Coordonnateur(-trice), Gestion de La Clientèle

2 months ago

Toronto, Canada Croix Rouge Canadienne Full time

**Titre **:Coordonnateur(-trice), Gestion de la clientèle, Banque alimentaire mobile

**Lieu de travail de l'employé **:En personne (Etobicoke, Toronto, ON)

**Statut d’emploi**: Permanent à temps plein, Permanent à temps partiel, Temporaire à temps plein (18 mois)

**Fourchette salariale **:45,489 $ - 56,861 $ / année

La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin et les soutient dans le renforcement de leur résilience. En tant que l’un des **meilleurs employeurs au Canada en 2024**, nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

**Tâches et responsabilités**:

- Communiquer avec les personnes qui bénéficient ou qui pourraient bénéficier des services offerts dans le cadre du programme de banque alimentaire mobile pour évaluer leurs besoins alimentaires, traiter les formulaires prévus pour évaluer leur admissibilité, procéder à leur inscription et les orienter vers des services alimentaires offerts dans leur région.
- Se renseigner sur les services d’aide alimentaire offerts à Toronto et, au besoin, transmettre aux personnes concernées les dernières informations à ce sujet en consultant différents sites Web et en utilisant une variété de logiciels.
- Faire un compte rendu de ses interactions avec les personnes inscrites au programme dans un système de gestion de l’information de la clientèle (CIMS) et signaler toute préoccupation à son (sa) superviseur(e).
- Offrir du soutien psychosocial de base et mettre en place des mesures de protection en collaboration avec l’équipe du programme de banque alimentaire mobile, p. ex. : recommander des services aux personnes inscrites, consulter les superviseur(e)s et, à l’occasion, l’équipe Assurance de la qualité et Gestion des risques pour régler les dossiers complexes.
- Compiler et tenir à jour des rapports conformes aux normes de la CRC en utilisant les systèmes et les outils pertinents.
- Suivre rigoureusement les procédures en vigueur.
- Organiser et animer des séances de breffage ainsi que des réunions internes, au besoin.
- Participer aux réunions avec les diverses parties prenantes internes et externes du programme et effectuer un suivi régulier avec elles.
- Représenter et promouvoir le programme dans divers contextes et auprès de publics variés.
- Faire connaitre les initiatives du programme de services communautaires et favoriser le recrutement de participant(e)s.
- Collaborer avec les partenaires des secteurs communautaires pour faciliter la planification et la mise en place des programmes.
- Recueillir les données nécessaires à la production de rapports afin d’évaluer l’atteinte des objectifs du programme de même que le succès du processus de références.

**Profil recherché**:

- Posséder d’une à trois années d’expérience en élaboration de programmes ou dans un domaine connexe.
- Avoir déjà travaillé en contexte d’urgence.
- Avoir déjà formé ou supervisé des bénévoles.
- Posséder de l’expérience en travail psychosocial, en soins infirmiers, en enseignement, en travail social ou en santé publique constitue un atout important.
- Avoir suivi une ou des formations en protection et en prévention de la violence, ou en soutien psychosocial en situation d’urgence représente un atout important.
- Maîtriser l’anglais est essentiel. La maîtrise d’une autre langue est un atout.
- Posséder un diplôme d’études postsecondaire représente un atout.
- Faire preuve d’une bonne capacité à travailler en équipe et à établir des partenariats dans un contexte où règne l’ambiguïté.
- Démontrer une compréhension du respect de la confidentialité et de la vie privée et y accorder une grande importance. Savoir faire preuve de discrétion, de professionnalisme et de maturité.
- Posséder de grandes habiletés interpersonnelles. Faire preuve d’empathie et pouvoir travailler en équipe de manière cordiale et productive.
- Avoir un grand sens du service à la clientèle, posséder de bonnes compétences en communication (comprendre les signes verbaux et non verbaux, pratiquer l’écoute active), savoir s’exprimer clairement et pouvoir confirmer son interprétation de la situation auprès des personnes recevant les services.
- Pouvoir adapter son approche à différentes cultures.
- Faire preuve de ponctualité et avoir un bon sens de l’organisation; avoir le souci du détail et une attitude professionnelle positive et pouvoir travailler avec des collègues de divers programmes.
- Savoir utiliser les logiciels de la suite Microsoft Office et posséder des compétences de base en informatique.

**Conditions de travail**:

- La majorité du travail s’effectuera dans un environnement de travail hybride (dans les bureaux de la Croix-Rouge ou en télétravail). L’ho

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    4 weeks ago

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    3 weeks ago

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    3 weeks ago

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