Analyste - Plateforme d'automatisation TI

1 week ago

Montréal Quebec, Québec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo

Chef de file dans notre domaine, nous sommes passionnés par les solutions technologiques desservant les transports collectifs. Notre priorité est de faciliter les déplacements de nos usagers et ceux de nos partenaires. Travailler en équipe où les passions se mêlent à l’excellence et au désir constant d’innover fait partie de notre ADN. Animés par notre passion et forts de notre expertise, nous sommes prêts pour la prochaine révolution des transports collectifs qui passera par l’innovation en technologie.

Les équipes TI/STI d’exo ont la chance d’être au cœur de l’action et de mener des initiatives essentielles à la mission de l’entreprise telles que :

  • Le déploiement de solutions technologiques développées à l’interne pour appuyer les opérations de transport et informer la clientèle de la grande région métropolitaine;
  • La mise en place d’une suite d’outils et d’infrastructures visant à l’optimisation des parcours de transport et l’amélioration de l’expérience exo;
  • L’aide à l’efficacité des équipes par l’élaboration de solutions structurantes et innovantes.

Relevant du Chef - Services aux utilisateurs, l’Analyste - Plateforme d’automatisation des processus TI a pour responsabilité de rendre performant les processus ITSM et de s’assurer de leur bonne exécution. À l’aide de l’utilisation de la plateforme d’automatisation, l’analyste configure et met en place les données qui soutiennent l’exécution de nos services et des processus opérationnels TI, en tenant compte des besoins d’affaires de l’organisation et des TI-STI. Doté d’une grande capacité d’analyse, d’une excellente connaissance des processus ITSM et de fortes compétences interpersonnelles, l’Analyste - Plateforme d’automatisation des processus TI est central dans l’efficience des opérations TI.


Responsabilités principales
  • Maintenir et faire évoluer les processus ITSM dans la plateforme d’automatisation, soient la gestion des actifs, la gestion des requêtes, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des incidents, en accord avec les parties prenantes ;
  • S’assurer de la cohérence des données des processus ITSM dans la plateforme ;
  • Être gardien de la qualité des données ITSM de la plateforme ;
  • Démontrer via des rapports la performance des opérations des TI ;
  • Être le point de contact principal auprès de l’équipe responsable de la maintenance de la plateforme et représenter les TI-STI dans la définition de leurs besoins ;
  • Être la référence aux TI-STI des façons de faire des processus ITSM et partager les connaissances sur nos façons de faire ;
  • Planifier et travailler dans l’intégration de tiers applications et systèmes informatiques avec la plateforme ITSM (SAP, SCCM, Cisco DNA, Intune, etc.) ;
  • Travailler à l’automatisation de la prise de données au sein de la plateforme ITSM ;
  • Introduire l’intelligence artificielle dans nos processus ITSM ;
  • Gérer le catalogue de requêtes ITSM, le maintenir et le faire évoluer ;
  • Effectuer des audits sur la qualité et la conformité des données, plus spécifiquement celles en lien avec les actifs TI-STI, et s’assurer de leur cycle de vie ;
  • Collaborer avec les multiples intervenants, tels que les directeurs, chefs, techniciens, développeurs, analystes, collaborateurs, les utilisateurs et les clients, etc., afin de s'assurer que la gestion du processus SACM demeure optimale et efficace.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

  • DEC en informatique, en systèmes d'information de gestion ou dans tout autre domaine pertinent avec années d’expérience ou BAC avec 3 années d’expérience ;
  • Connaissance ITSM.

Certification et/ou connaissance qui seraient un atout :

  • Certification ITIL ou certification intermédiaire ITIL ;
  • Connaissance de ServiceNow ;
  • Connaissance du CSDM (Modèle de service de ServiceNow) ;
  • Connaissance des intégrations entre systèmes tiers ;
  • Connaissance en outil Power BI, Python ou autre ;
  • Connaissance sur l’Intelligence artificielle.

Expérience

  • Minimum de trois (3) à (5) cinq ans d’expérience dans des tâches similaires dans le domaine des technologies de l’information, en gestion des services TI et gestion des actifs et configurations.

Compétences et aptitudes

  • Orienté vers l’amélioration continue ;
  • Capacité à œuvrer dans un contexte de transformation ;
  • Capacité d’organisation, de gérer les priorités et à travailler en équipe ;
  • Habiletés dans le transfert et le partage des connaissances ;
  • Habilités dans la négociation, à faire face à l’incertitude, l’ambiguïté et la gestion du stress ;
  • Capacité à coordonner plusieurs intervenants à l'intérieur des équipes internes et externes ;
  • Aptitudes solides en organisation du travail et exécution de tâches multiples ;
  • Connaissance solide des méthodes de résolution ;
  • Excellentes compétences en rédaction ;
  • Capacité à gérer un environnement ambigu et à travailler sous forte pression ;
  • Connaissance de la méthodologie AGILE, constitue un atout important ;
  • Très bonne maîtrise du français, parlé et écrit ;
  • Très bonne connaissance de l’anglais, parlé et écrit, serait souhaitable.
Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, en mode hybride

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.

  • Administrateur des systèmes TI

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed IT Full time

    Bonjour,Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les...

  • Concepteur développeur, Plateformes APPIAN

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada ADEX PERSONNEL INC. Full time

    Adex Personnel est à la recherche d'un (e) Concepteur développeur, Plateformes APPIAN pour rejoindre l'un de ses associés, leader en stratégie et transformation numérique.Dans un domaine de technologie stimulant et avant-gardiste, relevant du responsable, Plateforme Intelligence artificielle et automatisation, le titulaire conçoit, développe...

  • Concepteur développeur, Plateformes APPIAN

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada ADEX PERSONNEL INC. Full time

    Adex Personnel est à la recherche d'un (e) Concepteur développeur, Plateformes APPIAN pour rejoindre l'un de ses associés, leader en stratégie et transformation numérique.Dans un domaine de technologie stimulant et avant-gardiste, relevant du responsable, Plateforme Intelligence artificielle et automatisation, le titulaire conçoit, développe...

  • Analyste expert Infrastructure-as-Code

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Micro Logic Full time

    Au sein d’une entreprise en croissance et dans un marché en pleine effervescence, vivez le travail d’équipe au maximum! Saviez-vous que Micro Logic figure parmi les 300 plus grandes PME québécoises? Notre entreprise se positionne comme un chef de file à titre de revendeur d’infrastructure et de solutions TI. Détenant des bureaux à Québec et...

  • Intégrateur, développement automatisation CIAM

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière à titre d’Intégrateur des pratiques CIAM (Customer Identification Authentication Management) au sein du secteur Livraison de cybersécurité TI, à la Banque Nationale du Canada, c’est assurer la livraison la plus optimale des services IAM externes servant à la connexion des clients sur les plateformes digitales transactionnelles de...

  • Administrateur des systèmes TI

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Fed IT Full time

    Bonjour,Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les...

  • Analyste réseaux

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed IT Full time

    Tu es à l'écoute d'un nouveau défi professionnel ? L'analyse de réseaux n'a plus de secret pour toi ? Tu souhaites rejoindre une entreprise qui associe exigence, performance et bienveillance ? Alors prends 5 minutes pour lire cette annonce, ton avenir se trouve peut-être en bas de cette offre ! Avant toute chose, je me présente, je suis...

  • Analyste en intelligence d'affaires BI

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed IT Full time

    Bonjour,Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les...

  • Directeur gestion d'actif TI

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    La Banque Nationale t’offre l’opportunité de contribuer à bâtir avec les projets d’aujourd’hui, les TI de demain. Se joindre à notre secteur de livraison TI gestion de patrimoine à la Banque Nationale, c’est développer une équipe experte hautement qualifiée. Viens mettre de l’avant ton leadership à titre de Directeur gestion d'actifs...

  • Superviseur(euse) - Services TI

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Conseiller Senior Power Plateform

    21 hours ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Micro Logic Full time

    Au sein d’une entreprise en croissance et dans un marché en pleine effervescence, vivez le travail d’équipe au maximum! Saviez-vous que Micro Logic Au sein d’une entreprise en croissance et dans un marché en pleine effervescence, vivez le travail d’équipe au maximum ! Saviez-vous que Micro Logic figure parmi les 300 plus grandes PME...

  • Analyste d’affaires TI

    4 hours ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Maplr Full time

    Tu recherches un nouveau challenge en tant qu'Analyste d'affaires TI / Sécurité à Montréal ?Rejoins-nous chez Maplr, où nous sommes à la recherche de talents exceptionnels désirant contribuer à des projets d'envergure qui façonnent l'avenir du Québec.Qui sommes-nous ?Maplr est une startup canadienne qui offre à ses membres du monde...

  • Gestionnaire d'actifs

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que Gestionnaire d'actifs dans l’équipe de Cybersécurité - Protection des données, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de leader du portfolio d'actifs liés à la cryptographie. Grâce à tes compétences en gestion d'équipes agile (SAFe), ton expérience en gestion d'actifs TI et tes connaissances...

  • Coordonateur TI

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed IT Full time

    Bonjour,Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les...

  • Analyste, Sécurité de l'information

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed IT Full time

    Bonjour,Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les...

  • Analyste en intelligence d'affaires BI

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Fed IT Full time

    Bonjour,Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les...

  • Analyste d'affaires TI

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Bassin : Technologie de l’information et transport intelligent

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Montez à bord de la grande famille exo, c’est l’opportunité pour vous de travailler au sein d’une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés,...

  • Superviseur(euse) - Services TI

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Technicien(ne) Terrain TI

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Société Terminaux Montréal Gateway Full time

    Veiller au bien-être de nos employés est notre priorité. Nous offrons des conditions de travail et des avantages sociaux compétitifs à nos employés et à leurs familles : Salaires compétitifs; Programme de bonification annuelle; 17 jours de vacances dès la première année complétée; Gamme complète et flexible d’assurances collectives dès...