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Spécialiste de L’expérience Client

2 months ago

Montréal, Canada Stingray Media Group Full time

Département Customer Service
Lieu Montréal

Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovatrice sont les piliers de notre ADN. Es-tu motivé.e à rejoindre une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés de musique et un environnement de travail stimulant et fun?

Nous sommes à la recherche d’un.e Spécialiste de l’expérience client pour se joindre à l’équipe du service à la clientèle de Stingray, et offrir un véritable effet WOW chez nos clients Stingray Affaires.

Si tu es une personne professionnelle et orientée vers la solution, et que tu souhaites faire ta marque chez un chef de file de l’industrie, nous voulons te rencontrer

Ton quotidien
Répondre aux appels téléphonique et courriels de nos clients commerciaux en proposant une solution adéquate à des questions de support technique
Guider et diagnostiquer diverses taches techniques relies à de l’audio-visuel et musicale
Offrir une expérience multi-canale dynamique et personnalisé (téléphone et courriels), tout en garantissant que les ententes de niveaux de service sont maintenues
Créer des bons de commande pour des visites de service, les expéditions de produits, etc.
Coordonner les exigences et requêtes de la clientèle avec les départements appropriés
Communiquer des solutions, succès et opportunités afin d’améliorer notre service, nos procédures ainsi que les demandes d’amélioration
Aider à gérer les demandes saisonnières et spécifiques de nos clients (musique du temps des fêtes, commandes personnalisées).
Tes qualifications
Plus de 2 ans d’expérience en service à la clientèle (bonus si tu as déjà travaillé dans un environnement B2B)
Maîtrise des langues française et anglaise, écrit et parlé
Orienté vers les solutions, tu es un ambassadeur de la gestion de changement
Investi dans l’amélioration continue et les opportunités d’apprentissage
Tu es imaginatif dans ton travail et dans tes processus
La vie chez Stingray
Un bureau cool à Montréal et une politique de travail hybride avec jusqu’à 50% de télétravail
Plan d’achat d’actions (avec une contribution de Stingray)
Accès aux soins de santé virtuels
Café Stingray avec petits-déjeuners et collations offerts tous les jours
Cours de fitness en ligne gratuits offerts chaque semaine
Accès à des consultations privés sur la nutrition et le bien-être
Cours de langues gratuits
Lunch à prix réduit auprès de restaurants locaux
Horaires d’été
Programme de loyauté pour célébrer les étapes importantes
Et bien plus encore

Le Groupe Stingray, dont le siège social est à Montréal, est une entreprise de premier plan dans le domaine de la musique, des médias et de la technologie, qui compte plus de 1 200 employés dans le monde. Nos bureaux sont situés dans le Vieux-Port de Montréal à quelques minutes de la piste cyclable du canal Lachine, un endroit de choix pour un pique-nique ou un jogging à l’heure du déjeuner (Change selon l’endroit).

Stingray souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi et s’engage à faire en sorte que notre effectif soit représentatif des communautés que nous desservons et dans lesquelles nous œuvrons. Les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles sont encouragés à postuler et à s’identifier afin que nous puissions travailler à la pleine représentation de ces groupes au sein de notre entreprise.

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