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Superviseur Des Réservations

2 months ago

Montréal, Canada Le Westin Montréal Full time

**Fonction générale**

Au sein du département des réservations, effectuer les réservations et encadrer une personne.

**Tâches et responsabilités**

Sous la supervision de la directrice régionale, ventes et marketing:

- Entrer les listes de participants pour les groupes;
- Effectuer les audits de groupes;
- Quotidiennement, s’assurer de charger les no-show de la veille, de vérifier chaque réservation sous le tarif Gracieuseté, s’assurer qu’il n’y a pas de réservation faite en double et prendre le prépaiement de chaque réservation faite sous un tarif prépayé;
- Faire le lien entre les agences de voyages et l’hôtel, vérifier que leur commission soit payée;
- Créer/Modifier/Mettre à jour les tarifs et forfaits;
- Effectuer les suivis sur les demandes de surclassement;
- Répondre à toutes les demandes de réservations par courriel ainsi qu’aux demandes individuelles par l’entremise de la centrale de réservations;
- Mettre à jour la grille des nouveaux tarifs pour les autres départements (réceptions, ventes, etc.);
- S’assurer du bien-être de l’équipe, gestion de conflit;
- Gestions des absences, des présences ainsi que production de la paie pour le département;
- Soutenir activement le développement, la formation, le mentorat des associés du département.

**Aptitudes, connaissances et habiletés requises**
- Attestation d’études collégiales (AEC) ou Diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion hôtelière;
- Un minimum de trois (3) années d’expérience pertinente, dans une fonction similaire;
- Aptitudes marquées pour le service à la clientèle et l’anticipation des besoins;
- Leadership et professionnalisme reconnus;
- Capacité de gérer les priorités et de travailler sous pression;
- Habiletés marquées pour la communication, le travail d’équipe et la gestion d’une équipe;
- Autonomie et dynamisme;
- Rapidité d’exécution;
- Très bonne connaissance de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook);
- Maîtrise des langues française et anglaise (la connaissance d’une autre langue sera considérée comme un atout);
- Connaissance de Light Speed et expérience dans un hôtel Marriott seront considérés comme un atout.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Langue:

- anglais et français (Obligatoire)

Permis/certificat:

- permis de travail (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

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