Agent(E) de Soutien, Niveau 2

3 weeks ago

Montréal, Canada Hypertec Group Full time

Êtes-vous un professionnel dynamique du service à la clientèle à la recherche de votre prochaine opportunité de carrière ? Hypertec, avec une tradition de 40 ans d'excellence et d'innovation, vous invite à contribuer à façonner l'avenir des technologies durables et à faire partie de notre histoire. Rejoignez-nous, et construisons ensemble un monde meilleur

Nous recherchons un(e) Agent(e) de soutien niveau 2 pour rejoindre notre équipe située à Montréal.

Les membres de l'équipe Hypertec partagent les valeurs fondamentales de l'entreprise:

- Innovation
- Axé sur la clientèle
- Intégrité et confiance
- Entrepreneuriat
- Respect
- Communication

**Ce à quoi vous contribuerez**:

- Se connecter au système téléphonique en respectant l’horaire défini;
- Assister les agents de niveau 1 dans leur processus de recours hiérarchique et pour toute question d'ordre technique;
- Transmettre les problèmes complexes/de haute priorité aux groupes de recours hiérarchique appropriés pour qu'ils soient résolus;
- Assurer la formation et l'encadrement technique;
- Répondre à toutes les demandes des collègues et des clients (par courriel/téléphone/autre);
- Offrir un service à la clientèle irréprochable à tous nos clients en demeurant courtois et professionnel;
- Traiter les demandes de service en documentant tous les détails pertinents dans le système de tickets CRM, en respectant les accords de niveau de service (SLA);
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par le client (courriel/téléphone/autre);
- Fournir une assistance technique pour tous les problèmes d’ordre matériel informatique;
- Préparer les cahiers de charges (SOW) nécessaires à l'ingénieur de terrain (FE) pour résoudre les problèmes;
- Assurer l'approvisionnement et l'expédition des pièces nécessaires à l'ingénieur de terrain (FE);
- Effectuer le suivi des appels de service et les tenir à jour en tout temps (en respectant les accords de niveau de service);
- Tenir le client informé de l’état d’avancement de ses tickets;
- Veiller à ce que les appels de service soient transmis au gestionnaire d'incidents lorsque les accords de niveau de service ne sont pas respectés;
- Respecter les directives de l'entreprise en matière d'absences planifiées et non planifiées;
- Produire des rapports sur demande.

**Ce qui vous différencie**:

- Un diplôme d'études collégiales ou un diplôme d’études techniques (DEP) dans une discipline connexe;
- Une aptitude marquée pour la communication orale et écrite;
- Des habiletés interpersonnelles et une capacité d’interagir avec efficacité auprès d’une clientèle diversifiée;
- D’excellentes capacités organisationnelles et de gestion du temps;
- Posséder un degré élevé de motivation personnelle et une capacité à travailler avec un minimum de supervision;
- Une disponibilité pour travailler selon un horaire flexible;
- Une expérience avec les composants matériels des PC et des serveurs;
- Une certification CompTIA A+ est un atout;
- Une expérience en matière de diagnostic informatique et de soutien technique est un atout;

**Quel sont les avantages pour vous**:

- Modèle de travail hybride pour certaines catégories de postes, soutenu par des avantages compétitifs.
- Avantages complets en matière de santé pour vous assurer, ainsi qu'à votre famille, une couverture pour un large éventail de besoins médicaux.
- Compte de dépenses de santé (CES) avec contribution de l'employeur.
- Un régime d’épargne-retraite (REER) avec cotisation de l'employeur.
- Jours flottants rémunérés.

**Plongez dans l’aventure Hypertec**:
**Qui nous sommes**:
Fondé en 1984, Hypertec est un fournisseur mondial de technologies primé, offrant un vaste éventail de produits et de services de pointe en mettant l’accent sur le développement durable. Hypertec est reconnu par les leaders de l’industrie dans les domaines de l’infonuagique, des communications, des services financiers, des médias et du divertissement, des soins de santé et des secteurs publics, et sert des clients dans plus de 80 pays à travers le monde. Avec près de quatre décennies de succès, Hypertec approche de son 40e anniversaire en 2024, marquant un point important dans notre parcours. L’entreprise est reconnue internationalement pour son leadership en matière de développement durable et ses pratiques de fabrication innovantes.
- Hypertec est un employeur garantissant l'égalité des chances. _

LI-JP1

  • Agent(E) de Soutien Administratif, Classe 1

    7 days ago

    Montréal, Canada Collège de Bois-de-Boulogne Full time

    **LE COLLÈGE** Le Collège de Bois-de-Boulogne, collège d’enseignement supérieur public, offre aux étudiantes et étudiants, jeunes et adultes, des programmes préuniversitaires, techniques et de formation continue, dans un milieu d’apprentissage innovateur et stimulant, qui favorise la réussite et le développement intégral de la personne, en vue...

  • Agent(E) D'approvisionnement Niveau 1

    7 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Agent(e) d'approvisionnement niveau 1 **Organisation** Service de l'approvisionnement / Direction acquisition / Division acquisition / Section informatique et Grands Parcs **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 10 au 23 mai 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2024) : 54...

  • Agent(E) de Soutien Aux Organismes Communautaires

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) de soutien aux organismes communautaires -Organisation -Arrondissement de Côte-des-Neiges-Notre-Dame-de-Grâce / Direction de la culture, des sports, des loisirs et du développement social / Division sports et loisirs -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 20 au 26 avril...

  • Agent(E) D'approvisionnement Niveau 1

    4 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Agent(e) d'approvisionnement niveau 1 **Organisation** Arrondissement de Saint-Laurent / Direction des services administratifs du greffe / Division des ressources financières et matérielles **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Poste vacant permanent (col blanc) **Période d'inscription** Du 15 au 25 mai...

  • Agent(E) Soutien Technique

    7 days ago

    Montréal, Canada Distributel Full time

    Notre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique. B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada. **LIEUX**: - Grande région de Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** En tant que spécialiste du...

  • Agent de Réadaptation en Soutien

    4 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de la Pointe-de-L'Île Full time

    **À propos de cette Offre** Le Centre de services scolaire de la Pointe-de-l’Ile (CSSPI) est présentement à la recherche d’un agent ou d’une agente de réadaptation en soutien à la poursuite de la scolarisation des élèves en Centre de réadaptation pour un projet spécifique avec une possibilité de prolongation à l’école La...

  • Agent(E) de Bureau

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de la Justice du Québec Full time

    **AGENTE OU AGENT DE BUREAU AUX SERVICES DE JUSTICE** **Description de l’offre d’emploi** Pour accomplir sa mission, le ministère de la Justice peut compter sur le travail des agentes ou agents de bureau qui, notamment, assurent un service essentiel au bon fonctionnement du système de justice. Plus précisément vos tâches seront de: - Assurer le...

  • Agent(E) de Soutien D'organismes en Activités

    3 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) de soutien d'organismes en activités sportives et de loisirs -Organisation -Arrondissement de Mercier-Hochelaga-Maisonneuve / Direction de la culture, des sports, des loisirs et du dévelopement social / Division des sports, des loisirs et du développement social / Section sports, loisirs et développement...

  • Agent(E) Administratif(Ve) Classe 2 Et 3

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    AGENT(E) ADMINISTRATIF(VE) CLASSE 2 ET 3 **AGENT(E) ADMINISTRATIF(VE) CLASSE 2 ET 3** - Garantie d’heures à temps complet_ **_Disponibilités à temps complet _** **_sur les quarts de jour et de soir, ainsi qu’une fin de semaine sur deux sont exigées_** Que vous soyez de rythme entraînant et passionné par les défis de la cardiologie, de rythme...

  • Agent(E) de Bureau, Classe Principale

    4 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Le CSSDM recherche des agent-e-s de bureau, classe principale pour le Bureau du recrutement pour combler des **postes réguliers**. L'agent-e de bureau classe principal est responsable de la coordination, de la direction et du contrôle d'un ensemble de travaux effectués par du personnel de soutien administratif. Il travaille également en étroite...

  • Agent(E) de Soutien Administratif, Classe

    4 days ago

    Montréal, Canada Collège de Rosemont Full time

    Numéro de concours: - 2023-2024S14- Statut de l'emploi: - Régulier temps complet- Durée de l'emploi prévue: - Lieu de travail: - Collège de Rosemont- Horaire de travail: - 35 heures par semaine du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30- Date et heure de fin de l'affichage externe: - 2023-09-07 16:30- Le Collège de Rosemont est un établissement...

  • Agent(E) de Soutien Administratif, Classe

    1 week ago

    Montréal, Canada Collège de Rosemont Full time

    Numéro de concours: - 2023-2024S61- Statut de l'emploi: - Régulier temps complet- Durée de l'emploi prévue: - Lieu de travail: - Collège de Rosemont- Horaire de travail: - 35 heures par semaine du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30- Date et heure de fin de l'affichage externe: - 2024-02-28 16:30- Le Collège de Rosemont est un établissement...

  • Agent(E) de Soutien 3678

    4 days ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    **Veuillez noter que nous sommes un organisme offrant de l’accompagnement en employabilité à des personnes en situation d’handicap ou une limitation physique fonctionnelles qui rencontrent les critères d'admissibilité énoncés ci-dessous.** - Habiter l’île de Montréal - Être bénéficiaire de l’Assurance emploi, de l’Aide social, avoir un...

  • Agent(E) de Liaison D'organismes Sportifs Et de

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Agent(e) de liaison d'organismes sportifs et de développement social **Organisation** Arrondissement d’Outremont / Direction d'arrondissement adjointe - Qualité de vie / Division des sports, des loisirs et des parcs **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 20 au 26 mars...

  • Technicien Soutien Informatique Niveau 2-3

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Mintz Global Screening Full time

    **Technicien soutien informatique niveau 2-3 (Bilingue)** **Les responsabilités du Technicien soutien Informatique comprennent**: - Servir de premier contact pour les employés de Mintz Group/ Vérifications mondiales Mintz à la recherche d’une assistance technique - Effectuer un dépannage à distance grâce à des techniques de diagnostic et des...

  • Agent(E) de Bureau

    3 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Agent(e) de bureau **Organisation** Service des affaires juridiques / Direction des poursuites pénales et criminelles / Division des procédures judiciaires **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 14 au 21 mai 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2024) : 40 172 $ à 54...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    3 days ago

    Montréal, Canada Action main d'oeuvre.c Full time

    **OFFRE D’EMPLOI** **POSTE agent(E) de soutien administratif / réception** **Remplacement de 12 mois avec possibilité de permanence** ACTION MAIN-D’ŒUVRE INC. est une corporation à but non lucratif dont la mission consiste à à offrir des services spécialisés de main-d’œuvre afin de favoriser l’intégration et le maintien en emploi de...

  • Étudiant(E) - Agent(E) de Distribution

    3 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) de distribution - équipements municipaux **Organisation** Service de l'approvisionnement / Direction chaîne logistique / Division opération logistique / Section Sud-Ouest **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 29 février...

  • Étudiant(E) - Agent(E) de Distribution

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) de distribution - équipements municipaux **Organisation** Service de l'approvisionnement / Direction chaîne logistique / Division opération logistique / Section Nord-Ouest de distribution et transport des biens **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi...

  • Préposé(E) Au Soutien Administratif

    3 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Préposé(e) au soutien administratif -Organisation -Arrondissement de Rivière-des-Prairies-Pointe-aux-Trembles / Direction des services administratifs et du greffe / Division des ressources financières, matérielles et informationnelles -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 23 janvier au...