Spécialiste, Loyauté Et Rétention

2 weeks ago


Toronto, Canada Bell Full time

Req Id: 420227

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu’il s’agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.

Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l’amélioration continue de l’expérience client afin qu’elle soit plus fluide, intuitive et réactive.

**Résumé**:
En tant que membre de l'équipe de fidélisation, le spécialiste, fidélisation et rétention sera responsable d'améliorer la fidélisation de la clientèle grâce à l'analyse du comportement des clients et à l'élaboration de programmes visant à réduire les annulations pour les segments de clientèle. Vous dirigerez des initiatives clés et développerez des stratégies de fidélisation de la clientèle basées sur vos analyses, travaillerez en étroite collaboration avec des partenaires commerciaux pour mettre en œuvre des initiatives et effectuerez des analyses post-mortem pour apprendre et améliorer continuellement les résultats.

Notre objectif est de fidéliser et de faciliter une expérience positive pour nos clients, conduisant à une réduction des annulations. Nous visons à montrer aux clients pourquoi ils devraient continuer à choisir Bell comme fournisseur de services grâce à nos diverses initiatives tirant parti de nos campagnes de marketing, de nos opérations de centre d'appels et de nos stratégies de tarification.

**Principales responsabilités**:

- Effectuer des analyses pour identifier les opportunités d'amélioration de la fidélité et élaborer des stratégies innovantes pour fournir le meilleur service client afin de réduire le taux de désabonnement.
- Créer et maintenir des rapports pour présenter les tendances sur les résultats mensuels et analyser les performances des programmes de fidélité pour compiler les enseignements des initiatives exécutées.
- Exploiter les données pour évaluer les avantages du projet et présenter des stratégies aux dirigeants afin d'assurer l'alignement et le financement du projet.
- Travailler de manière interfonctionnelle avec diverses parties prenantes pour soutenir la planification et l'exécution des projets, des campagnes et des stratégies de tarification de fidélisation.
- Gérer le traitement, les communications et les rapports pour les groupes de clients à haut risque afin de maximiser la fidélisation des clients.

**Qualifications essentielles**:

- Forte aptitude à communiquer des idées (à la fois écrites et verbales), à influencer les autres, à résoudre des problèmes et à analyser des ensembles de données complexes.
- Capacité à rassembler, organiser et manipuler des données et à transformer les résultats en informations et les informations en action.
- Faire preuve d'une curiosité naturelle pour remettre en question le statu quo et être capable de résoudre des problèmes dans des situations sans précédent.
- Très organisé et capable de gérer plusieurs projets simultanément et de livrer dans des délais serrés
- Désir d'apprendre continuellement et capacité d'opérer confortablement dans un environnement en constante évolution et au rythme rapide.
- Motivé, faire preuve d'initiative, avoir un fort désir de réussir et posséder un fort sentiment d'urgence
- Diplôme universitaire dans une discipline commerciale, économique, marketing, statistique et/ou discipline connexe

**Qualifications souhaitées**:

- Expérience en analyse et en stratégie
- 2+ ans d'expérience dans le secteur des télécommunications ou un secteur similaire

ProgrammeRecommandationEmployes

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