Analyste, Centre de Services

2 weeks ago

Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

**Analyste, Centre de services (T et I)**
- OTT02735

Famille d'emplois Services à la clientèle et soutien

Emplacement principal Ottawa

Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais)

Niveaux de compétence linguistique (Lecture) C

Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B

Niveaux de compétence linguistique (Oral) C

Statut d'embauche Permanent

Horaire de travail Temps plein

**Travailler à CBC/Radio-Canada**

**Dans les coulisses, mais toujours à l’avant-garde : aidez-nous à développer le diffuseur public nouvelle génération.**

Créée en 2015 afin d’harmoniser, d’alléger et de moderniser l’infrastructure du diffuseur public, l’équipe de
** **Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l’avenir. C’est nous qui veillons à ce que tout fonctionne bien. Nous créons des liens entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l’espace où les idées et les actions se rencontrent.
- Une raison d’être indéniable._ CBC/Radio-Canada a toujours été reconnue pour être à l’avant-garde des technologies médias. Non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd’hui, nous transformons nos activités de radiotélévision traditionnelle pour devenir une entreprise médiatique numérique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et T&I, l’équipe chargée d’y donner vie.

**Votre mandat**

**Relation avec la clientèle**

L’analyste, Centre de services assure la liaison, fournit de l’information sur les produits et les services, traite les demandes et résout les problèmes des clients, notamment des employés, des entrepreneurs, des retraités ou des fournisseurs de la Société.

L’analyste est patient, très communicatif et fait preuve d’empathie. Il est capable de se mettre à la place du client et de défendre ses intérêts, au besoin. Il sait résoudre des problèmes : il est persuadé qu’il peut trouver des solutions, en faisant enquête ou en acheminant ses questions aux échelons supérieurs s’il n’a pas trouvé les renseignements pertinents pour régler le problème.

L’analyste s'efforce d’assurer les normes de service les plus élevées et de maintenir un haut taux de satisfaction de la clientèle.

**Principales responsabilités**:

- Gérer les interactions avec les clients au téléphone, par courriel ou par d’autres moyens de communication;
- Saisir chaque interaction et échange dans le système de billets, et documenter toutes les mesures clés qui sont prises ainsi que la solution définitive du problème;
- Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes et les outils appropriés;
- Attribuer les billets aux autres équipes de soutien appropriées en fonction des procédures déjà établies ou en soumettant la question à un expert, à un analyste du soutien chevronné ou à un chef d’équipe;
- Déterminer et évaluer les besoins des clients afin d’assurer leur satisfaction et d’établir avec eux une relation de confiance grâce à une communication ouverte et positive axée sur le soutien;
- Être disponible pour travailler différents quarts de travail afin de répondre aux besoins du centre d’appels;
- Recevoir un encadrement limité et suivre les politiques, les processus, les lignes directrices et les procédures de la Société;
- Interagir avec les clients, rester positif et assumer les responsabilités inhérentes à chacune des interactions.

**Par roulement ou sur une base temporaire (rémunération additionnelle), le titulaire peut avoir à effectuer certaines tâches de coordination dans la file d’attente technologique, notamment**:

- Coordination des interactions entrantes dans la file d’attente;
- Maintenance de certains outils de travail;
- Analyse des problèmes, mesures, tendances et rapports à des fins de commentaires.

**Profil recherché**:
**Principales compétences**:

- Relations interpersonnelles;
- Communications verbales et écrites;
- Capacité d’écoute;
- Analyse et résolution de problèmes;
- Minutie et précision;
- Collecte de données et prise de commandes;
- Service à la clientèle;
- Adaptabilité;
- Sens de l’initiative;
- Résistance au stress.

**Formation et expérience - critères obligatoires**
- Bilinguisme (français et anglais);
- Diplôme d’études collégiales;
- Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle;
- Attestation de représentant du service à la clientèle;
- Certification de technicien en soutien micro-informatique;
- Aptitudes démontrées pour le traitement d’appels téléphoniques et l’écoute active;
- Maîtrise confirmée de l’acheminement des appels et des systèmes de billets;
- Compétences éprouvées en matière de communications et d’exposés;
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches simultanément et de gérer efficacement son temps et les pr

  • Analyste, Centre de Services

    1 week ago

    Ottawa, Canada EDC Full time

    **Date de publication**: 8 juin 2023, 15:17:18 **Emplacement principal**: Ontario-Ottawa **Type d'emploi**: Permanent **Horaire**: Temps plein Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits...

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    Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Centre de services - Technologies (T&I)** - OTT02654 Famille d'emplois Services à la clientèle et soutien Emplacement principal Ottawa Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) C Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B Niveaux de compétence linguistique (Oral)...

  • Analyste, Centre de Services

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Centre de services (T et I)** - OTT02696 Famille d'emplois Services à la clientèle et soutien Emplacement principal Ottawa Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) C Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B Niveaux de compétence linguistique (Oral) C Statut...

  • P-043 Agente ou Agent de Développement, Centre de

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    Ottawa, Canada Centre de services scolaire des Laurentides Full time

    **Nature du travail** L’emploi d’agente ou agent de développement comporte plus spécifiquement la recherche, l’analyse et le développement d‘activités reliées à une thématique particulière telle que les relations avec la communauté, la prévention de la violence et de la toxicomanie, l’analyse des besoins de formation des entreprises, le...

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    1 week ago

    Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Centre de services (T et I) (sur site)** - OTT02763 Famille d'emplois Services à la clientèle et soutien Emplacement principal Ottawa Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) - Niveaux de compétence linguistique (Écriture) - Niveaux de compétence linguistique (Oral) Statut...

  • Analyste - Virtualisation Et Stockage (P-22-923)

    4 days ago

    Ottawa, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Analyste Virtualisation et Stockage** **Poste régulier** À ce titre, vous agirez comme personne-ressource dans l’architecture de l’infrastructure de virtualisation et stockage et vous serez responsable de l’évolution, de la maintenance, et de la disponibilité optimale de celle-ci. Vous participerez aux travaux visant à mettre en place les...

  • Psychoéducateur(Trice) - Service Des Ressources

    5 days ago

    Ottawa, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Psychoéducateur(trice) - Niveau primaire** **Remplacement à 100% de tâche jusqu’au 30 juin 2023** **Au Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord** - Vous contribuez à la qualité des services à rendre à l’élève en difficulté d’adaptation en proposant des programmes ou des mesures de prévention, en partageant vos connaissances et...

  • Analyste, Bureau de Service

    6 days ago

    Ottawa, Canada International Development Research Centre Full time

    **_Si vous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière, voulez donner un sens à vos réalisations professionnelles et contribuer à rendre le monde meilleur en jouant un rôle dans le domaine du développement international, et si vous êtes passionné(e) à par l_**_’apport de support technique informatique et de l'assistance aux...

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    1 week ago

    Ottawa, Canada Allied Universal Full time

    Overview: We are North America’s leading security services provider with over 300,000 phenomenal employees. At Allied Universal®, we pride ourselves on fostering a promote from within culture. There are countless examples of individuals who began their career as Security Professionals and today hold positions on our senior leadership team. For all...

  • Analyste Esg

    1 week ago

    Ottawa, Canada International Development Research Centre Full time

    **_Si vous êtes à la recherche d'une occasion de carrière, si vous voulez donner un sens à vos réalisations professionnelles et contribuer à rendre le monde meilleur en jouant un rôle dans le domaine du développement international, et si vous êtes passionné-e par _**_l'impact éthique des investissements sur l'environnement, le social et la...

  • Analyste, Opérations Et Systèmes de Subventions

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada International Development Research Centre Full time

    **_Si vous êtes à la recherche d'une occasion de carrière, si vous voulez donner un sens à vos réalisations professionnelles et contribuer à rendre le monde meilleur en jouant un rôle dans le domaine du développement international, et si vous êtes passionné-e de_**_ contribuer à la gestion du système d'information, à l'analyse financière et à...

  • Gérant.e de Centre de Services

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Belron Canada Full time

    Ready to tap into your best and drive your career forward? Automotive glass technology is helping transform how we experience the road. At Belron Canada, we take this seriously, which is why we invest tirelessly on developing, certifying and advancing an elite force of highly trained technicians. À titre de gérant.e de centre de services, vous pourrez...

  • Financial Analyst

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    Ottawa, Canada Canadian Centre on Substance Abuse Full time

    **Position**: **Financial Analyst/Contracts Specialist** **Reports to**: **Director, Finance** **Profile Date**: **October 2023** The Canadian Centre on Substance Use and Addiction (CCSA) changes lives by bringing people and knowledge together to reduce the harms of alcohol and other drugs on society. We partner with public, private and non-governmental...

  • Coordonnateur ou Coordonnatrice Du Centre

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    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts.** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...

  • Stratégiste de Données

    6 days ago

    Ottawa, Canada International Development Research Centre Full time

    **Si vous êtes à la recherche d’une opportunité de carrière, si vous voulez donner un sens à vos réalisations professionnelles et contribuer à rendre le monde meilleur en jouant un rôle dans le développement international et si vous êtes passionné(e) par **la gouvernance des données**, alors le Centre de recherches pour le développement...

  • Data Analyst Services

    7 days ago

    Ottawa, Canada Systematix group Full time

    We are Systematix and we are looking forData Analyst Servicesfor an upcoming opportunity with a Federal Government department.About the ProjectThe services of an experienced Data Analyst Services are required to support work for transformation of current data processes for IFRS9 models to a modernized and governed IT environment.About the ResponsibilitiesThe...

  • Data Analyst Services

    7 days ago

    Ottawa, Canada Systematix group Full time

    We are Systematix and we are looking forData Analyst Servicesfor an upcoming opportunity with a Federal Government department.About the ProjectThe services of an experienced Data Analyst Services are required to support work for transformation of current data processes for IFRS9 models to a modernized and governed IT environment.About the ResponsibilitiesThe...

  • Data Analyst Services

    6 days ago

    Ottawa, Canada Systematix group Full time

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  • Denturologiste- Centre Dentaire Lapointe

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Centre dentaire Lapointe Full time

    Vous cherchez à vous consacrer entièrement à votre art et à maximiser votre relation avec vos patients? Joignez-vous à notre équipe dans notre centre de Saint-Jérôme. Profitez de notre laboratoire dentaire dédié qui vous supportera à chacune des étapes de fabrication des prothèses dentaires. **Chez Lapointe nos professionnels profitent de...

  • Service Desk Analyst

    6 days ago

    Ottawa, Canada Carleton University Full time

    **Duties and Responsibilities**: The Service Desk Analyst works under the supervision of the ITS Service Desk Supervisor to provide technical support to faculty, staff and students. Operating as a single point of contact for service, the Analyst provides front line telephone, walk-in, and/or on-site consulting support by logging and handling all incidents...