Représentant Des Services Aux Conseillers

4 weeks ago


Toronto, Canada Richardson Wealth Full time

**Type de poste**:

- Permanent temps plein**Lieu**:

- Toronto (Ontario)**Service**:

- Opérations**Relève de**:

- Vice-président des services aux conseillers**Identification du poste**:

- OPS - 010**Niveau du poste**:

- 2**Niveau d’ancienneté**:

- Adjoint**Aperçu du poste**:
Le représentant des services aux conseillers fournit un soutien général sur la plateforme uniFide et avec les processus de fonctionnement. Cela comprend notamment : aider les équipes de conseillers à ouvrir des comptes, résoudre toutes les requêtes relatives au paiement et comprendre globalement le fonctionnement de la plateforme. Le représentant des services aux conseillers est le premier point de contact pour les demandes et les problèmes de soutien entrants par courriel et par téléphone, le triage des billets et l’acheminement à l’équipe ou à l’équipe/l’échelon approprié pour résolution.

**Tâches et responsabilités**:

- Assurer le soutien pour les requêtes de niveau 1 concernant la plateforme et le fonctionnement.
- Traiter toutes les demandes entrantes par téléphone, par courriel ou par d’autres canaux et répondre aux questions et aux problèmes de l’équipe des conseillers.
- Prioriser les demandes/besoins de l’équipe des conseillers et collaborer avec les autres équipes, le cas échéant, pour résoudre les requêtes et les problèmes des conseillers.
- Fournir une communication écrite claire, amicale et encourageante pour transmettre des informations rapides, compatissantes et précises.
- Traverser des situations potentiellement compliquées et chargées d’émotions avec une empathie profonde et une perspective axée sur la solution.
- Alerter la direction de façon proactive quant aux escalades ou aux interruptions de service potentielles et prêter assistance au besoin.
- Veiller à ce que la diligence raisonnable nécessaire soit prise pour assurer l’exactitude de toutes les demandes et requêtes.

**Compétences et aptitudes**:

- Bilinguisme (français/anglais).
- Solide expérience en service à la clientèle qui se reflétera dans l’interaction professionnelle avec les clients, capacité à établir des relations et à offrir un service de qualité.
- Esprit d’équipe, passion, empathie et sentiment d’urgence approprié pour prêter assistance aux clients.
- Solides compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler de manière indépendante avec un encadrement mínimal
- Très minutieux et soucieux des détails.
- Priorité accordée à l’expérience en opérations stratégiques sur le capital/droits et privilèges d’entreprise, en analyse/production de rapports de données et en communications.
- Aisance avec la technologie et capacité d’expliquer les caractéristiques aux autres, de même qu’une appréciation de la façon dont les solutions numériques peuvent être utilisées pour favoriser le rendement et l’efficacité.
- Faire preuve d’un jugement sûr et de solides compétences en matière de prise de décision.

**Niveau d’éducation**:

- Au moins trois ans d’expérience en services financiers, de préférence au sein d’une société de courtage ou de gestion de patrimoine.
- Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) terminé.
- Études postsecondaires en commerce ou dans une discipline connexe, ou une combinaison appropriée d’études et d’expérience requise.



  • Toronto, Canada Richardson Wealth Full time

    **Type de poste**: Permanent temps plein **Lieu**: Toronto (Ontario) **Service**: Opérations **Relève de**: Vice-président des services aux conseillers **Identification du poste**: OPS - 010 **Niveau du poste**: 2 **Niveau d’ancienneté**: Adjoint **Aperçu du poste**: Le représentant des services aux conseillers fournit un soutien général sur...


  • Toronto, Canada Ministère des Services au public et aux entreprises Full time

    Vous êtes un professionnel ou une professionnelle de la traduction ayant de solides compétences en communications, en gestion de projet et en services-conseils et vous aimez travailler en équipe? Mettez à contribution votre expertise au sein du Service de traduction du gouvernement, ministère des Services au public et aux entreprises. **Engagement de...


  • Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....


  • Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....


  • Toronto, Canada Ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Le Bureau des conseillers des travailleurs (BCT) est à la recherche d'une professionnelle ou d'un professionnel du droit pour représenter la clientèle dans des cas de représailles en matière de santé et de sécurité. En tant que représentante ou représentant des travailleurs, vous devrez exercer le mandat du BCT touchant les représailles en...


  • Toronto, Canada Richardson Wealth Full time

    **Type de poste**: Permanent Full-Time **Lieu**: Toronto, ON **Service**: Operations **Relève de**: Manager, Operations Services **Identification du poste**: TOR - 453 **Niveau du poste**: L3 **Niveau d’ancienneté**: Associate **Aperçu du poste**: Le représentant des services opérationnels est un membre clé de l’équipe des services...


  • Toronto, Canada Ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires Full time

    Le ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires est à la recherche de professionnelles ou de professionnels du domaine financier pour offrir divers services financiers, analytiques et autres en soutien aux familles de l'Ontario. Vous avez le souci des résultats ainsi que d'excellentes compétences en communication? Voici...


  • Toronto, Canada Desjardins Full time

    Poste temporaire d’une durée de 18 mois. À titre de conseiller(-ère), Soutien aux ventes et au développement des affaires, vous contribuez à la prise en charge et au maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous réalisez des activités de soutien liées à la vente des produits et services par différents canaux de...


  • Toronto, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Résumé du travail** **Description du poste** **Description du poste**_ _ À titre de premier représentant bilingue, vous appuierez l’équipe Soutien, Services des droits, au sein de Gestion de la clientèle, RBC Services aux investisseurs (SI). Le représentant, Service clientèle (RSC) offre un excellent service clientèle à tous les clients et...

  • Avocat(E) - conseil

    1 month ago


    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    **Division & Section**:Unité juridique **Lieu de travail**:483 rue Bay, Toronto (_travail en mode hybride _à_ raison de 2 jours par semaine du bureau et 3 jours de la maison - susceptible de changer)_ **Type de poste et heures de travail**: Permanent, à temps plein, 36.25 heures par semaine **Rémunération**: 107 343 $ - 161 015 $ **Affiliation...


  • Toronto, Canada Ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires Full time

    Joignez-vous à notre équipe à titre de coordonnatrice ou de coordonnateur des travaux de traduction, et collaborez avec des clients internes et des fournisseurs externes pour offrir des services en français à divers publics. **Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme **:Nous...

  • Avocat(E) - conseil

    2 months ago


    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    L’avocat(e)-conseil travaille activement dans toutes les unités du Bureau de l’Ombudsman. Nos avocat(e)s-conseils exercent des effets positifs sur la vie des Ontariens en négociant des changements aux pratiques, aux politiques et aux lois dans le secteur public. Ils(elles) enquêtent sur les cas graves et complexes, préparent des rapports d’enquête...

  • Avocat(E) - conseil

    3 days ago


    Toronto, Canada Office of the Ontario Ombudsman Full time

    L’avocat(e)-conseil travaille activement dans toutes les unités du Bureau de l’Ombudsman. Nos avocat(e)s-conseils exercent des effets positifs sur la vie des Ontariens en négociant des changements aux pratiques, aux politiques et aux lois dans le secteur public. Ils(elles) enquêtent sur les cas graves et complexes, préparent des rapports d’enquête...


  • Toronto, Canada Desjardins Full time

    À titre de conseiller(-ère), Soutien aux ventes et au développement des affaires, vous contribuez à la prise en charge et au maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous réalisez des activités de soutien liées à la vente des produits et services par différents canaux de distribution répondant aux besoins des membres et...


  • Toronto, Canada Desjardins Full time

    À titre de Conseiller(-ère), Soutien aux ventes et au développement des affaires, vous contribuez à la prise en charge et au maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous réalisez des activités de soutien liées à la vente des produits et services par différents canaux de distribution répondant aux besoins des membres et...


  • Toronto, Canada Ministère des Affaires francophones Full time

    Conformément à la convention collective conclue avec l'AEEGAPCO, le concours suivant est restreint aux employés représentés par l'AEEGAPCO qui ont reçu un avis de licenciement et qui sont admissibles à une affectation directe ciblée (ACD) aux termes de l'article 27 de la convention. Ce ou ces postes sont affichés conformément à l'un des articles...

  • Conseiller Bancaire

    1 month ago


    Toronto, Canada National Bank of Canada Full time

    Youtube Video Une carrière de conseiller bancaire à la Banque Nationale, c’est un emploi varié qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de notre clientèle, de tes collègues et la tienne. Grâce à ton approche chaleureuse et ton sens de l'analyse; tu fais vivre une expérience humaine aux clients et clientes en...


  • Toronto, Canada Ministère de l'Agriculture, de l'Alimentation et des Affaires rurales Full time

    Vous aimez offrir un excellent service à la clientèle? Vous vous réjouissez à l'idée d'aider quotidiennement la clientèle, les intervenants et les membres du public relativement à de nouvelles questions d'intérêt? Voici votre chance de travailler avec une équipe de professionnelles et professionnels au sein du Centre d'information agricole, où...


  • Toronto, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 171941 Fonction administrative : Experience De La Clientele Ville principale : Toronto Province : Ont. - GrandToronto Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Temporaire avec possibilité d'extension ou de permanence Exigences linguistiques : Profils linguistiques divers Classification et niveau d’employé : SL...


  • Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 193144 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Responsabilités****: - Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec la clientèle et mettre à profit les relations, les connaissances et les systèmes de toute...