Représentant Des Services Aux Conseillers

3 weeks ago


Toronto, Canada Richardson Wealth Full time

**Type de poste**:
Permanent temps plein

**Lieu**:
Toronto (Ontario)

**Service**:
Opérations

**Relève de**:
Vice-président des services aux conseillers

**Identification du poste**:
OPS - 010

**Niveau du poste**:
2

**Niveau d’ancienneté**:
Adjoint

**Aperçu du poste**:
Le représentant des services aux conseillers fournit un soutien général sur la plateforme uniFide et avec les processus de fonctionnement. Cela comprend notamment : aider les équipes de conseillers à ouvrir des comptes, résoudre toutes les requêtes relatives au paiement et comprendre globalement le fonctionnement de la plateforme. Le représentant des services aux conseillers est le premier point de contact pour les demandes et les problèmes de soutien entrants par courriel et par téléphone, le triage des billets et l’acheminement à l’équipe ou à l’équipe/l’échelon approprié pour résolution.

**Tâches et responsabilités**:

- Assurer le soutien pour les requêtes de niveau 1 concernant la plateforme et le fonctionnement.
- Traiter toutes les demandes entrantes par téléphone, par courriel ou par d’autres canaux et répondre aux questions et aux problèmes de l’équipe des conseillers.
- Prioriser les demandes/besoins de l’équipe des conseillers et collaborer avec les autres équipes, le cas échéant, pour résoudre les requêtes et les problèmes des conseillers.
- Fournir une communication écrite claire, amicale et encourageante pour transmettre des informations rapides, compatissantes et précises.
- Traverser des situations potentiellement compliquées et chargées d’émotions avec une empathie profonde et une perspective axée sur la solution.
- Alerter la direction de façon proactive quant aux escalades ou aux interruptions de service potentielles et prêter assistance au besoin.
- Veiller à ce que la diligence raisonnable nécessaire soit prise pour assurer l’exactitude de toutes les demandes et requêtes.

**Compétences et aptitudes**:

- Bilinguisme (français/anglais).
- Solide expérience en service à la clientèle qui se reflétera dans l’interaction professionnelle avec les clients, capacité à établir des relations et à offrir un service de qualité.
- Esprit d’équipe, passion, empathie et sentiment d’urgence approprié pour prêter assistance aux clients.
- Solides compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler de manière indépendante avec un encadrement mínimal
- Très minutieux et soucieux des détails.
- Priorité accordée à l’expérience en opérations stratégiques sur le capital/droits et privilèges d’entreprise, en analyse/production de rapports de données et en communications.
- Aisance avec la technologie et capacité d’expliquer les caractéristiques aux autres, de même qu’une appréciation de la façon dont les solutions numériques peuvent être utilisées pour favoriser le rendement et l’efficacité.
- Faire preuve d’un jugement sûr et de solides compétences en matière de prise de décision.

**Niveau d’éducation**:

- Au moins trois ans d’expérience en services financiers, de préférence au sein d’une société de courtage ou de gestion de patrimoine.
- Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) terminé.
- Études postsecondaires en commerce ou dans une discipline connexe, ou une combinaison appropriée d’études et d’expérience requise.



  • Toronto, Canada Richardson Wealth Full time

    **Type de poste**: - Permanent temps plein**Lieu**: - Toronto (Ontario)**Service**: - Opérations**Relève de**: - Vice-président des services aux conseillers**Identification du poste**: - OPS - 010**Niveau du poste**: - 2**Niveau d’ancienneté**: - Adjoint**Aperçu du poste**: Le représentant des services aux conseillers fournit un soutien...


  • Toronto, Canada Ministère des Services au public et aux entreprises Full time

    Vous êtes un professionnel ou une professionnelle de la traduction ayant de solides compétences en communications, en gestion de projet et en services-conseils et vous aimez travailler en équipe? Mettez à contribution votre expertise au sein du Service de traduction du gouvernement, ministère des Services au public et aux entreprises. **Engagement de...


  • Toronto, Canada Richardson Wealth Full time

    **Type de poste**: - Permanent Full-Time**Lieu**: - Toronto, ON**Service**: - Operations**Relève de**: - Manager, Operations Services**Identification du poste**: - TOR - 453**Niveau du poste**: - L3**Niveau d’ancienneté**: - Associate**Aperçu du poste**: Le représentant des services opérationnels est un membre clé de l’équipe des services...


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  • Toronto, Canada WTW Full time

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  • Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 174377 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Ce que vous allez faire..**_._** **Responsabilités****: - Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec la clientèle et mettre à profit les relations, les...


  • Toronto, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 167631 Fonction administrative : Ventes Ville principale : Toronto Emplacement(s) supplémentaire(s): Province : Ont. - GrandToronto Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Permanent Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d’employé : MGTAE02 Nombre de postes vacants : 1 Date de...


  • Toronto, Canada Ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires Full time

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    4 weeks ago


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    L’avocat(e)-conseil travaille activement dans toutes les unités du Bureau de l’Ombudsman. Nos avocat(e)s-conseils exercent des effets positifs sur la vie des Ontariens en négociant des changements aux pratiques, aux politiques et aux lois dans le secteur public. Ils(elles) enquêtent sur les cas graves et complexes, préparent des rapports d’enquête...


  • Toronto, Canada Iris Setlakwe Full time

    Responsabilités du poste:Service à la clientèle: Gestion des comptes clients : assistance aux clients pendant la saison, répétition, échange, envoi d'outils demarketing, suivi des ventes. Suggérer les meilleures ventes de la saison pour augmenter les ventes pendant la saison (répétition) Suivi constant pour assurer la relation avec les...


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  • Terminologue

    1 month ago


    Toronto, Canada Ministère des Services au public et aux entreprises Full time

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