Current jobs related to Analyste ITSM - Montréal QC - Kinessor

  • Analyste Itsm

    3 months ago

    Montréal, Canada TC Transcontinental Full time

    **Analyste ITSM** **Créez de la valeur chez TC Transcontinental.**: **TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe.**: Nous cherchons présentement un.e analyste ITSM pour joindre l’équipe des Technologies de l’information. L'analyste sera l’expert des meilleures pratiques en matière de gestion des...

  • Analyste D'affaires Servicenow

    3 months ago

    Montréal, Canada Victrix Full time

    **Titre : Analyste d’Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM)** Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...

  • Servicenow Business Analyst

    3 months ago

    Montréal, Canada Intellipro Group Inc Full time

    **ServiceNow Business Analyst** - 5+ years’ experience as Business Analyst in ServiceNow environment - Experience on ServiceNow ITSM, CSM, ITOM, SPM - Strong communication and facilitator skills to interact with stakeholders and support them in the elicitation of requirements, validation testing and providing training - Technical knowledge on ServiceNow to...

  • Montreal [hybride] - Analyste D’affaires Itil/itsm

    3 months ago

    Montréal, Canada Quanteam North America Full time

    **QUI SOMMES-NOUS**: Quanteam est une société de conseil spécialisée en IT et en Finance/Assurance. Nous sommes basés en France, au Royaume-Uni, aux Etats-Unis, au Canada, en Suisse, au Portugal et au Maroc. Notre équipe de 800 collaborateurs accompagne les Banques de Financement et d'Investissement, les Sociétés de Gestion d'Actifs, les Assurances...

  • Analyste d'affaires, ServiceNow

    2 months ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d'une ou d'un analyste d’affaires ServiceNow motivé et soucieux du détail, avec une expertise en ITSM et ITBM pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, l'analyste d'affaires suivra les exigences de l'idéation jusqu'à la post-implémentation et l'opérationnalisation, docume

  • Entry Level Healthcare IT Analyst

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Optimum Healthcare IT Full time

    Entry Level Healthcare IT AnalystStart Your Career in Healthcare Information Technology Today!Getting your first job can be difficult when employers want experience, but to gain that experience, you need your first job. We bridge the gap between your education and professional career by helping you gain the experience and training you need within the...

  • Service Now Business Analyst

    4 months ago

    Montréal, Canada Dovre Group Full time

    **Introduction**: Dovre Canada Limited is pleased to offer the following opportunity: ServiceNow Business Analyst located in Montreal. - Please note that the client requires employees (including contractors) to report to the office a minimum of three days per week starting day one of employment._ **Function**: ServiceNow Business Analyst assists the lead or...

  • Business Analyst, IT and Security

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Desjardins Full time

    Are you known for your analytical and interpersonal skills? Are you looking to join a team with a manager who's attentive to your needs, understands your reality and can provide you with coaching? If so, this position is for you! Join a thriving, innovative business analysis community of practice that stands out within the organization and as a market leader...

  • Analyste d'affaires, ServiceNow

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d'une ou d'un analyste d’affaires ServiceNow motivé et soucieux du détail, avec une expertise en ITSM et ITBM pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, l'analyste d'affaires suivra les exigences de l'idéation jusqu'à la post-implémentation et l'opérationnalisation, documentera et gérera la...

  • Analyste - Plateforme d'automatisation TI

    3 months ago

    Montréal, Canada EXO Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.  Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Analyste Fonctionnel(Le)

    3 months ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Entry Level Healthcare IT Analyst

    2 months ago

    Québec, QC, Canada Optimum Healthcare IT Full time

    Entry Level Healthcare IT AnalystStart Your Career in Healthcare Information Technology Today!Getting your first job can be difficult when employers want experience, but to gain that experience, you need your first job. We bridge the gap between your education and professional career by helping you gain the experience and training you need within the...

  • Entry Level Healthcare IT Analyst

    2 months ago

    Québec, QC, Canada Optimum Healthcare IT Full time

    Entry Level Healthcare IT AnalystStart Your Career in Healthcare Information Technology Today!Getting your first job can be difficult when employers want experience, but to gain that experience, you need your first job. We bridge the gap between your education and professional career by helping you gain the experience and training you need within the...

  • Service Desk

    4 months ago

    Montréal, Canada Atlantis IT group Full time

    Service desk - Bilingual Montreal, QC - Ful Time **Required Skills**: Should be efficient in understanding business requirements and negotiate with business if they are doable. **Key Skills**: Responsible for providing Bilingual Customer Service Support. Service Now reporting, perform ticket analytics, helpdesk analyst. providing L1/L1.5 support, excellent...

  • Service Desk

    4 months ago

    Montréal, Canada Atlantis IT group Full time

    Service desk - Bilingual Montreal, QC - Ful Time **Required Skills**: Should be efficient in understanding business requirements and negotiate with business if they are doable. Key Skills: Responsible for providing Bilingual Customer Service Support. Service Now reporting, perform ticket analytics, helpdesk analyst. providing L1/L1.5 support, excellent...

  • Administrateur ServiceNow

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada IT Chapter Full time

    Nous recherchons un administrateur expérimenté en ServiceNow pour concevoir, documenter et déployer des solutions techniques répondant aux exigences fonctionnelles et non fonctionnelles.ResponsabilitésConcevoir, documenter et développer des solutions techniques ServiceNow en accord avec l'architecture de l’information et les exigences...

  • Service Desk Support

    4 months ago

    Montréal, Canada Atlantis IT group Full time

    **Role **:Service Desk Support - ( Bilingual - French )** **Location : Toronto, ON** **Duration : Full Time** Should be efficient in understanding business requirements and negotiate with business if they are doable. Key Skills: Responsible for providing Bilingual Customer Service Support. Service Now reporting, perform ticket analytics, helpdesk...

  • Analyste d'affaires, ServiceNow

    1 month ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d'une ou d'un analyste d’affaires ServiceNow motivé et soucieux du détail, avec une expertise en ITSM et ITBM pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, l'analyste d'affaires suivra les exigences de l'idéation jusqu'à la post-implémentation et l'opérationnalisation, documentera et gérera la définition de la portée...

  • Analyste d'affaires, ServiceNow

    3 weeks ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d'une ou d'un analyste d’affaires ServiceNow motivé et soucieux du détail, avec une expertise en ITSM et ITBM pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, l'analyste d'affaires suivra les exigences de l'idéation jusqu'à la post-implémentation et l'opérationnalisation, documentera et gérera la définition de la portée...

  • Analyste d'affaires, ServiceNow

    1 month ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d'une ou d'un analyste d’affaires ServiceNow motivé et soucieux du détail, avec une expertise en ITSM et ITBM pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, l'analyste d'affaires suivra les exigences de l'idéation jusqu'à la post-implémentation et l'opérationnalisation, documentera et gérera la définition de la portée...

Analyste ITSM

4 months ago

Montréal QC, Canada Kinessor Full time

L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions, ayant mûri les processus dans ses organisations précédentes. Il ou elle se rapportera au responsable de la gestion des services informatiques. L'analyste ITSM construit rapidement un réseau de professionnels informatiques et d’affaires au sein de l'entreprise. Ce réseau sera essentiel pour garantir que les incidents majeurs soient traités en temps opportun et que les causes profondes soient identifiées pour une prévention future. Ce rôle est un agent de changement qui doit nous garder sur nos gardes, en veillant à ce que nous soyons concentrés sur les enjeux généraux. En fin de compte, le succès de l'analyste ITSM sera défini par la réduction de l'impact négatif sur l'utilisateur final, l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur final, l'augmentation de la productivité et la gestion des risques à un niveau acceptable pour l'entreprise.Responsabilités Amélioration continue des processus informatiques internes et de l'expérience utilisateurTravailler avec les équipes informatiques, y compris le Centre de Service et le support informatique, pour identifier les lacunes et les inefficacités dans les opérations existantes, en proposant des solutions/améliorations.Engage les ressources nécessaires pour exécuter les solutions convenues jusqu'à leur achèvementDocumente les leçons apprises et identifie les domaines d'amélioration continue, que ce soit par la gestion des problèmes, la gestion du changement, la gestion des connaissances, etc.Possède la documentation – révisions, mises à jour, formats, publication d'articles de la base de connaissances basés sur le contenu fourni par les équipes informatiques.Diriger des ateliers pour assurer l'alignement complet des exigences et des solutions au sein des équipes techniques et d’affairesSoutenir la conception et la mise en œuvre des intégrations ServiceNow, y compris la gestion des opérations informatiques (ITOM). Production de rapports/CommunicationRédiger et autoriser les communications informatiques planifiées et d'urgence à distribuer aux publics ciblés (IE : toutes les usines, tous les secteurs d'activité, toutes les régions, etc.)Aide à créer et à maintenir des flux de travail opérationnels informatiques, des documents de connaissances, des rapports, du contenu de portail et des communications avec les clients informatiques et professionnels.Travailler avec la direction informatique pour aligner les SLA et soutenir les activités afin de répondre aux besoins de l'entreprise.Aide à la préparation des présentations et des résumés pour la direction et les principaux dirigeantsDéfinir les KPI et créer un tableau de bord pour les processus gérés afin de montrer les améliorations au fil du temps.Gestion des problèmesÉtablit un processus de gestion des problèmes avec le soutien et l'aide du responsable ITSMIdentifie et documente les problèmes systémiquesPriorise les éléments d'action à résoudre en conséquence, en gardant les problèmes hautement prioritaires au premier plan des efforts de l'équipe de résolution. GouvernancePrésider le comité consultatif hebdomadaire sur les changements d'infrastructure (CAB) et mesurer la conformité des processusFacilite les ponts de conférence sur les incidents majeurs, en identifiant et en enregistrant avec précision les participants, les délais et les mesures de dépannage prisesAider aux fonctions de gestion des incidents, des problèmes, des services et des changements avec l'analyse des tendances et des modèlesSuit les politiques de l'entreprise pour s'engager, communiquer et, finalement, faciliter la résolution des problèmes.Soutenir les efforts concernant la planification et l'exécution de la continuité des activités/de la reprise après sinistre et créer des documents de politique, des examens du cycle de vie des politiques à l'étranger.• Assistance de garde 24h/24 et 7j/7 pendant les semaines assignées, point de contact secondaire/tertiaire au sein de la gestion des services informatiques pour tous les problèmes hautement prioritaires pendant ces périodes.Exigences du poste Baccalauréat en informatique, technologie de l'information, commerce, ingénierie, gestion de projet, commerce/administration, gestion de services ou domaine connexe3 ans d'expérience en gestion de services informatiquesExpérience de travail au sein d'une organisation alignée sur ITIL ou ITSMExpérience avec les rapports et l'administration de ServiceNow (fortement préféré)Solide expérience technique, compréhension de base des infrastructures informatiques, des applications et des bases de donnéesExcellente pensée critique et prise de décision pratiqueSolides compétences en résolution de problèmes et en analyse des causes profondes, souci du détail et suivi cohérent pour garantir que les problèmes sont résolus.Solides compétences interpersonnelles – connaît rapidement tout le monde et la manière dont leurs rôles interagissent, mais est à l'aise avec les situations inconfortables (tendra les autres responsables de leurs actions et de leur domaine de responsabilité)Expérience avec Microsoft Project et Microsoft Visio, ou d'autres outils organisationnelsCompétences exceptionnelles en communication écrite et verbale, capacité à interagir avec les employés de tous les départements et à tous les niveaux de l'organisationVolonté d'obtenir une ou plusieurs certifications industrielles courantes dans les 60 premiers jours d'emploi.Certifications particulièrement recherchées :ITIL 4 Foundation ou supérieurAdministrateur système certifié ServiceNowCeinture verte Six Sigma ou supérieure