Claims Relationship Manager

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d'être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C'est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l'avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

This is an exciting opportunity for the right individual with technical claims expertise within a multi-line complex claims environment.

In this role you will be responsible for managing the internal and external claims relationship for Commercial and Specialty Lines, as well as, some Personal Lines claims and underwriting. Working with Clients, Agents, Brokers, and Intact business partners, you will promote the Intact Best in Class claims service proposition. This includes assisting in the servicing and retaining of client business, developing and maintaining strong, positive, externally focused client and broker relationships, trouble-shooting, and ensuring customer satisfaction within defined service standards.

Who you are:

Your enthusiasm is infectious. You challenge the status quo. You find solutions to problems. You go the extra mile to exceed customers' expectations. You get things done the right way. You represent our brand with passion and pride. You are a team player. You have fun and you make work fun for those working around you.

What you'll do here:

• Build and maintain business relationships with clients, agents and brokers in support of new business, retention and cross-sell initiatives, across all lines and regions including IFC's global network, to ensure consistency of service.
• Lead or participate in project/client presentations to prospective and existing clients and brokers to support claim service initiatives.
• Take an active role in gathering market data from a range of internal and external sources in order to provide underwriting and claims leadership, including Portfolio Managers and their teams, with timely knowledge and insight into claims trends and developments, which enable process improvements and strategic decisions to be made.
• Responsible for negotiating claim services through an understanding of client's business, or broker portfolio, service requirements, standards and goals; and implement defined transition plans for new accounts.
• Develop and execute bespoke account claims strategy for major clients and execute on performance guarantees and special claim handling instructions where appropriate.
• Accountable for monitoring client service results. Identifying all pertinent client service issues and partnering with claims, underwriting, agents, brokers and/or clients to facilitate resolution and development of action plans when necessary. Implement initiatives to meet client service requirements, including coordination/generation of loss runs.
• Support appropriate audit regime with external claim servicing partners, if required.
• Comply with all applicable legal and regulatory requirements, and ensure at a level appropriate to the position, that appropriate measures are in place to ensure compliance.
• Stay up to date on trends and developments within functional area, as well as the insurance industry.
• May help with sales and marketing of products and/or services to new and existing clients.
• Build and maintain internal relationship with key stakeholders, including claims, underwriting and risk control.
• Promote internalization of claims and use of strategic vendor partners.

What you bring to the table:

• Technical expertise acquired through a minimum of 5 years of either claims handling or underwriting of Commercial and Specialty Lines claims.
• Appropriate knowledge of all relevant regulatory and legal requirements applicable to the position.
• Strong insurance industry knowledge, especially in the Commercial Lines/Specialty Lines area as it applies to client services and claim products and services, administration, and systems applications.
• Strong problem-solving and ability to organize and prioritize multiple tasks.
• Ability to analyze claim statistical data with the ability to articulate findings.
• Strong interpersonal skills to effectively serve client building relationships and support sales efforts.
• Solid written and verbal communications skills.
• Solid presentation and negotiation skills, including project management and problem-solving skills.
• Knowledge of reinsurance.
• Ability to collaborate with and motivate others.
• Strong working knowledge of Microsoft Office Suite and Salesforce.
• Undergraduate degree and CIP designation ideal.

This posting expires Tuesday , August 13th, 2024 at 11:59pm EST

Ce que nous offrons

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d'avantages financiers qui reconnaît vos succès
• Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées
• Un régime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
• Des aménagements de travail flexibles
• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
• Un écosystème d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement
• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
• Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d'accès à l'emploi

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilité d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Cliquer ici pour d'autres informations importantes sur le processus d'embauche, y compris la vérification des antécédents, les candidats internes et le droit de travailler au Canada.

Si vous travaillez pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler au moyen de Contact Pour vous.