Associé(e) au service à la clientèle

Chez Fiera Capital

Nous investissons dans la création d'une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l'expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :

Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et digne de confiance.
Votre croissance et autonomie : Nous avons des objectifs de croissance ambitieux pour notre firme, ce qui en fait l'endroit idéal pour donner de l'élan à sa carrière.
Votre rémunération et reconnaissance : Nous attachons une grande importance à nos gens et à leur contribution - et cela se reflète dans notre rémunération et nos avantages sociaux concurrentiels, et notre culture de collaboration.
Votre bien-être, à votre façon : Nous nous efforçons de créer un environnement de travail sain et nous proposons des programmes destinés à favoriser le bien-être de nos employés.

Ce que nous recherchons:

Au sein d'une équipe d'associé(e)s au service à la clientèle et relevant de la superviseure, Expérience client, vous aiderez les gestionnaires de clients institutionnels dans le cadre des activités administratives, de soutien à la clientèle et de développement des affaires. Nos activités quotidiennes sont menées en français et en anglais afin de répondre aux besoins de notre clientèle.

Vos responsabilités :

Maintenir une connaissance détaillée des caractéristiques et des particularités des différents portefeuilles dont la gestionnaire de clients institutionnels est responsable, en vue de répondre rapidement à toute demande de données de la part de la clientèle (p. ex., rendements, produits, stratégies, opérations, administration), y compris les stratégies de placements guidés par le passif et les stratégies relatives aux produits alternatifs;
Superviser l'ouverture de nouveaux comptes en coordonnant la mise en place de portefeuilles avec les personnes et les services concernés (administration de portefeuille, conformité, gestionnaires de portefeuille, rendement);
Faciliter les modifications des politiques de placement pour chaque compte (mise à jour des systèmes appropriés, conseil et suivi auprès du service de la conformité);
Coordonner des activités de gestion de trésorerie efficaces (entrées et sorties de fonds) avec les services internes concernés;
Consigner et mettre à jour les coordonnées sur la clientèle et d'autres renseignements connexes dans le bon système de gestion de la relation client;
Examiner et apporter les ajustements nécessaires aux rapports trimestriels des clients afin de s'assurer qu'ils sont envoyés en temps opportun, une fois l'approbation de la gestionnaire de clients institutionnels obtenue;
S'assurer que tous les documents présentés aux clients (réunions trimestrielles ou demandes ponctuelles) contiennent des renseignements à la fois complets et de la plus haute qualité, et qu'ils sont produits dans les délais requis;
Préparer des présentations et des documents en vue des réunions trimestrielles avec la clientèle, selon les besoins;
Collaborer avec d'autres membres de l'équipe Marchés institutionnels sur des projets communs (événements spéciaux, améliorations de processus, etc.) et fournir un soutien à d'autres associé(e)s au service à la clientèle, au besoin.

Exigences requises pour réussir dans ce rôle :

Baccalauréat en administration des affaires ou dans une discipline connexe, idéal; toutefois, nous prendrons en considération une combinaison d'études et d'expérience pratique pertinente;
Expérience de la prestation de services à des clients institutionnels dans le secteur des services financiers;
Inscription au programme de certification CSC ou achèvement de celui-ci, un atout;
Maîtrise de l'anglais et du français, en raison de notre clientèle bilingue;
Connaissance des portefeuilles et des produits de placement;
Sens avéré du service à la clientèle et jugement sûr;
Capacité à gérer plusieurs tâches tout en maintenant un haut degré de précision et de minutie;
Autonomie, esprit d'innovation, proactivité et sens de l'urgence;
Excellente connaissance de la suite Microsoft Windows (PowerPoint, Excel, Word, Outlook).

Renseignements supplémentaires :

Fiera Capital souscrit à un milieu de travail hybride à raison de trois jours de présence au bureau par semaine.
Si une carrière chez Fiera Capital vous intéresse et que vous répondez à 70 % ou plus des exigences, n'hésitez pas à soumettre votre candidature

Tous les postes au Québec (Montréal et Laval) exigent la maîtrise du français parlé et écrit. Des compétences fonctionnelles en anglais sont également requises pour répondre aux besoins de nos bureaux et de notre clientèle à l'étranger.

Fiera Capital souscrit au principe d'équité en matière d'emploi. Notre personnel constitue notre atout le plus précieux, et c'est pourquoi nous aspirons à créer un environnement inclusif et équitable où tout le monde peut réaliser son véritable potentiel.

En tant qu'employeur équitable, Fiera Capital ne traite aucun(e) employé(e) ou candidat(e) de manière discriminatoire en raison de sa race, de la couleur de sa peau, de son sexe, de son âge, de ses origines, de sa religion, de son orientation sexuelle, de son identité de genre, de son statut d'ancien combattant, de son handicap, de ses données génétiques ou de son appartenance à un autre groupe protégé à l'échelle fédérale, régionale ou locale. De plus, Fiera Capital ne tolère aucune forme de discrimination ou de harcèlement.

Toutes nos décisions de dotation, notamment les décisions d'embauche et de promotion, sont fondées sur le mérite, les compétences, le rendement et les besoins de l'entreprise. Nous sommes heureux de recevoir des candidatures de personnes qualifiées de tous les horizons. Les personnes sélectionnées pour une entrevue seront informées que des mesures d'adaptation leur seront offertes sur demande. Si l'une d'elles demande des mesures d'adaptation, Fiera Capital consultera cette personne et prendra, ou fera en sorte que soient prises, des dispositions adéquates d'une manière qui tient compte de ses besoins en matière d'accessibilité du fait de son handicap.

Nous prions les personnes candidates de faire preuve de vigilance et d'éviter de transmettre des renseignements personnels ou confidentiels au cours du processus d'embauche, sauf par l'intermédiaire de Vérifications mondiales Mintz, la plateforme sécurisée que nous utilisons pour échanger ce type de renseignements. Veuillez communiquer avec nous si vous avez des doutes ou pensez avoir été victime de manœuvres frauduleuses lors du processus d'embauche.

Veuillez noter que les titres de postes affichés peuvent différer des titres internes. En conséquence, les offres d'emploi peuvent ne pas refléter les titres des postes indiqués dans les affichages.

Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt pour une carrière chez Fiera Capital. Nous ne communiquerons qu'avec celles qui seront convoquées en entrevue.

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