Agent(E) - Soutien Téléphonique

3 weeks ago

Montréal, Canada Desjardins Full time

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03

La personne titulaire prend en charge les appels téléphoniques en provenance du Centre de contact AccèsD, généralement pour des situations non résolues. Elle traite les avis de transaction et assure le lien entre les opérations de la Caisse et celles du Centre de contact AccèsD.

La Caisse Desjardins du Plateau-Mont-Royal a pour vision d’être un modèle coopératif inspirant et durable, un partenaire incontournable engagé à faire une différence avec et pour ses membres. Elle dessert un marché urbain qui se distingue par son potentiel de développement. Portée par les rêves qui animent ses 55 000 membres, la Caisse participe activement à leur prospérité financière et à la qualité de vie du milieu. La Caisse a 2 centres de services où sont regroupés 95 employés (syndiqués et non syndiqués)

**Responsabilités principales**
- Prendre en charge en temps réel les appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients
- Traiter les avis de transaction en provenance du Centre de contact et assurer un suivi auprès des membres et clients dans un délai maximal de 24 heures
- Inciter les membres et clients à utiliser de façon optimale les produits et services Desjardins en les informant, en les guidant dans la réalisation de leurs opérations et, au besoin, en procédant à la vente de produits et services de convenance et d'automatisation
- Recueillir les insatisfactions et les situations problématiques provenant des membres et clients, des employés et gestionnaires de la Caisse, du Centre de contact et des composantes du Mouvement. Identifier des pistes d'amélioration de la qualité du service et proposer des solutions
- Contribuer, dans ses contacts auprès des membres et clients, au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits
- S'assurer de la sécurité des transactions et opérations en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
- Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisées et assistées
- Connaissance du protocole téléphonique
- Connaissance des standards de service

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

**Compétences clés au profil recherché**

**Lieu de travail**

Caisse Desjardins du Plateau-Mont-Royal

**Syndicat**

CAISSE PLATEAU MONT-ROYAL (T: 30197)

**Date de fin d'affichage**

2023-05-12

**Famille d'emplois**

Services aux membres et clients - vente (GF)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en ge

  • Agent(E) - Soutien Téléphonique 3773

    1 month ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? Vous vivez en situation d’handicap? **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à...

  • Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...

  • Agent(E) de Soutien, Niveau 2

    1 month ago

    Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Êtes-vous un professionnel dynamique du service à la clientèle à la recherche de votre prochaine opportunité de carrière ? Hypertec, avec une tradition de 40 ans d'excellence et d'innovation, vous invite à contribuer à façonner l'avenir des technologies durables et à faire partie de notre histoire. Rejoignez-nous, et construisons ensemble un monde...

  • Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique

    1 month ago

    Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...

  • Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Hypertec Group Full time

    Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable? En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal,...

  • Agent(E) de Soutien Administratif Classe I

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Cégep du Vieux Montréal Full time

    Titre d'emploi: - Agent(e) de soutien administratif classe I- Numéro de référence: - C-23-05-6312- Catégorie d'emploi: - Soutien administratif- Direction: - Direction des communications et des affaires corporatives- Service: - Communications et recrutement- Nom du supérieur immédiat: - Anne-Louise Savary- Entrée en fonction prévue: - Un cégep ouvert...

  • Agente ou Agent de Soutien Administratif

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Fonds d'aide aux actions collectives Full time

    La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones. **AGENTE OU AGENT DE SOUTIEN ADMINISTRATIF** **(Agente ou agent de bureau, classe nominale)** **Processus de sélection -...

  • Agent(E) Bureautique 4094

    1 month ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit; **_**et non l'employeur**_**, pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles **(ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à s’intégrer ou se réintégrer sur le marché du...

  • Agent Support Téléphonique Bilingue

    2 days ago

    Montréal, Canada DXC Technology Full time

    Agent support téléphonique / It Customer Support Agent REMOTE **Nos services DXC Modern Workplace permettent aux employés des clients de** trouver, de comprendre et d’interagir facilement avec le service informatique et leurs collègues à tout moment, n’importe où et sur n’importe quel appareil. Nous offrons une expérience personnalisée qui...

  • Agent(E) Principal(E), Croisières

    1 month ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes. **RESPONSABILITÉS**: - Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    1 month ago

    Montréal, Canada Clinique de Médecine Industrielle et Préventive du Québec Full time

    **Soutien administratif en médecine aux entreprises et clinique médicale privée / Assistant(e) administratif(ve)** Au service des entreprises depuis 1977, le CMIPQ regroupe des professionnels possédant une expérience riche et solide et offre des services adaptés à chaque entreprise en matière de santé privée et au travail. La gamme complète de...

  • Agent(E) de Soutien Administratif Classe Ii

    1 month ago

    Montréal, Canada Cégep du Vieux Montréal Full time

    Titre d'emploi: - Agent(e) de soutien administratif classe II- Numéro de référence: - C-23-03-6307- Catégorie d'emploi: - Soutien administratif- Direction: - Direction des études- Service: - Direction adjointe des études aux programmes et ressources didactiques- Nom du supérieur immédiat: - Céline El Masri- Entrée en fonction prévue: - Un cégep...

  • Agent(E) de Soutien Administratif Classe I

    1 month ago

    Montréal, Canada Cégep du Vieux Montréal Full time

    Titre d'emploi: - Agent(e) de soutien administratif classe I- Numéro de référence: - C-24-04-6503- Catégorie d'emploi: - Soutien administratif- Direction: - Direction des études- Service: - Direction adjointe des études aux programmes et à l'encadrement scolaire- Nom du supérieur immédiat: - Isabelle Delage- Entrée en fonction prévue: - Un cégep...

  • Agent(E) de Soutien Administratif Classe I

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Cégep du Vieux Montréal Full time

    Titre d'emploi: - Agent(e) de soutien administratif classe I- Numéro de référence: - C-24-02-6468- Catégorie d'emploi: - Soutien administratif- Direction: - Direction de la formation continue et aux entreprises- Service: - Direction adjointe aux programmes crédités- Nom du supérieur immédiat: - Laura Sauvaget- Entrée en fonction prévue: - Un cégep...

  • Remplacement - Agent(E) de Soutien Administratif

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Cégep de Trois-Rivières Full time

    **Description** Classe d’emploi : agent(e) de soutien administratif, classe principale Département : Innofibre (Centre d’innovation des produits cellulosiques) Supérieur immédiat : Jean-Philippe Jacques Personne remplacée : Stéphanie Leboeuf Statut : temps complet Durée de l'emploi : 3 mois ou jusqu’au retour du titulaire Entrée en poste...

  • Agente ou Agent de Soutien Administratif, Classe 1

    1 month ago

    Montréal, Canada Collège Lionel-Groulx Full time

    27 février 2024 **Concours SN-2324-98** **Agente ou agent de soutien administratif, classe 1** Direction de la formation continue et des affaires étudiantes **| LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT |** Le rôle principal et habituel de la personne de cette classe d'emploi consiste à accomplir un ensemble de travaux administratifs de nature relativement...

  • Agent(E) de Soutien Administratif, Classe I

    1 week ago

    Montréal, Canada Cégep du Vieux Montréal Full time

    Titre d'emploi: - Agent(e) de soutien administratif, classe I- Numéro de référence: - C-24-05-6513- Catégorie d'emploi: - Soutien administratif- Direction: - Direction de la formation continue et aux entreprises- Service: - Sans objet- Nom du supérieur immédiat: - Éric Bélanger- Entrée en fonction prévue: - Un cégep ouvert d'esprit- -...

  • Agent(E) Administrative Inter-clinique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe Forget, Audioprothésistes Full time

    **Le Groupe Forget, Audioprothésistes **est le plus grand réseau en correction auditive au Québec comptant aujourd’hui plus de **90 cliniques à travers la province.** Nous sommes actuellement à la recherche d’un **Assistant(e) administrative / agente administrative Inter-clinique** afin de faire partie de l’équipe supportant le personnel...

  • Agent(E) de Secrétariat

    1 month ago

    Montréal, Canada Sûreté du Québec Full time

    **Agent(e) de secrétariat** **Classe d'emploi : 221-20** **Processus de sélection - Recrutement : 22120SRS039024102101** **Nombre d'emplois réguliers à offrir : 2** Vous désirez relever de nouveaux défis ! Vous voulez travailler au sein d’une équipe harmonieuse! Cette offre au sein de la Direction des relations professionnelles est pour vous...

  • Poste Régulier

    1 month ago

    Montréal, Canada Cégep de Trois-Rivières Full time

    Classe d’emploi : Agent(e) de soutien administratif, classe 1 - Département : Direction adjointe au cheminement scolaire - Supérieure immédiate : Madame Marie-Ève Bérubé - Prédécesseure : Madame Nathalie Duchesneau - Statut : Temps complet - Entrée en poste : dès que possible **Description du poste** Le rôle principal et habituel de la...