son supérieur ou nécessitée par ses fonctions, permettant de maintenir ou d’améliorer les services de son secteur de travail.

**Profil recherché**:
Diplôme d’études collégiales (DEC) en technologies de l’information ou domaine connexe et un minimum de deux années d’expérience de travail pertinente dans

  • Technicien Support Ti Niveau 1

    5 months ago

    Montréal, Canada OS4 Techno, Services TI Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support TI niveau 1 à Montréal. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein. Une formation est offerte au début qui nécessite une présence sur site. **Vos responsabilités**: - Fournir du soutien technique pour tous les incidents, changements et demandes concernant l’environnement TI de nos...

  • Coordonnateur de Soutien Ti

    5 months ago

    Montréal, Canada Marmen inc. Full time

    **Vous cherchez une équipe qui vous supporte et qui vous fera évoluer?** À titre de coordonnateur des opérations TI, vous avez la responsabilité d'assurer la bonne marche des opérations TI, et ce pour tous les sites de l'entreprise au Canada et aux États-Unis. Vous êtes responsable d'assurer le leadership de la planification et de la gestion des...

  • Agent(E) Principal(E), Croisières

    5 months ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes. **RESPONSABILITÉS**: - Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique...

  • Agent-e de Soutien

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Collectif Social Full time

    Le Collectif social est une organisation à but non lucratif (OBNL) dont la mission est de déployer et de soutenir la réalisation d’initiatives de nature communautaire ou sociale qui répondent aux besoins des jeunes de 18 à 35 ans et des communautés étudiantes à travers l'île de la Tortue / le Canada. Les actions du Collectif peuvent se déployer...

  • Agent de Support Client Interne TI

    3 weeks ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    Poste : Agent de Support Client Interne TINous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique. Le candidat idéal doit avoir de solides compétences en communication, un état d'esprit de résolution de problèmes et une passion pour aider les autres.ResponsabilitésRépondre aux demandes de support...

  • Analyste Principal-e Audit Ti

    5 months ago

    Montréal, Canada Domtar Full time

    **Titre du poste***:Analyste Principal-e Audit TI**Lieu**: Montréal (hybride)**Se rapporte à***:Directrice, vérification interne TILa mission du Service de vérification interne est de fournir un service de classe mondiale aux intervenants de Domtar en offrant des services d’assurance et de consultation indépendants ayant pour objectif d’ajouter de...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle Ti

    5 months ago

    Montréal, Canada votresite.ca Full time

    **Rejoignez l'aventure passionnante de votresite.ca - Où le service clientèle dans le domaine des TI prend une toute nouvelle dimension !** Êtes-vous prêt(e) à relever des défis palpitants chaque jour et à jouer un rôle essentiel dans l'univers en constante évolution de la création web et de l'hébergement en ligne? Chez votresite.ca, nous vous...

  • Agent(E) Soutien Aux Membres

    5 months ago

    Montréal, Canada Umanico Administration Full time

    **Umanico - le talent à la bonne place !** Notre client, un organisme à but non lucratif, cherche présentement à combler un posted'**Agent(e) soutien aux membres, **pour ses bureaux administratifs situés au **centre-ville de Montréal.** Tu es dynamique et tu es reconnu pour ton entregent ? Ce poste est pour toi ! **L'employeur offre**: - **Poste...

  • Agent-e, Soutien Opérationnel

    5 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Agente ou Agent de Soutien Administratif

    5 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Agente ou agent de soutien administratif** **Plusieurs mandats temporaires disponibles** **Vous êtes** - Une ou un as de la bureautique. - Une personne polyvalente, créative et organisée. - Toujours prête ou prêt à apprendre de nouvelles choses. - Reconnu(e) pour votre attention au détail et votre service à la clientèle hors pair. **Vous...

  • Agent(E) Soutien Technique

    5 months ago

    Montréal, Canada Distributel Full time

    Notre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique. B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada. **LIEUX**: - Grande région de Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** En tant que spécialiste du...

  • Agente ou Agent de Soutien Administratif

    5 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Agente ou agent de soutien administratif** **Plusieurs mandats temporaires disponibles**: **Vous êtes** - Une ou un as de la bureautique. - Une personne polyvalente, créative et organisée. - Toujours prête ou prêt à apprendre de nouvelles choses. - Reconnu(e) pour votre attention au détail et votre service à la clientèle hors pair. **Vous...

  • Technicien.ne, Ti

    5 months ago

    Montréal, Canada Addenda Capital Full time

    **À propos de nous** Addenda Capital est une société privée de gestion de placements qui place les objectifs de la durabilité au centre de ses stratégies de création de patrimoine. L’organisation cultive un milieu de travail stimulant, positif et ouvert, où l’intégrité, la collaboration et la diversité sont encouragées. Addenda intègre les...

  • Technicien en Soutien Des Usagers, Ti

    5 months ago

    Montréal, Canada Fednav Limited Full time

    QUI NOUS SOMMES | L’ENTREPRISE Fednav, dont le siège social se trouve à Montréal est le plus important groupe propriétaire/affréteur de navires hauturiers au Canada, transportant surtout des marchandises en vrac dans le monde entier. Nos quelque 75 années d’expérience et d’expertise font de nous une organisation motivée, innovatrice et...

  • Agent Soutien Fiscal

    5 months ago

    Montréal, Canada Thomson Reuters Full time

    **ENGLISH VERSION FOLLOWS** **Titre: Agents au soutien fiscal - postes contractuels / Télétravail** **À propos du poste** Dans cette opportunité en tant qu'**Agent de Soutien fiscal**, vous allez: - Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel, pour notre gamme de logiciels d’impôts pour Professionnels...

  • Agent(E) Soutien Technique

    5 months ago

    Montréal, Canada Distributel Full time

    Notre équipe EBOX cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique. EBOX fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada. **LIEUX**: - Grande région de Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** En tant que spécialiste du...

  • Agent de Support Client Interne, TI

    1 month ago

    Montréal-Est, Canada American Iron and Metal Full time

    Description du posteNous recherchons un agent de support client interne de niveau 1 dédié et axé sur les détails pour rejoindre notre équipe de support informatique. Ce rôle est crucial pour fournir un excellent service à la clientèle à nos équipes internes, en veillant à ce qu'elles disposent du soutien dont elles ont besoin pour tirer...

  • Agent(E) de Relations Humaines

    5 months ago

    Montréal, Canada Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de relations humaines, pour combler un remplacement à temps complet en soutien à domicile pour le CLSC de LaSalle. La personne sélectionnée sera appelée à travailler au domicile de nos clients, soient des personnes âgées en perte d’autonomie....

  • Analyste Soutien Clientèle Ti

    5 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** **1 poste à pourvoir !** L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du...

  • Agent-e, Soutien Opérationnel Nuit

    5 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...