Gestionnaire, Services Gérés, Epic
4 weeks ago
Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.
**Aperçu**:
Nous sommes à la recherche d’un leader pour faire partie de l’équipe Services gérés chez Epic, qui nous aidera à offrir des solutions TI de classe mondiale à nos clients. Il s’agit d’un poste stimulant, qui donnera l’occasion au titulaire de diriger une équipe de techniciens hautement qualifiés. De plus, il supervisera la livraison du soutien TI des utilisateurs finaux, la gestion et la surveillance à distance de l’infrastructure TI des clients, ainsi que la conception de systèmes TI de prochaine génération, qui permettent à nos clients d’être plus productifs et collaboratifs, tout en sécurisant leurs données d’entreprise.
**Responsabilités**:
- Responsable de la gestion du personnel - coaching et formation, évaluations de performances, développement de carrière et plans d'amélioration du rendement;
- Gérer une équipe de techniciens en informatique hautement qualifiés afin d’assurer une utilisation efficace des ressources et de respecter nos engagements envers les clients;
- Passer en revue et approuver les feuilles de présence (avec l’implication requise quant à la facturation des clients, y compris les heures supplémentaires) et les dépenses, conformément aux politiques de l’entreprise;
- Promouvoir et encourager la qualité et l’amélioration de la performance dans toute l’entreprise.
- Passer en revue, attribuer et diriger les activités de service et les billets au sein de l’équipe en mettant l’accent sur le délai de résolution et la satisfaction du client; assurer la gestion active du tableau de service de l’équipe (des équipes) désignées et la priorisation du travail en réponse aux événements critiques, et faire appel aux ressources et à l’expertise appropriées, au besoin;
- Responsable du soutien des activités d’intégration des clients conformément aux engagements contractuels et aux responsabilités ainsi qu’à l’équipe de coaching des équipes dans les domaines du service à la clientèle, de la gestion efficace des billets et des processus de soutien;
- Livraison de services gérés en fonction des objectifs définis en matière d’entente sur la qualité du service (EQS);
- Veiller à ce que l’équipe respecte les pratiques exemplaires de livraison aux emplacements du client conformément aux normes technologiques d’Epic, y compris les méthodes et les processus définis;
- Mettre en œuvre de nouveaux outils et processus afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe et, au bout du compte, d’améliorer le service que nous offrons à nos clients.
**Compétences et habiletés**:
- Diplôme d’études postsecondaires, diplôme ou combinaison équivalente d’expérience de travail et d’études ou de certification;
- Expérience de travail chez un fournisseur de services gérés, un fournisseur de services en nuage ou un fournisseur de services TI;
- Au moins cinq ans d’expérience dans un environnement d’exploitation des TI comprenant des postes de travail, des serveurs, des réseaux, des technologies en nuage, des opérations de sécurité ainsi que la surveillance et la gestion de l’infrastructure;
- Expérience préalable dans la direction d’équipes composées d’employés du service technique;
- Compréhension approfondie du service à la clientèle et du centre d’assistance, et expérience en gestion d’un centre d’assistance ou d’appels, de préférence;
- Maîtrise des pratiques de l’ITIL et de gestion des services TI;
- Expérience et compétences liées aux concepts en matière de gestion de projet et aux pratiques exemplaires.
EPICjobs
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Manitoba : Winnipeg
**Profil de travail**: Hybride
**Date limite pour postuler **:2023-06-12
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif,
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Human Resource Assistant-summer Job
4 weeks ago
Winnipeg, Canada Epic Opportunities Full timeWe are looking for a summer student who is highly motivated, detail oriented, and wants an opportunity to gain experience as a Human Resource Assistant. **What you can expect**: The Human Resource Assistant will play a vital role in uploading and building our HRIS infrastructure and work closely with Human Resource Department team to build and maintain a...
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Conseiller, Ingénierie Des Systèmestic, Epic
1 month ago
Winnipeg, Canada Bell Canada Full timeFier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...
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Conseiller Principal, Service à La Clientèle Des
1 month ago
Winnipeg, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full timeFier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...
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Conseiller Principal, Service à La Clientèle Des
4 weeks ago
Winnipeg, Canada Bell Canada Full timeFier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...
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Winnipeg, MB, Canada Bell Canada Full timeAppuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Choisir la fréquence des alertes (en jours) : Créer l’alerte Conseiller(ère) principal(e), architecture des systèmes TIC (traitement et stockage), Epic Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète...
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Winnipeg, Canada Bell Full timeDESCRIPTION D’EMPLOI Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts...
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Winnipeg, Canada Bell Full timeFier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...
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Community Services Officer
1 day ago
Winnipeg, Canada Epic Opportunities Full timeWork Term: Temporary - Work Language: English - Hours: 80 hours bi-weekly - Education: College, CEGEP or other non-university certificate or diploma from a program of 1 year to 2 years - Experience: 3 years to less than 5 years - or equivalent experience **Work setting**: - Urban area - Work in employer's/client's home - Community agency - Social service or...
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Community Services Officer
3 days ago
Winnipeg, Canada Epic Opportunities Full timeWork Term: Permanent - Work Language: English - Hours: 80 hours bi-weekly - Education: College, CEGEP or other non-university certificate or diploma from a program of 1 year to 2 years - Experience: 2 years to less than 3 years - or equivalent experience **Work setting**: - Urban area - Social service or charity agency **Tasks**: - Obtain information and...
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Adjoint Principal, Soutien à La Clientèle Tic
1 month ago
Winnipeg, Canada Bell Canada Full timeFier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...
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Senior Consultant, ICT Systems Architecture
7 days ago
Winnipeg, Canada Bell Full timeA proud part of the Bell MTS family of companies, Epic specializes in delivering a full suite of IT services to help Manitoba businesses succeed. Whether our customers are looking for managed, cloud, or professional services, they can count on our team of technical experts to deliver the solution that is right for them. New employees at Epic enter a dynamic...
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Consultant Principal, Architecture Des Systèmes
1 month ago
Winnipeg, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full timeFier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...
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Client Service Assistant
4 days ago
Winnipeg, Canada BFL Canada Full timeJob Details Description **We offer more than a job, we offer a career!** - We support our employees to shape their career by encouraging continuing education and investing in training and development. - We put our employees at the center of what we do to allow them to grow personally and professionally, with projects and challenges that are motivating and...
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Client Service Assistant
4 days ago
Winnipeg, Canada BFLC Full time**We offer more than a job, we offer a career!** - We support our employees to shape their career by encouraging continuing education and investing in training and development. - We put our employees at the center of what we do to allow them to grow personally and professionally, with projects and challenges that are motivating and rewarding. - We inspire...
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Client Service Assistant
4 days ago
Winnipeg, Canada BFL CANADA Risk and Insurance Full timeWe offer more than a job, we offer a career! We support our employees to shape their career by encouraging continuing education and investing in training and development. We put our employees at the center of what we do to allow them to grow personally and professionally, with projects and challenges that are motivating and rewarding. We inspire people to...
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Conseiller(ère) Principal(E), Architecture Des
4 weeks ago
Winnipeg, Canada Bell Full timeFier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...
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Gestionnaire, Services D’administration Des Baux
4 weeks ago
Winnipeg, Canada BGIS Full time**À propos de BGIS** **RÉSUMÉ Le **gestionnaire, Services d’administration des baux **assure la supervision et la coordination des parties prenantes dans le cadre de projets dans les espaces loués en vertu du contrat BI-1. Il est responsable de la coordination globale des parties prenantes externes, y compris le client, le locataire, les...
