Consultant(E) Bilingue, Rétention de La Clientèle

3 months ago

Toronto, Canada Toyota Full time

Job Description

Consultant(e) Bilingue, Rétention de la Clientèle

Rang 4

Brossard, Québec

Date limite : Veuillez postuler avant le 3 octobre 2024.

Toyota Canada Inc. (TCI) est présentement à la recherche d’une personne bilingue spécialisée dans l’expérience client pour son département de rétention de la clientèle. Il s’agit d’un poste à temps plein qui relève du directeur, Rétention de la clientèle et Voix du client, situé à Brossard (Québec), et qui nécessite des déplacements chez les concessionnaires Toyota et Lexus de la région.

Ce que nous offrons:

- Entreprise et culture_- Un milieu de travail hybride- Un milieu de travail fondé sur le travail d’équipe, la souplesse et le respect- Des programmes d’épanouissement et de perfectionnement professionnels pour favoriser la progression de votre carrière- Un accent mis sur le respect des personnes et l’amélioration continue- Des horaires d’été sous la forme d’une semaine de travail condensée pendant l’été
- Avantages_- Régime de rémunération concurrentiel, incluant des primes- Des prestations d’assurance-maladie et d’assurance dentaire complémentaires disponibles immédiatement- Un régime de retraite d’entreprise comprenant des cotisations de l’employeur- Un véhicule démonstrateur d’entreprise- Un programme de rabais pour employés à l’achat d’un véhicule- Des programmes de remboursement (frais de scolarité et conditionnement physique)- Une période de fermeture des bureaux, et des congés payés concurrentiels- Un programme de congé sabbatique

Votre rôle:
- Fournir une expertise en expérience client aux concessionnaires en exploitant les données sur les clients et le rendement ainsi que les informations recueillies par les concessionnaires pour aider ces derniers à améliorer l’expérience client- Effectuer des évaluations chez les concessionnaires, établir des plans d’action collaborative fournissant des indicateurs de rendement clés mesurables, partager des pratiques exemplaires et offrir la formation nécessaire pour donner suite aux éléments d’action- Organiser des visites régulières chez les concessionnaires pour passer en revue avec les membres de la direction leurs progrès au niveau des plans d’action et leur rendement relativement à l’expérience d’achat et de service des clients- À la suite des visites chez les concessionnaires, préparer et distribuer rapidement des rapports qui identifient clairement les éléments d’action à l’aide du format des pratiques commerciales Toyota- Fournir une expertise en expérience client aux équipes de la zone en tirant parti de l’analyse des données de rendement pour présenter des opportunités d’initiatives d’amélioration de l’expérience client à l’échelle de la zone- Cerner les opportunités et présenter des plans d’action aux concessionnaires pour les aider à atteindre les objectifs du programme du président de Toyota et instaurer une culture de rendement élevé- Soutenir les efforts d’amélioration de la zone en matière d’expérience client en effectuant des visites ad hoc chez les concessionnaires- Réaliser fréquemment des audits des sondages auprès des clients et des analyses stratégiques afin de garantir la légitimité des données et des résultats dans l’ensemble du réseau de concessionnaires- Se concentrer sur la rétention des propriétaires, un aspect crucial de l’expérience client pour maintenir et améliorer la rétention du service d’entretien des véhicules- Mettre en place des contre-mesures locales avec les concessionnaires pour améliorer la rétention et faire le suivi du rendement afin de déterminer l’impact des contre-mesures- Informer, former et soutenir le personnel de tous les niveaux des concessions en ce qui concerne l’utilisation et la compréhension du programme de sondages sur l’expérience client- Soutenir les initiatives en cours de niveaux national et régional conçues pour favoriser l’augmentation de la rétention de la clientèle- Entreprendre et appliquer des initiatives « kaizen » (d’amélioration continue) qui permettent d’augmenter la productivité par la réduction ou l’évitement des coûts, le raccourcissement des délais et l’optimisation des processus- Normaliser et partager les succès dans toute l’équipe par le partage des pratiques gagnantes- Établir de solides relations de travail avec les équipes régionales sur le terrain (ventes, pièces et service, marketing et formation)- Participer aux réunions départementales/régionales, aux événements d’équipe et autres activités au besoin

Ce que vous apporterez:
- Diplôme collégial ou universitaire dans le secteur des affaires ou de l’automobile- 3 à 5 années d’expérience dans la vente en gros ou au détail dans le secteur automobile ou de la vente et du service dans une concession automobile- Excellentes compétences de communic

  • représentant du service à la clientèle bilingue

    2 months ago

    Toronto, Canada Randstad Canada Full time

    Vous souhaitez travailler avec une compagnie d'assurance renommée ? Vous souhaitez développer votre expérience et vos compétences en matière de service à la clientèle ? Êtes-vous bilingue (anglais/français) ? Ne cherchez plus, nous avons une opportunité exceptionnelle pour vous en tant que prochain représentant bilingue du service à la clientèle...

  • Spécialiste des réclamations bilingue

    1 month ago

    Toronto, Canada Randstad Canada Full time

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau poste qui vous permettra de développer vos compétences en service à la clientèle tout en acquérant de nouvelles compétences? Aimez-vous parler à différentes personnes chaque jour et les aider? Nous recherchons des représentants du service à la clientèle dynamiques et expérimentés pour fournir un soutien...

  • Gestionnaire, Service à La Clientèle--bilingue

    4 months ago

    Toronto, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...

  • Bilingual Customer Loyalty Rep

    6 months ago

    Toronto, Canada Lifeline of Canada Full time

    Connect America et sa famille de marques, y compris Lifeline Canada, aident les personnes âgées et les populations vulnérables à vivre en toute sécurité de façon autonome dans leur domicile depuis plus de 40 ans. Le poste de Représentant bilingue de la fidélisation de la clientèle occupera un rôle essentiel au sein des activités de Lifeline...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    1 month ago

    Toronto, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    1 month ago

    Toronto, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    1 month ago

    Toronto, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d'une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l'expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et digne de...

  • Coordonnateur(-trice), Gestion de La Clientèle

    3 months ago

    Toronto, Canada Croix Rouge Canadienne Full time

    **Titre **:Coordonnateur(-trice), Gestion de la clientèle, Banque alimentaire mobile **Lieu de travail de l'employé **:En personne (Etobicoke, Toronto, ON) **Statut d’emploi**: Permanent à temps plein, Permanent à temps partiel, Temporaire à temps plein (18 mois) **Fourchette salariale **:45,489 $ - 56,861 $ / année La Croix-Rouge canadienne...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    1 month ago

    Toronto, ON, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera Capital Nous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions : Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle Bilingue

    6 months ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle Bilingue

    6 months ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...

  • Évaluateur Bilingue Des Demandes de Permis

    7 months ago

    Toronto, Canada Ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Le ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences, Division de l'équité, de la santé et de la sécurité en milieu de travail, est à la recherche d'un professionnel axé sur les résultats pour un poste d'évaluateur bilingue des demandes de permis ou d'évaluatrice bilingue des demandes de...

  • Jeunes Professionnels Bilingues

    6 months ago

    Toronto, Canada Combined Insurance Full time

    Chubb est un leader mondial de l'assurance. Présente dans 54 pays, Chubb offre des assurances de dommages personnelles et commerciales, des assurances accident-maladie complémentaires pour les particuliers, ainsi que de la réassurance et de l’assurance vie à une grande variété de clients. Notre compagnie se distingue grâce à un large éventail de...

  • Jeunes Professionnels Bilingues

    6 months ago

    Toronto, Canada Chubb Full time

    Chubb est un leader mondial de l'assurance. Présente dans 54 pays, Chubb offre des assurances de dommages personnelles et commerciales, des assurances accident-maladie complémentaires pour les particuliers, ainsi que de la réassurance et de l’assurance vie à une grande variété de clients. Notre compagnie se distingue grâce à un large éventail de...

  • Representant(E) Bilingue, Assurances

    7 months ago

    Toronto, Canada First National Financial Full time

    Nous embauchons un(e) Representant(e) Bilingue, Assurances! **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Assurances **Temps plein/partiel**: Temps plein **Date d’affichage**: Le 5 juin **Date de clôture**: Le 19 juin **Heures de travail**: de 8 h 30 à 17 h **Échelon**: Toronto **Lieu de travail**: Emplacement incroyable! À quelques pas seulement de la gare...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada EXPLORATIO Full time

    **Bienvenue chez Exploratio : votre partenaire vers une carrière administrative épanouissante !** Chercher un emploi administratif n'a jamais été aussi passionnant et gratifiant qu'avec **Exploratio**. Nous sommes bien plus qu'une simple agence de recrutement : nous sommes votre partenaire de confiance dans votre quête de l'emploi...

  • Spécialiste, Loyauté Et Rétention

    4 months ago

    Toronto, Canada Bell Full time

    Req Id: 420227 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et...

  • Spécialiste en service à la clientèle bilingue

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Full time

    Vous souhaitez travailler pour une compagnie d'assurance réputée ? Vous avez l'opportunité de développer vos compétences en matière de service à la clientèle dans un environnement dynamique.Détails du posteNiveau de langue : Bilingue (anglais/français)Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service à la clientèle et qui...

  • Préposé(E) Aux Services à La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....

  • Préposé(E) Aux Services à La Clientèle

    6 months ago

    Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....