Consultant(E) Bilingue, Rétention de La Clientèle

2 months ago

Toronto, Canada Toyota Full time

Job Description

Consultant(e) Bilingue, Rétention de la Clientèle

Rang 4

Brossard, Québec

Date limite : Veuillez postuler avant le 3 octobre 2024.

Toyota Canada Inc. (TCI) est présentement à la recherche d’une personne bilingue spécialisée dans l’expérience client pour son département de rétention de la clientèle. Il s’agit d’un poste à temps plein qui relève du directeur, Rétention de la clientèle et Voix du client, situé à Brossard (Québec), et qui nécessite des déplacements chez les concessionnaires Toyota et Lexus de la région.

Ce que nous offrons:

- Entreprise et culture_- Un milieu de travail hybride- Un milieu de travail fondé sur le travail d’équipe, la souplesse et le respect- Des programmes d’épanouissement et de perfectionnement professionnels pour favoriser la progression de votre carrière- Un accent mis sur le respect des personnes et l’amélioration continue- Des horaires d’été sous la forme d’une semaine de travail condensée pendant l’été
- Avantages_- Régime de rémunération concurrentiel, incluant des primes- Des prestations d’assurance-maladie et d’assurance dentaire complémentaires disponibles immédiatement- Un régime de retraite d’entreprise comprenant des cotisations de l’employeur- Un véhicule démonstrateur d’entreprise- Un programme de rabais pour employés à l’achat d’un véhicule- Des programmes de remboursement (frais de scolarité et conditionnement physique)- Une période de fermeture des bureaux, et des congés payés concurrentiels- Un programme de congé sabbatique

Votre rôle:
- Fournir une expertise en expérience client aux concessionnaires en exploitant les données sur les clients et le rendement ainsi que les informations recueillies par les concessionnaires pour aider ces derniers à améliorer l’expérience client- Effectuer des évaluations chez les concessionnaires, établir des plans d’action collaborative fournissant des indicateurs de rendement clés mesurables, partager des pratiques exemplaires et offrir la formation nécessaire pour donner suite aux éléments d’action- Organiser des visites régulières chez les concessionnaires pour passer en revue avec les membres de la direction leurs progrès au niveau des plans d’action et leur rendement relativement à l’expérience d’achat et de service des clients- À la suite des visites chez les concessionnaires, préparer et distribuer rapidement des rapports qui identifient clairement les éléments d’action à l’aide du format des pratiques commerciales Toyota- Fournir une expertise en expérience client aux équipes de la zone en tirant parti de l’analyse des données de rendement pour présenter des opportunités d’initiatives d’amélioration de l’expérience client à l’échelle de la zone- Cerner les opportunités et présenter des plans d’action aux concessionnaires pour les aider à atteindre les objectifs du programme du président de Toyota et instaurer une culture de rendement élevé- Soutenir les efforts d’amélioration de la zone en matière d’expérience client en effectuant des visites ad hoc chez les concessionnaires- Réaliser fréquemment des audits des sondages auprès des clients et des analyses stratégiques afin de garantir la légitimité des données et des résultats dans l’ensemble du réseau de concessionnaires- Se concentrer sur la rétention des propriétaires, un aspect crucial de l’expérience client pour maintenir et améliorer la rétention du service d’entretien des véhicules- Mettre en place des contre-mesures locales avec les concessionnaires pour améliorer la rétention et faire le suivi du rendement afin de déterminer l’impact des contre-mesures- Informer, former et soutenir le personnel de tous les niveaux des concessions en ce qui concerne l’utilisation et la compréhension du programme de sondages sur l’expérience client- Soutenir les initiatives en cours de niveaux national et régional conçues pour favoriser l’augmentation de la rétention de la clientèle- Entreprendre et appliquer des initiatives « kaizen » (d’amélioration continue) qui permettent d’augmenter la productivité par la réduction ou l’évitement des coûts, le raccourcissement des délais et l’optimisation des processus- Normaliser et partager les succès dans toute l’équipe par le partage des pratiques gagnantes- Établir de solides relations de travail avec les équipes régionales sur le terrain (ventes, pièces et service, marketing et formation)- Participer aux réunions départementales/régionales, aux événements d’équipe et autres activités au besoin

Ce que vous apporterez:
- Diplôme collégial ou universitaire dans le secteur des affaires ou de l’automobile- 3 à 5 années d’expérience dans la vente en gros ou au détail dans le secteur automobile ou de la vente et du service dans une concession automobile- Excellentes compétences de communic

  • représentant du service à la clientèle bilingue

    1 month ago

    Toronto, Canada Randstad Canada Full time

    Vous souhaitez travailler avec une compagnie d'assurance renommée ? Vous souhaitez développer votre expérience et vos compétences en matière de service à la clientèle ? Êtes-vous bilingue (anglais/français) ? Ne cherchez plus, nous avons une opportunité exceptionnelle pour vous en tant que prochain représentant bilingue du service à la clientèle...

  • Spécialiste de l'admission bilingue

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Randstad Canada Full time

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau poste qui vous permettra de développer vos compétences en service à la clientèle tout en acquérant de nouvelles compétences? Aimez-vous parler à différentes personnes chaque jour et les aider? Nous recherchons des représentants du service à la clientèle dynamiques et expérimentés pour fournir un soutien...

  • Spécialiste des réclamations bilingue

    2 days ago

    Toronto, Canada Randstad Canada Full time

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau poste qui vous permettra de développer vos compétences en service à la clientèle tout en acquérant de nouvelles compétences? Aimez-vous parler à différentes personnes chaque jour et les aider? Nous recherchons des représentants du service à la clientèle dynamiques et expérimentés pour fournir un soutien...

  • Spécialiste de l'admission bilingue

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Canada Full time

    Offre de carrièreVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en service à la clientèle tout en acquérant de nouvelles compétences ? Nous recherchons des représentants du service à la clientèle dynamiques et expérimentés pour fournir un soutien aux membres, tout en travaillant dans...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Canada Full time

    Centre d'appels et représentant du service à la clientèleVous souhaitez faire carrière dans un centre d'appels ? Vous aimez interagir avec les clients ? Parlez-vous anglais et français couramment ? Êtes-vous disponible à temps plein ?Si vous avez répondu "oui" à l'une des questions ci-dessus, cette opportunité est pour vous.C'est votre opportunité...

  • Représentant(e) du service à la clientèle bilingue – Expertise en services FundDirect

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada ADP Full time

    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle bilingue, spécialisé en services FundDirect, pour renforcer notre équipe au sein de notre organisation Solutions financières aux employés. Ce poste est responsable de la satisfaction et de l'excellence en service au sein de notre équipe FD/SC...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Full time

    Une opportunité exceptionnelle dans le domaine de l'assuranceVous souhaitez développer votre expérience et vos compétences en matière de service à la clientèle? Êtes-vous bilingue (anglais/français)? Nous avons une opportunité exceptionnelle pour vous en tant que prochain représentant bilingue du service à la clientèle pour notre client dans le...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Full time

    Une opportunité exceptionnelle dans le domaine de l'assuranceVous souhaitez développer votre expérience et vos compétences en matière de service à la clientèle? Êtes-vous bilingue (anglais/français)? Nous avons une opportunité exceptionnelle pour vous en tant que prochain représentant bilingue du service à la clientèle pour notre client dans le...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Full time

    Une opportunité exceptionnelle dans le domaine de l'assuranceVous souhaitez développer votre expérience et vos compétences en matière de service à la clientèle ? Nous avons une opportunité exceptionnelle pour vous en tant que prochain représentant bilingue du service à la clientèle pour notre client dans le domaine de l'assurance.Compétences...

  • Gestionnaire, Service à La Clientèle--bilingue

    3 months ago

    Toronto, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...

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    Représentant(e) du service à la clientèle Nous recherchons un(e) Représentant(e) du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe. En tant que représentant(e) du service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel en communiquant efficacement avec les clients, en traitant et en...

  • Gestionnaire bilingue du soutien à la clientèle

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    Offre d'emploi : Gestionnaire bilingue du soutien à la clientèleFuturpreneur est une organisation nationale à but non lucratif qui aide les jeunes entrepreneurs à démarrer, acheter ou développer leurs entreprises au Canada. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire bilingue du soutien à la clientèle pour rejoindre notre...

  • Consultant en services à la clientèle de la prochaine génération

    4 days ago

    Toronto, Ontario, Canada ADP Full time

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  • Spécialiste de l'admission bilingue

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Canada Full time

    Poste de représentant du service à la clientèle bilingueVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en service à la clientèle tout en acquérant de nouvelles compétences? Nous recherchons des représentants du service à la clientèle dynamiques et expérimentés pour fournir un soutien...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue

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    Toronto, Ontario, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Représentant bilingue du service à la clientèleNous recherchons un représentant bilingue du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Randstad Canada. Vous serez responsable de gérer un grand nombre d'appels entrants, suivre des scripts de communication et identifier les besoins des clients.ResponsabilitésGérer un grand nombre...

  • Directeur/Directrice des Solutions pour la clientèle

    2 months ago

    Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Titre: Directeur/Directrice des Solutions pour la clientèle - Scotia iTradeNuméro de la demande: 204175La directrice ou le directeur des Solutions pour la clientèle est un poste clé au sein de Scotia iTrade. Cette personne est responsable de fournir une expérience clientèle exceptionnelle et de résoudre les problèmes complexes.Responsabilités clés...

  • Directeur/Directrice des Solutions pour la clientèle

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  • Associé(e) au service à la clientèle

    5 days ago

    Toronto, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    5 days ago

    Toronto, Canada Fiera Capital Full time

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