Préposé(E) Au Service à La Clientèle Bilingue

3 days ago

Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

**Information sur l'entreprise**

Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.

En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l’accès à la justice que leur confère la loi.

Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d’une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous:
**Sommaire du poste**

Le ou la titulaire de ce poste utilisera ses excellentes compétences en service à la clientèle et ses connaissances d’AJO pour répondre aux besoins et attentes des clients par le biais du service téléphonique du Centre d’aide aux avocats et aux clients (CLSC).

Il s’agit d’un emploi à plein temps, en télétravail.

Sous la direction du : Chef de service, Centre d’aide aux avocats et aux clients.

**Fonctions**
- Répondre aux appels de service à la clientèle et fournir des renseignements par ordre de priorité;
- Accéder aux renseignements concernant les clients en utilisant PeopleSoft ou d’autres logiciels;
- Fournir de l’information juridique publique et, si nécessaire, acheminer l’appel au continuum de services d’AJO;
- Clarifier l’état de dossiers d’aide juridique particuliers, en réponse aux questions posées au téléphone par les clients ou les avocats;
- Saisir et tenir à jour les détails du dossier dans PeopleSoft, dans des bases de données Excel ou dans d’autres logiciels pour permettre à d’autres membres du personnel d’AJO de les examiner par la suite;
- Communiquer des renseignements sur les services auxquels le client est admissible en se fondant sur les résultats de l’évaluation financière et juridique du client;
- Documenter les problèmes des clients et transmettre les renseignements aux autres services ou bureaux de district d’AJO;
- Renvoyer les clients qui ne sont pas admissibles ou qui ne satisfont pas aux lignes directrices en matière d’assistance pour qu’ils obtiennent d’autres services gouvernementaux ou juridiques, notamment le service de référence du Barreau, une clinique juridique et un avocat de service, au besoin;
- Cerner les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles et émettre des suggestions pour contribuer à créer des bases solides pour une structure de prestation de service à la clientèle fondée sur les meilleures pratiques;
- Répondre aux demandes et aux plaintes de façon professionnelle et courtoise et orienter les appelants de façon appropriée pour leur permettre d’obtenir de plus amples renseignements;
- Travailler en étant exposé(e) à des situations chargées d’émotions, par ex., fournir des conseils à des clients bouleversés ou agités et aux membres du personnel;
- Effectuer d’autres tâches, selon les besoins.

**Exigences**
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite et bon jugement pour aider avec les clients;
- Excellentes compétences en service à la clientèle, avec la capacité démontrée de gérer avec compassion des relations difficiles avec des clients, tout en sachant résoudre efficacement les questions ou problèmes en suspens;
- Connaissance de l’ensemble du secteur de la justice sociale dans lequel AJO fonctionne et fournit ses services à la clientèle;
- Compétences organisationnelles, avec une excellente attention aux détails et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
- Connaissance et expérience de la culture autochtone, un atout;
- Connaissance du logiciel PeopleSoft, un atout;
- Maîtrise manifeste des logiciels de la suite Microsoft Office;

Compétences organisationnelles requises
- Approche axée sur la clientèle;
- Adaptabilité et souplesse;
- Motivation personnelle et sens des responsabilités;
- Orientation sur la qualité et les meilleures pratiques;
- Aptitude à résoudre les problèmes et bon jugement;
- Conscience organisationnelle;
- Apte au travail d’équipe et à la collaboration en équipe.

Exigences supplémentaires

Les personnes retenues recevront un système informatique équipé de tous les logiciels nécessaires pendant toute la durée de leur emploi, avec notamment un câble Ethernet qui devra être relié à une connexion Internet à haut débit à domicile fournie par l'employé.

Il faudra avoir à sa disposition d'une largeur de bande suffisante pendant les heures de travail, en plus de toute utilisation personnelle à domicile.

Les exigences mínimales de l'employé en matière d'Internet à domicile sont les suivantes:
Type d’Internet:

- Compatibles : Câble, DSL et fibre optique
- Non compatibles : LTE, satellite ou sans fil
- Pa

  • Préposé Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Toronto, Canada AGCO Full time

    **Durée**: Plusieurs postes permanents et temporaires (jusqu'au 28 mars 2025), à temps plein, à temps plein **Division/Direction**: Division des communications et de l'expérience relative aux services / Direction des stratégies pour les services et l’expérience client **Niveau**: Niveau 5 **Échelle salariale**: Min : 60 797 $ (32,25 $ par heure) à...

  • Préposé(E) Aux Services à La Clientèle

    5 days ago

    Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....

  • Préposé(E) Aux Services à La Clientèle

    1 week ago

    Toronto, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone. Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....

  • Préposé(E) Aux Services à La Clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone.Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....

  • Préposé(E) Aux Services à La Clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Ministère des Services gouvernementaux Full time

    ServiceOntario s'engage à fournir aux citoyennes et aux citoyens de l'Ontario un accès rapide, convivial et facile à l'information et aux services du gouvernement de l'Ontario, que ce soit en ligne, en personne, aux guichets ou par téléphone.Nous nous employons à améliorer le gouvernement grâce à l'excellence de nos services et à l'innovation....

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle Bilingue

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...

  • Représentant(E) Bilingue, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Canada First National Financial Full time

    Travaillons ensemble et visons l’excellence! Nous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle! **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Service à la clientèle **Temps plein/partiel**: Temps plein **Date d’affichage**: Le 11 mai 2023 **Date de clôture**: Le 26 mai 2023 **Heures de travail**: de midi à 20 h **Échelon**:...

  • Représentant(E) Bilingue, Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada First National Financial Full time

    Travaillons ensemble et visons l'excellenceNous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle**Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Service à la clientèle**Temps plein/partiel**: Temps plein**Date d'affichage**: Le 11 mai 2023**Date de clôture**: Le 26 mai 2023**Heures de travail**: de midi à 20 h**Échelon**: 4**Lieu de...

  • Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Canada First National Financial Full time

    Nous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue du service à la clientèle! **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, service à la clientèle **Temps plein/partiel**: Temps plein **Date d’affichage**: Le 11 avril 2024 **Date de clôture**: Le 25 avril 2024 **Heures de travail**: de 8 h 30 à 17 h **Échelon**: 8.5 **Lieu de travail**: Emplacement...

  • Souscripteur(e) Bilingue

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada HR à la carte Full time

    POSTESouscripteur(e) Bilingue - Soins aux personnes âgéesTYPETemps pleinLOCATION100% TélétravailÀ propos de l'organisationSouth Western Insurance Group Limited (SWG) est un agent général qui offre une large gamme de solutions d'assurance pour des spécialités, des niches, des programmes et des besoins d'assurance qui nécessitent des solutions...

  • Préposé(E) à L'entretien Ménager

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Domco Canada Lté Full time

    DOMCO Group of Canada recherche une personne motivée à contribuer au rayonnement de nos activités pour notre site de Labrador City. Nous offrons le transport aller-retour par avion jusqu'à notre site de Labrador City. **Pourquoi travailler pour nous?** - Transport inclus aller-retour jusqu'à votre site de travail - Logement fourni (chambre et salle de...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Canada EXPLORATIO Full time

    **Bienvenue chez Exploratio : votre partenaire vers une carrière administrative épanouissante !** Chercher un emploi administratif n'a jamais été aussi passionnant et gratifiant qu'avec **Exploratio**. Nous sommes bien plus qu'une simple agence de recrutement : nous sommes votre partenaire de confiance dans votre quête de l'emploi...

  • Préposé(E) à L'entretien Des Chambres Labrador

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Domco Canada Lté Full time

    DOMCO Group of Canada recherche une personne motivée à contribuer au rayonnement de nos activités pour notre site de Labrador City. Nous offrons le transport aller-retour par avion jusqu'à notre site de Labrador City. **Pourquoi travailler pour nous?** - Transport inclus aller-retour jusqu'à votre site de travail - Logement fourni (chambre et salle de...

  • Préposé(E) à L'entretien Ménager

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Domco Canada Lté Full time

    DOMCO Group of Canada recherche une personne motivée à contribuer au rayonnement de nos activités pour notre site de Labrador City.Nous offrons le transport aller-retour par avion jusqu'à notre site de Labrador City.**Pourquoi travailler pour nous?**- Transport inclus aller-retour jusqu'à votre site de travail- Logement fourni (chambre et salle de bain...

  • Préposé(E) à L'entretien Ménager Baie- James

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Domco Canada Lté Full time

    DOMCO Group of Canada recherche une personne motivée à contribuer au rayonnement de nos activités pour notre site de la Baie - James. Nous offrons le transport aller-retour par avion jusqu'à notre site. **Pourquoi travailler pour nous?** - Transport inclus aller-retour jusqu'à votre site de travail - Logement fourni (Salle de bain partagée(2)) - Tous...

  • Préposé(E) à L'entretien Ménager Baie- James

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Domco Canada Lté Full time

    DOMCO Group of Canada recherche une personne motivée à contribuer au rayonnement de ses activités pour le site de la Baie - James. Nous offrons le transport aller-retour par avion jusqu'à notre site. **Pourquoi travailler pour nous?** - Transport inclus aller-retour jusqu'à votre site de travail - Logement fourni (chambre et salle de bain partagée...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle Bilingue

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...

  • Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Legal Aid Ontario Full time

    Information sur l'entrepriseLe personnel d'Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu'un emploi. Elle offre l'occasion d'aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte...

  • Préposé(E) à L'entretien Des Chambres Baie- James

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Domco Canada Lté Full time

    DOMCO Group of Canada recherche d'une personne motivée à contribuer au rayonnement de nos activités pour notre site de la Baie - James. Nous offrons le transport aller-retour par avion jusqu'à notre site. **Pourquoi travailler pour nous?** - Transport inclus aller-retour jusqu'à votre site de travail - Logement fourni (Salle de bain partagée(2)) -...

  • Représentant du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Canada Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité d'emploi à temps partiel ? Aimez-vous travailler hybride? Êtes-vous parfaitement bilingue anglais et français? Et si vous travailliez pour une société financière ? Vous êtes à la recherche d'une opportunité d'approfondir vos connaissances dans le monde de la finance ?Nous cherchons à embaucher la bonne...