Analyste Itsm

7 days ago

Montréal, Canada TC Transcontinental Full time

**Analyste ITSM**

**Créez de la valeur chez TC Transcontinental.**:
**TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe.**:
Nous cherchons présentement un.e analyste ITSM pour joindre l’équipe des Technologies de l’information. L'analyste sera l’expert des meilleures pratiques en matière de gestion des incidents et des changements dans le cadre de l'ITSM et fournira des conseils, une formation et un soutien aux équipes internes.

**Quand vos gestes mènent au succès.**:

- Responsable de la gestion des incidents et des changements, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement et que les transitions se fassent en douceur.
- Évaluer le processus ITSM existant, identifier les domaines à améliorer, les inefficacités et les opportunités de modernisation.
- Participer à la création d’un plan pour les initiatives d'amélioration des processus, en adhérant aux objectifs clés, en communiquant les étapes et les délais pour améliorer la gestion des incidents.
- Recueillir les contributions, les exigences et le retour d'information des différentes parties prenantes pour les initiatives d'amélioration des processus.
- Piloter la conception et la mise en œuvre de nouveaux flux de travail, procédures et outils ITSM afin d'améliorer l'efficacité de la réponse aux incidents.
- Actualiser régulièrement des indicateurs de performance clés (KPI) et des métriques afin de mesurer l'efficacité et l'efficience du processus ITSM.
- Se tenir informé des tendances de l'industrie et des technologies émergentes afin d’incorporer de nouvelles méthodologies et de nouveaux outils dans les pratiques de gestion des incidents.
- Faciliter les réunions d'examen et les évaluations après la mise en œuvre afin d'évaluer les améliorations apportées aux processus et d'identifier d'autres perfectionnements.

**Quand votre savoir-faire nous propulse.**:

- Trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans la conduite d'initiatives d'amélioration des processus dans un environnement informatique complexe et de grande envergure
- Bonne compréhension des principes, processus et cadres ITSM (par exemple, ITIL), avec de préférence une certification ITIL et Lean Six Sigma
- Familiarité avec les outils et plateformes ITSM ServiceNow
- Expertise avérée en matière d'analyse, de conception et d'optimisation des processus, avec des antécédents en matière d'amélioration des capacités de gestion des incidents
- Excellentes compétences en matière de gestion de projet, y compris la gestion des ressources et le suivi des étapes
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes pour identifier les causes profondes et élaborer des solutions pratiques
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (échanges réguliers avec les équipes du Canada et des États-Unis)

**Quand nos avantages transforment votre quotidien.**:

- Télétravail en mode hybride (1 journée par semaine en présentiel)
- Régime d’assurance collective adapté à vos besoins et à ceux de votre famille, incluant un accès illimité à un service de télémédecine (plateforme Dialogue)
- Régime de retraite avec contribution de l’employeur
- Rabais des fournisseurs sur divers produits
- Gestion participative

***Nous dynamisons l’innovation depuis 1976.**:
Avec plus de 8000 employé.es et 38 installations de production, TC Transcontinental est un chef de file dans les secteurs de l’emballage et de l’imprimerie, et le plus important groupe d’édition pédagogique de langue française en Amérique du Nord. C’est une entreprise qui prend soin de ses équipes et où les employés s’épaulent mutuellement. Chez TC Transcontinental, nous menons l’industrie en cultivant un esprit de famille.

***Quand notre contribution invente l’avenir.**:
Un pilier dans ses différents secteurs d’activités, TC Transcontinental inspire par sa volonté de créer un monde responsable et solidaire. Ses actions, notamment ses engagements quant à l’utilisation du plastique, participent à la protection des ressources et à la conception de produits innovants.
**#LI-HYBRID
LI-CM1
CAS

  • Analyste D'affaires Servicenow

    7 days ago

    Montréal, Canada Victrix Full time

    **Titre : Analyste d’Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM)** Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...

  • Analyste ITSM

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Kinessor Full time

    L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions,...

  • Analyste ITSM

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Kinessor Full time

    L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions,...

  • Analyste ITSM

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Kinessor Full time

    L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions,...

  • Analyste ITSM

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Kinessor Full time

    L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions,...

  • Montreal [hybride] - Analyste D’affaires Itil/itsm

    4 days ago

    Montréal, Canada Quanteam North America Full time

    **QUI SOMMES-NOUS**: Quanteam est une société de conseil spécialisée en IT et en Finance/Assurance. Nous sommes basés en France, au Royaume-Uni, aux Etats-Unis, au Canada, en Suisse, au Portugal et au Maroc. Notre équipe de 800 collaborateurs accompagne les Banques de Financement et d'Investissement, les Sociétés de Gestion d'Actifs, les Assurances...

  • Servicenow Business Analyst

    1 week ago

    Montréal, Canada Intellipro Group Inc Full time

    **ServiceNow Business Analyst** - 5+ years’ experience as Business Analyst in ServiceNow environment - Experience on ServiceNow ITSM, CSM, ITOM, SPM - Strong communication and facilitator skills to interact with stakeholders and support them in the elicitation of requirements, validation testing and providing training - Technical knowledge on ServiceNow to...

  • Analyste D'affaires Servicenow

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Projuris Corp. Full time

    **A**nalyste d'affaires ServiceNow** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un Analyste d'affaires ServiceNow pour une entreprise dans le domaine de l'éducation. Notre client est situé à Montréal. **Description des tâches et responsabilités — Analyste d'affaires ServiceNow** -...

  • Service Now Business Analyst

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Dovre Group Full time

    **Introduction**: Dovre Canada Limited is pleased to offer the following opportunity: ServiceNow Business Analyst located in Montreal. - Please note that the client requires employees (including contractors) to report to the office a minimum of three days per week starting day one of employment._ **Function**: ServiceNow Business Analyst assists the lead or...

  • Analyste - Plateforme d'automatisation TI

    2 weeks ago

    Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Analyste - Plateforme d'automatisation TI

    5 days ago

    montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Analyste - Plateforme d'automatisation TI

    2 weeks ago

    Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Analyste - Plateforme d'automatisation TI

    2 weeks ago

    Montréal, Canada EXO Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.  Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Analyste - Plateforme d'automatisation TI

    2 weeks ago

    Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Analyste Fonctionnel(Le)

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Business Analyst

    2 months ago

    Montréal, Canada CTConsultants Full time

    **CTC007545 - Business Analyst - Cloud Transformation Strategy**: **Secteur industriel: Bancaire/Banking**: **Type d'emploi: Contract**: **Durée: One year**: **Mode de travail: Mixed**: **Description**: - Flexible hourly rate - Bilingualism: French and English required Must have skills for this position: Experience Process analysis and process...

  • Business Analyst

    6 hours ago

    Montréal, Canada CTConsultants Full time

    **CTC007545 - Business Analyst - Cloud Transformation Strategy**: **Secteur industriel: Bancaire/Banking**: **Type d'emploi: Contract**: **Durée: One year**: **Mode de travail: Mixed**: **Description**: - Flexible hourly rate - Bilingualism: French and English required Must have skills for this position: Experience Process analysis and process...

  • Analyste - Plateforme d'automatisation TI

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Cloud Transformation Strategy

    7 days ago

    Montréal, Canada CTConsultants Full time

    **CTC007580 - Cloud Transformation Strategy - Analyste d'affaires**: **Secteur industriel: Bancaire/Banking**: **Type d'emploi: Contract**: **Durée: One year**: **Mode de travail: Mixed**: **Description**: - Bilingualism: French and English required This is a highly visible cross-functional project for a cloud transformation project. It's a strategic...

  • Service Desk

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Atlantis IT group Full time

    Service desk - Bilingual Montreal, QC - Ful Time **Required Skills**: Should be efficient in understanding business requirements and negotiate with business if they are doable. **Key Skills**: Responsible for providing Bilingual Customer Service Support. Service Now reporting, perform ticket analytics, helpdesk analyst. providing L1/L1.5 support, excellent...