Analyste, Centre de Services

3 weeks ago

Ottawa, Canada EDC Full time

**Date de publication**: 8 juin 2023, 15:17:18

**Emplacement principal**: Ontario-Ottawa

**Type d'emploi**: Permanent

**Horaire**: Temps plein

Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour percer de nouveaux marchés en toute confiance, réduire le risque financier et croître.

En intégrant notre équipe, vous aiderez les entreprises canadiennes à se familiariser avec les possibilités illimitées qui s’ouvrent à elles grâce à l’exportation et à faire en sorte que leur vision, leur passion et leur sens de l’innovation rayonnent à l’international. Vos connaissances et votre expertise profiteront à plus de 25 000 entreprises canadiennes et leurs clients répartis sur pas moins de 200 marchés dans le monde. Vous travaillerez avec la crème de la crème, dans un environnement inclusif et collaboratif propice au perfectionnement professionnel et à la réussite. Chaque jour, vous aurez la certitude d’avoir un impact auprès des entreprises, du Canada et de vos collègues.

Êtes-vous prêt à passer à l’action? Joignez-vous à EDC, reconnue comme l’un des employeurs favorisant le plus la conciliation travail-famille, tandis que nous assumons les risques pour que les entreprises canadiennes puissent conquérir le monde. #LI-Hybrid

**Aperçu de l’équipe et du poste**

**Responsabilités**
- Assurer l’assistance technique offerte aux utilisateurs par le Centre de services par téléphone, par courriel, sur le portail ou au bureau, selon les besoins.
- Répondre aux appels et aux courriels reçus par le Centre de services et assurer le suivi des problèmes signalés.
- Suivre les meilleures pratiques, par exemple, les étapes de résolution, les recommandations aux utilisateurs en faisant une utilisation quotidienne de l’outil du Centre de services.
- Fournir une assistance technique pour nos systèmes Microsoft Office, CRM, ERP et téléphoniques.
- Produire des rapports pour analyser les problèmes courants des utilisateurs finaux.
- Participer à divers projets pour les équipes de l’infrastructure et des services aux utilisateurs finaux.
- Fournir de l’information éducative et de soutien sur nos systèmes sous diverses formes.
- Établir des relations avec les clients, tant en personne qu’au téléphone.
- Assurer un dépannage avancé pour tous les types de demandes de renseignements techniques, de demandes de service et de problèmes concernant les ordinateurs, Office 365, le réseau, les téléphones intelligents et tablettes, les systèmes
- Contribuer à l’innovation de l’équipe par des idées d’amélioration des processus et de l’efficacité.
- Développer, mettre en œuvre ou participer à la préparation d’articles pour la base de connaissances ou de documentation pour l’utilisation du Centre de services; formuler des recommandations d’améliorations.
- Documenter tous les problèmes et toutes les solutions dans le système de suivi du Centre de services.
- Être disponible pour travailler selon des horaires tournants, notamment les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

**Critères de sélection**
- Diplôme universitaire de premier cycle ou collégial en informatique ou dans un domaine connexe.
- Au moins 3 année (T2) ou 5 années (T3) d’expérience professionnelle dans un centre de services ou un service d’assistance.
- Windows 10 et MAC OS.
- Office 2010/2016 et Office 365.
- Active Directory (ActiveRoles Server).
- Exchange et SharePoint.
- OneDrive.
- Microsoft Teams, WebEx.
- Système d’exploitation mobile - Apple IOS et Android.
- ServiceNow, Cherwell, Service Manager, Remedy.

**Atouts**
- Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) V3/V4.
- Compétences exceptionnelles de service à la clientèle et de communication interpersonnelle, axées sur l’établissement de rapports.
- Expérience de création d’articles pour une base de connaissances et de maintien d’une telle base destinée aux utilisateurs finaux et à l’équipe technique.
- Capacité à communiquer clairement par courriel et par téléphone.
- Au moins 5 années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle.
- Capacité d’assurer la résolution ou la transmission des incidents aux échelons supérieurs en temps opportun, et la communication rapide des progrès aux utilisateurs finaux.
- Solides aptitudes en analyse et en résolution de problèmes.
- Expérience technique comparable dans un environnement de bureau ou à distance.
- Techniques manifestes de résolution de problèmes et esprit d’analyse.
- Capacité d’établissement des priorités et d’exécution des tâches de manière efficace dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
- Expérience de travail

  • Analyste - Centre de Services Ti

    1 month ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste - Centre de services TI** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une...

  • Analyste, Centre de Services

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Centre de services (T et I)** - OTT02735 Famille d'emplois Services à la clientèle et soutien Emplacement principal Ottawa Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) C Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B Niveaux de compétence linguistique (Oral) C Statut...

  • P-043 Agente ou Agent de Développement, Centre de

    1 month ago

    Ottawa, Canada Centre de services scolaire des Laurentides Full time

    **Nature du travail** L’emploi d’agente ou agent de développement comporte plus spécifiquement la recherche, l’analyse et le développement d‘activités reliées à une thématique particulière telle que les relations avec la communauté, la prévention de la violence et de la toxicomanie, l’analyse des besoins de formation des entreprises, le...

  • Service Centre Analyst

    3 days ago

    Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Job Family Client Services & Support Primary Location Ottawa Position Language Requirement Bilingual (English / French) Language Skill Level (Reading) C Language Skill Level (Writing) B Language Skill Level (Speaking) C Status of Employment Permanent Work schedule(s) Full-time **Work at CBC/Radio-Canada** **Behind the scenes, but ahead of the curve:...

  • Client Services Analyst

    4 days ago

    Ottawa, Canada The Royal Ottawa Mental Health Centre Full time

    **Position Information** **Posting Number**: - ROM23-302E**Title**: - Client Services Analyst (RFT 1.0 FTE)**Position Status**: - Regular Full-time**FTE**: - 1**Job Schedule**: - Days**Department**: - Information Technology**Union**: - Non-union**Site**: - Royal Ottawa Mental Health Centre**About The Royal** - As one of Canada’s foremost mental...

  • Éducateur/trice Au Service de Garde

    1 month ago

    Ottawa, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Éducateur au service de garde** **Plusieurs remplacements** **SECTEUR ST-JÉRÔME** **Au Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord, vous aurez comme principales responsabilités**: Vous organiserez, préparerez et animerez une variété d’activités favorisant, dans le cadre du projet éducatif de l’école, le développement global des...

  • Éducateur/trice Au Service de Garde

    1 month ago

    Ottawa, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Éducateur au service de garde** **Plusieurs remplacements** **SECTEUR ST-JÉRÔME** **Au Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord, vous aurez comme principales responsabilités**: Vous organiserez, préparerez et animerez une variété d’activités favorisant, dans le cadre du projet éducatif de l’école, le développement global des...

  • Global Security Operations Centre

    1 month ago

    Ottawa, Canada Allied Universal Full time

    Overview: We are North America’s leading security services provider with over 300,000 phenomenal employees. At Allied Universal®, we pride ourselves on fostering a promote from within culture. There are countless examples of individuals who began their career as Security Professionals and today hold positions on our senior leadership team. For all...

  • Gestionnaire de Projet Ti- Analyste Fonctionnel

    1 month ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - d’analyser les besoins des utilisateurs afin de trouver les solutions les plus adaptées à leurs attentes; - de comprendre le contexte d’affaires et l’impact des projets sur les processus de l’organisation; - d’analyse les processus d’affaires et formule des recommandations; - de documenter la portée des projets, leurs...

  • Analyste Des Politiques

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Canadian Centre on Substance Abuse Full time

    **Poste**: **Analyste des politiques** **Relève de**: **Directeur, Politiques** **Date**: **Août 2023** Le Centre canadien sur les dépendances et l’usage de substances (CCDUS) transforme des vies en mobilisant les gens et les connaissances afin de réduire les méfaits de l’alcool et d’autres substances sur la société. En partenariat avec des...

  • Coordonnateur-trice Des Services de Design

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts.** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...

  • Service Desk Analyst

    4 days ago

    Ottawa, Canada Visionpool Business Services Full time

    Visionpool Business Services is hiring a HYBRID Tier 1 Service Desk Analyst. in the Ottawa area Description of Duties: - Assist staff face to face, virtually, by phone or chat. - Resolve issues with technology through one-on-one interactions. - Troubleshoot a variety of first-level IT support issues on different platforms and programs. - Develop...

  • Service Desk Analyst

    2 days ago

    Ottawa, Canada Visionpool Business Services Full time

    Visionpool Business Servies is hiring a HYBRID Service Desk Technical Analyst who resides in the OTTAWA AREA. **Responsibilities**: - Assist staff face to face, virtually, by phone or chat - Resolve issues with technology through one-on-one interactions - Troubleshoot a variety of first-level IT support issues on different platforms and programs - Develop...

  • Policy Analyst

    1 month ago

    Ottawa, Canada Canadian Centre on Substance Use and Addiction Centre canadien sur les dépendances et l'usage de s Full time

    The Canadian Centre on Substance Use and Addiction (CCSA) changes lives by bringing people and knowledge together to reduce the harms of alcohol and other drugs on society. We partner with public, private and non-governmental organizations (NGOs) to improve the health and safety of Canadians. An NGO with a national focus, CCSA envisions a healthier Canadian...

  • Responsable Des Ventes, Services de Traiteur

    1 month ago

    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...

  • Policy Analyst

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada NAFC Full time

    **Policy Analyst** **Job Overview** An integral member of the Policy and Research team, the Policy Analyst is responsible for policy development and implementation. Through research, analysis, and collaboration, the policy analyst will provide valuable insights and recommendations to support NAFC’s advocacy efforts. **Key Responsibilities** -...

  • Analyste Des Services Sur Le Terrain/ Analyst

    1 month ago

    Ottawa, Canada Dell Technologies Full time

    **Analyste principal, Service sur le terrain** Chez Dell Technologies, nous sommes fiers de fournir à nos clients une qualité de service qui va au-delà de la qualité de nos produits. Notre équipe de service sur le terrain est essentielle pour s'assurer que le service à nos clients est transparent, réactif et ciblé. Apportant nos compétences...

  • Éducateur/éducatrice Spécialisé(E)

    1 month ago

    Ottawa, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Technicien(ne) en éducation spécialisée** **École de l’Envolée (9h00/semaine)** **Lundi au mercredi, 9h00 à midi** Accompagnement d’un élève TSA **Au Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord, vous aurez comme principales responsabilités**: Vous éprouvez un réel intérêt à travailler auprès des jeunes et vous avez une grande...

  • Responsable Des Ventes, Services de Traiteur

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts.** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...

  • Network Systems Analyst

    3 days ago

    Ottawa, Canada The Royal Ottawa Mental Health Centre Full time

    **Position Information** **Posting Number**: - ROM23-186E**Title**: - Network Systems Analyst (RFT 1.0 FTE)**Position Status**: - Regular Full-time**FTE**: - 1**Job Schedule**: - Days**Department**: - Information Technology**Union**: - Non-union**Site**: - Royal Ottawa Mental Health Centre**About The Royal** - As one of Canada’s foremost mental...