Analyste - Centre de Services Ti

3 weeks ago


Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

**Analyste - Centre de services TI**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
La Banque du Canada désire recruter un analyste au Centre de services TI du département des Services des technologies de l’information. Chargé du soutien et de la maintenance continus de l’infrastructure TI de la Banque, ce groupe s’attache à exécuter les processus et à fournir les services les plus avantageux à ses clients et utilisateurs de manière efficace, cohérente et fiable.

En votre qualité d’analyste - Centre de services TI, vous offrez un service de soutien bilingue de première ligne, au téléphone et par courriel, aux clients internes de la Banque qui éprouvent des problèmes techniques. Vous faites preuve de motivation et possédez d’excellentes aptitudes pour l’analyse, la résolution de problèmes, la dactylographie et le service à la clientèle.

Vos responsabilités sont les suivantes:

- fournir un soutien de première ligne en matière d’analyse et de diagnostic de problèmes liés au matériel et aux logiciels
- consigner toutes les interactions avec les utilisateurs (appels entrants et sortants) dans le système de gestion des appels
- définir un plan d’action pour régler les problèmes et fournir de l’information aux utilisateurs
- s’occuper de l’installation, du déplacement ou de la configuration des ordinateurs (ordinateurs de bureau, portables ou périphériques) et offrir à l’ensemble du personnel des services suivis de soutien et de dépannage en la matière
- fournir du soutien sur place pour les appels de service qui ne peuvent pas être résolus par téléphone ou par une gestion à distance
- assurer un service à la clientèle de la plus haute qualité aux utilisateurs en respectant les niveaux de service fixés
- participer à la création et à la tenue à jour permanente d’une base de connaissances sur des questions d’ordre technique

**Ce qu’il vous faut pour réussir**
- expérience de la prestation d’une vaste gamme de services de dépannage par téléphone
- connaissance des produits Microsoft et expérience de la prestation de services de soutien liés aux outils de bureautique et de la suite Office
- capacité de travailler sous pression
- disposition à travailler huit heures par jour, selon un horaire pouvant varier de 7 h à 17 h, du lundi au vendredi

**Atouts**
- connaissance pratique de MS Dynamics CRM, de Sharepoint et des services Microsoft Azure
- expérience de la création de documentation, ainsi que de matériel de formation
- expérience de la formation d’utilisateurs finaux
- expérience professionnelle récente dans un centre de services TI, dans un contexte opérationnel
- connaissance des pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- titre professionnel comme Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE), Microsoft Certified Professional (MCP) ou A+

**Vos études et votre expérience**
Le poste exige un diplôme collégial ou universitaire dans un domaine lié aux technologies et au moins une année d’expérience pertinente des TI. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.

**Ce que vous devez savoir**
- Exigence linguistique : Anglais et français essentiels (bilinguisme); une connaissance fonctionnelle de la deuxième langue officielle est le niveau minimum (niveaux 4) de départ. Des cours pourraient être fournis pour atteindre le niveau exigé, c.à-d. une connaissance pleinement fonctionnelle (niveaux 5) de la deuxième langue officielle.
- La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
- Niveau de sécurité requ



  • Ottawa, Canada Parliament of Canada Full time

    Description du poste Les Services numériques et biens immobiliers de la Chambre des communes cherchent actuellement à doter les postes d’analyste sénior des opérations de livraison des produits de TI et d’analyste principal/principale des opérations de livraison des produits de TI. La division des Produits et services du milieu de travail...

  • Analyste Processus Ti

    4 weeks ago


    Ottawa, Canada IT link Full time

    **L’ESSENTIEL**: - Permanent- Administration Publique- 100% télétravail possible- Ottawa**COMPÉTENCES**: Analyse processus Analyse fonctionnelle Méthodologie Macroscope ou simulaire **PROFIL**: Baccalauréat > 2 ans *** **À PROPOS**: Et si ton prochain défi te permettait de développer des solutions et des services technologiques qui donnent...


  • Ottawa, Ontario, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    de l'entrepriseL'Administration de la Chambre des communes fournit aux députés et à leur personnel des services exceptionnels afin d'appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun peut apporter une...


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    **Nature du travail** L’emploi d’agente ou agent de développement comporte plus spécifiquement la recherche, l’analyse et le développement d‘activités reliées à une thématique particulière telle que les relations avec la communauté, la prévention de la violence et de la toxicomanie, l’analyse des besoins de formation des entreprises, le...


  • Ottawa, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...


  • Ottawa, Canada Conseil des écoles publiques de l'Est de l'Ontario Full time

    **Descriptif du poste**: Au CEPEO, la différence c’est l’équipe formidable de professionnels engagés et chaleureux où tous partagent une même vision: celle d’une éducation branchée sur l’avenir et axée sur l’excellence. Le réseau du CEPEO englobe une quarantaine d’écoles élémentaires et secondaires solidement implantées dans l’Est...


  • Ottawa, Canada Canadian Commercial Corporation Full time

    Pour consulter une description de travail détaillée, veuillez ouvrir le document ci-joint. **Veuillez noter que ce poste se termine à la fin de la journée du 28 juin 2023.** **Analyste de l’infrastructure infonuagique et informatique** **CCC-5** Relevant du gestionnaire, Opérations de technologie de l’information (TI), l’analyste de...


  • Ottawa, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Analyste Virtualisation et Stockage** **Poste régulier** À ce titre, vous agirez comme personne-ressource dans l’architecture de l’infrastructure de virtualisation et stockage et vous serez responsable de l’évolution, de la maintenance, et de la disponibilité optimale de celle-ci. Vous participerez aux travaux visant à mettre en place les...


  • Ottawa, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Psychoéducateur(trice) - Niveau primaire** **Remplacement à 100% de tâche jusqu’au 30 juin 2023** **Au Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord** - Vous contribuez à la qualité des services à rendre à l’élève en difficulté d’adaptation en proposant des programmes ou des mesures de prévention, en partageant vos connaissances et...


  • Ottawa, Canada International Development Research Centre Full time

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    Overview: We are North America’s leading security services provider with over 300,000 phenomenal employees. At Allied Universal®, we pride ourselves on fostering a promote from within culture. There are countless examples of individuals who began their career as Security Professionals and today hold positions on our senior leadership team. For all...


  • Ottawa, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

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    **Chargé de projet TI, Cybersécurité** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donné comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein...

  • Analyste Informatique

    4 weeks ago


    Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

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  • Ottawa, Canada International Development Research Centre Full time

    **_Si vous êtes à la recherche d'une occasion de carrière, si vous voulez donner un sens à vos réalisations professionnelles et contribuer à rendre le monde meilleur en jouant un rôle dans le domaine du développement international, et si vous êtes passionné-e de_**_ contribuer à la gestion du système d'information, à l'analyse financière et à...