Préposé(E) Au Service à La Clientèle Bilingue

5 months ago

Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

**Information sur l'entreprise**

Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.

En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l’accès à la justice que leur confère la loi.

Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d’une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous:
**Sommaire du poste**

Le ou la titulaire de ce poste utilisera ses excellentes compétences en service à la clientèle et ses connaissances d’AJO pour répondre aux besoins et attentes des clients par le biais du service téléphonique du Centre d’aide aux avocats et aux clients (CLSC).

Il s’agit d’un emploi à plein temps, en télétravail.

Sous la direction du : Chef de service, Centre d’aide aux avocats et aux clients.

**Fonctions**
- Répondre aux appels de service à la clientèle et fournir des renseignements par ordre de priorité;
- Accéder aux renseignements concernant les clients en utilisant PeopleSoft ou d’autres logiciels;
- Fournir de l’information juridique publique et, si nécessaire, acheminer l’appel au continuum de services d’AJO;
- Clarifier l’état de dossiers d’aide juridique particuliers, en réponse aux questions posées au téléphone par les clients ou les avocats;
- Saisir et tenir à jour les détails du dossier dans PeopleSoft, dans des bases de données Excel ou dans d’autres logiciels pour permettre à d’autres membres du personnel d’AJO de les examiner par la suite;
- Communiquer des renseignements sur les services auxquels le client est admissible en se fondant sur les résultats de l’évaluation financière et juridique du client;
- Documenter les problèmes des clients et transmettre les renseignements aux autres services ou bureaux de district d’AJO;
- Renvoyer les clients qui ne sont pas admissibles ou qui ne satisfont pas aux lignes directrices en matière d’assistance pour qu’ils obtiennent d’autres services gouvernementaux ou juridiques, notamment le service de référence du Barreau, une clinique juridique et un avocat de service, au besoin;
- Cerner les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles et émettre des suggestions pour contribuer à créer des bases solides pour une structure de prestation de service à la clientèle fondée sur les meilleures pratiques;
- Répondre aux demandes et aux plaintes de façon professionnelle et courtoise et orienter les appelants de façon appropriée pour leur permettre d’obtenir de plus amples renseignements;
- Travailler en étant exposé(e) à des situations chargées d’émotions, par ex., fournir des conseils à des clients bouleversés ou agités et aux membres du personnel;
- Effectuer d’autres tâches, selon les besoins.

**Exigences**
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite et bon jugement pour aider avec les clients;
- Excellentes compétences en service à la clientèle, avec la capacité démontrée de gérer avec compassion des relations difficiles avec des clients, tout en sachant résoudre efficacement les questions ou problèmes en suspens;
- Connaissance de l’ensemble du secteur de la justice sociale dans lequel AJO fonctionne et fournit ses services à la clientèle;
- Compétences organisationnelles, avec une excellente attention aux détails et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
- Connaissance et expérience de la culture autochtone, un atout;
- Connaissance du logiciel PeopleSoft, un atout;
- Maîtrise manifeste des logiciels de la suite Microsoft Office;

Compétences organisationnelles requises
- Approche axée sur la clientèle;
- Adaptabilité et souplesse;
- Motivation personnelle et sens des responsabilités;
- Orientation sur la qualité et les meilleures pratiques;
- Aptitude à résoudre les problèmes et bon jugement;
- Conscience organisationnelle;
- Apte au travail d’équipe et à la collaboration en équipe.

Exigences supplémentaires

Les personnes retenues recevront un système informatique équipé de tous les logiciels nécessaires pendant toute la durée de leur emploi, avec notamment un câble Ethernet qui devra être relié à une connexion Internet à haut débit à domicile fournie par l'employé.

Il faudra avoir à sa disposition d'une largeur de bande suffisante pendant les heures de travail, en plus de toute utilisation personnelle à domicile.

Les exigences mínimales de l'employé en matière d'Internet à domicile sont les suivantes:
Type d’Internet:

- Compatibles : Câble, DSL et fibre optique
- Non compatibles : LTE, satellite ou sans fil
- Pa

  • Préposé(E) Aux Services à La Clientèle

    5 months ago

    Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....

  • Préposé(E) Aux Services à La Clientèle

    5 months ago

    Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....

  • Préposé(E) Au

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle Bilingue

    5 months ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    5 days ago

    Toronto, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    5 days ago

    Toronto, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    5 days ago

    Toronto, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d'une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l'expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et digne de...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    2 days ago

    Toronto, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera CapitalNous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Associé(e) au service à la clientèle

    1 day ago

    Toronto, ON, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera Capital Nous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions : Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • Gestionnaire, Service à La Clientèle--bilingue

    3 months ago

    Toronto, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...

  • Préposé(E) à L'entretien Ménager

    5 months ago

    Toronto, Canada Domco Canada Lté Full time

    DOMCO Group of Canada recherche une personne motivée à contribuer au rayonnement de nos activités pour notre site de Labrador City. Nous offrons le transport aller-retour par avion jusqu'à notre site de Labrador City. **Pourquoi travailler pour nous?** - Transport inclus aller-retour jusqu'à votre site de travail - Logement fourni (chambre et salle de...

  • Représentant(e) du service à la clientèle bilingue – Expertise en services FundDirect

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada ADP Full time

    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle bilingue, spécialisé en services FundDirect, pour renforcer notre équipe au sein de notre organisation Solutions financières aux employés. Ce poste est responsable de la satisfaction et de l'excellence en service au sein de notre équipe FD/SC...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Représentant bilingue du service à la clientèleNous recherchons un représentant bilingue du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Randstad Canada. Vous serez responsable de gérer un grand nombre d'appels entrants, suivre des scripts de communication et identifier les besoins des clients.ResponsabilitésGérer un grand nombre...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Représentant bilingue du service à la clientèleCe poste est idéal pour les personnes qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique et diversifié. Vous aurez l'occasion de développer vos compétences en matière de service à la clientèle et de travailler avec des clients de différentes cultures.ResponsabilitésGérer un grand...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Représentant bilingue du service à la clientèleCe poste est idéal pour les personnes qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique et diversifié. Vous aurez l'occasion de développer vos compétences en matière de service à la clientèle et de travailler avec des clients de différentes cultures.ResponsabilitésGérer un grand...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada NCRI Inc. Full time

    À propos de l'emploiNCRI Inc. recherche un représentant du service à la clientèle bilingue pour rejoindre notre équipe motivée et en pleine expansion. Nous sommes à la recherche de personnes qui partagent notre esprit d'équipe, axées sur la performance et capables de sortir des sentiers battus.Compétences requisesCompétences en...

  • Préposé Au Service à La Clientèle

    2 months ago

    Toronto, Canada AGCO Full time

    **Durée**: Contrat (jusqu'à 1 an), à temps plein, à temps plein **Division/Direction**: Division des communications et de l'expérience relative aux services / Direction des stratégies pour les services et l’expérience client **Niveau de rémunération**: 5 **Échelle de rémunération**: 34.21 $ de l'heure à 38.01 $ de l'heure **Lieu de travail**:...

  • Préposé(E) à L'entretien Ménager Baie- James

    5 months ago

    Toronto, Canada Domco Canada Lté Full time

    DOMCO Group of Canada recherche une personne motivée à contribuer au rayonnement de nos activités pour notre site de la Baie - James. Nous offrons le transport aller-retour par avion jusqu'à notre site. **Pourquoi travailler pour nous?** - Transport inclus aller-retour jusqu'à votre site de travail - Logement fourni (Salle de bain partagée(2)) - Tous...

  • Préposé(E) à L'entretien Des Chambres

    1 month ago

    Toronto, Canada Domco Canada Lté Full time

    DOMCO Group of Canada recherche une personne motivée à contribuer au rayonnement de ses activités pour différents sites. Nous offrons le transport aller-retour par avion jusqu'à notre site. **Pourquoi travailler pour nous?** - Transport inclus aller-retour jusqu'à votre site de travail - Logement fourni (Chambre et salle de bain privées) - Tous les...

  • représentant du service à la clientèle bilingue

    1 month ago

    Toronto, Canada Randstad Canada Full time

    Vous souhaitez travailler avec une compagnie d'assurance renommée ? Vous souhaitez développer votre expérience et vos compétences en matière de service à la clientèle ? Êtes-vous bilingue (anglais/français) ? Ne cherchez plus, nous avons une opportunité exceptionnelle pour vous en tant que prochain représentant bilingue du service à la clientèle...