Superviseur Du Service à La Clientèle Ii

1 week ago


PointeClaire, Quebec, Canada The Cadillac Fairview Corporation Ltd Full time
**_Incidence du poste:_**
Responsable de conserver l'image positive et professionnelle du Centre et de superviser les activités de l'équipe du serviCentre en offrant un service axé sur la commodité aux commerçants et aux clients.

**Ce poste est en présentiel.**

**_ Les résultats que vous produirez:_**
- Superviser le travail des subalternes directs pour atteindre les objectifs du service dans les délais et selon les procédures et les normes de gestion.
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel, motiver le personnel du serviCentre à en faire autant et lui offrir un perfectionnement professionnel continu.
- Recruter, assurer la formation et superviser les employés du serviCentre, les tenir au courant des politiques et procédures pertinentes, dresser les horaires de travail permettant de fournir un service optimal, réunir régulièrement les employés pour qu'ils disposent de l'information utile à l'exécution efficace de leurs fonctions, fournir systématiquement un service à la clientèle de niveau de qualité élevé et mesurer le rendement des équipes et de leurs membres au moyen d'un processus d'évaluation annuel et continu.
- Gérer les tâches associées à des programmes, de la mise en place au lancement, de façon à assurer la conformité avec la stratégie.
- Communiquer régulièrement avec les partenaires internes et ceux affectés à d'autres projets pour appuyer les éléments livrables du projet.
- Fournir des données relatives aux domaines de responsabilité pour l'établissement des budgets annuels et offrir un soutien continu pour assurer une gestion efficace des dépenses budgétaires.
- Appuyer la mise au point et gérer la mise en place de services prioritaires qui seront offerts conformément aux plans stratégiques de la propriété qui répondent aux normes nationales en matière d'exécution de programme.
- Mettre au point et gérer le soutien des systèmes informatiques aux fins de gestion du programme du serviCentre, ce qui permettra de produire des rapports exacts et opportuns.
- Maintenir et développer d'excellentes relations avec les détaillants tout en veillant à ce que leurs opinions et leur rétroaction soient prises en compte dans la mise en œuvre du programme du serviCentre.
- Gérer les ventes relatives au programme de cartes-cadeaux au serviCentre et établir une stratégie de croissance concernant les entreprises clientes afin que les ventes de cartes-cadeaux atteignent les objectifs annuels.
- Assurer le suivi du serviCentre, des budgets et de la soumission d'information nécessaire.
- Préparer les évaluations sur les événements promotionnels et les commentaires des clients en recueillant des rapports, en analysant et en compilant les renseignements provenant des sondages de façon à fournir aux personnes appropriées des données statistiques pour l'évaluation du succès des activités promotionnelles mises en œuvre par le serviCentre.
- Entretenir la banque de données du serviCentre, conformément aux objectifs d'acquisition, pour que les renseignements sur les clients demeurent à jour.
- Effectuer diverses tâches administratives comme le classement, la télécopie et la mise à jour des listes d'entrepreneurs afin que les parties concernées aient accès à de l'information exacte et que l'exploitation des services soit efficace.
- Forger des relations solides avec nos partenaires de détail en créant un plan annuel afin que l'équipe du serviCentre collabore davantage avec nos partenaires de détail.
- Produire une variété de rapports hebdomadaires à partir de l'information pertinente afin de faire un compte rendu à jour au gestionnaire du marketing.

**_ Vos Forces:_**
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale
- Attitude positive compatible avec celles des autres employés à l'échelle de toute l'entreprise
- Compétences exceptionnelles en organisation, souplesse et capacité à mener plusieurs tâches de front
- Esprit d'équipe, bonnes compétences en relations publiques axées sur le client et attention aux besoins des clients
- Capacité à travailler avec un minimum de supervision

**_ Ce dont vous avez besoin pour réussir:_**
- Diplôme collégial ou universitaire en tourisme d'accueil ou en gestion hôtelière ou expérience équivalente
- Au moins cinq ans d'expérience dans le secteur ainsi qu'en administration et en gestion
- Expérience en relations publiques et en publicité promotionnelle, un atout
- Cours standard de premiers soins et de RCR
- Maîtrise des pratiques administratives de gestion, des principes de service à la clientèle, des politiques et procédures de bureau, des procédures comptables, et des principes de relations publiques et de publicité promotionnelle
- Connaissance de l'informatique et connaissance fonctionnelle des logiciels Word et Excel

**Pourquoi vous joindre à nous**:
Chez Cadillac Fairview, nous

  • Pointe-Claire, Quebec, Canada The Cadillac Fairview Corporation Ltd Full time

    **_Incidence du poste :_****_Les r_**_ésultats que vous produirez :_**- Appliquer quotidiennement les programmes du service à la clientèle, notamment : se charger de la vente de cartes-cadeaux, offrir des poussettes, des marchettes et des fauteuils roulants gratuits, communiquer des renseignements sur le centre commercial et sur la collectivité ainsi...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada The Cadillac Fairview Corporation Ltd Full time

    **_Incidence du poste :_**Ce poste est permanent, temps plein avec avantages sociaux chez CF Fairview Pointe-Claire servicentre.**_ Les r_**_ésultats que vous produirez :_**- Appliquer quotidiennement les programmes du service à la clientèle, notamment : se charger de la vente de cartes-cadeaux, offrir des poussettes, des marchettes et des fauteuils...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Wesco Full time

    En tant que Manager - Service à la clientèle( Amérique du Nord), vous serez responsable de la gestion des activités opérationnelles de vente afin de garantir que les niveaux de service à la clientèle sont atteints ou dépassés, en mettant l'accent sur la gestion des commandes, l'établissement des devis, le traitement, l'exécution et l'examen des...


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    de l'entrepriseChez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d'une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de meilleurs...


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    **Leader Auto Ressources LAR inc.** est le plus grand regroupement d'achats de concessionnaires automobiles franchisés en Amérique du Nord servant exclusivement plus de 3000 concessions à partir de ses centres de distribution de Montréal (QC), St-John's (TN) et Calgary (AB). Nous sommes engagés à fournir un excellent service quels que soient la taille,...


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    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d'un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison **qui pourra se joindre à notre équipe.Sous la supervision du directeur de l'expérience client, l'agent(e) service à la clientèle - livraison doit communiquer avec les clients pour expliquer le...


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    Représentant(e) du service à la clientèle bilingue - soutien aux ventes en ligne Temps plein Province: Quebec Description de l'entreprise Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d'un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison (temps partiel) **qui pourra se joindre à notre équipe.Sous la supervision du directeur de l'expérience client, l'agent de répartition doit communiquer avec les clients pour expliquer le processus de...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Excelsoins Full time

    Nous recherchons un AS du marketing.Relevant du Vice-président, Opérations - secteur RPA, le rôle consiste à développer l'image de marque de l'entreprise tout en assurant un service à la clientèle humain et de qualité auprès de nos résidents.Des employés au service de nos résidents Fais partie d'une équipe compétente qui contribue activement au...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d'un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison (temps partiel) **qui pourra se joindre à notre équipe.Sous la supervision du directeur de l'expérience client, l'agent de répartition doit communiquer avec les clients pour expliquer le processus de...


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    À titre de représentant du service à la clientèle bilingue – soutien aux ventes en ligne, vous devrez :Répondre aux appels entrants, courriels et demandes de clavardage;Répondre aux diverses demandes des clients, notamment les réclamations au titre de la garantie, les demandes de commandes en ligne et toute autre question connexe;Atteindre et...


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    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu'ici, votre talent a de l'impactChaque jour, plus de 1...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Dormez-vous? Full time

    du posteÀ titre de représentant du service à la clientèle bilingue – soutien aux ventes en ligne, vous devrez :Répondre aux appels entrants, courriels et demandes de clavardage;Répondre aux diverses demandes des clients, notamment les réclamations au titre de la garantie, les demandes de commandes en ligne et toute autre question connexe;Atteindre...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada CIBC Full time

    Nous construisons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous cherchons des professionnels talentueux et passionnés qui s'engagent à offrir le meilleur service à nos clients.À la Banque CIBC, nous valorisons vos compétences et vos objectifs pour vous donner l'autonomie nécessaire. Les membres de notre équipe ont tout ce qu'il faut...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Résumé des fonctions...Travailler comme gérant au service à la clientèle chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Le gérant au service à la clientèle coordonne les opérations de l'aire des caisses afin d'offrir un service à la clientèle exceptionnel, de garantir une...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Sika Canada Inc Full time

    Sika Canada est une filiale en propriété exclusive du groupe Sika. L'entreprise développe et fabrique des produits de construction spéciaux destinés aux secteurs du bâtiment et du génie civil, notamment pour la réparation, de la protection et du renforcement structurel du béton, du scellement et du collage, de l'étanchéité, des adjuvants et...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Sika Canada Inc Full time

    **Veuillez prendre note de ce qui suit**:Sika Canada est une filiale en propriété exclusive du groupe Sika. L'entreprise développe et fabrique des produits de construction spéciaux destinés aux secteurs du bâtiment et du génie civil, notamment pour la réparation, de la protection et du renforcement structurel du béton, du scellement et du collage,...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Lobe Full time

    **Vous êtes responsable et vous aimez vous sentir utile?****On va bien s'entendre **Lobe est un réseau de près de 60 cliniques multidisciplinaires vouées à la santé auditive. Quand vous joignez notre équipe, vous contribuez à changer la vie des gens, chaque jour**AGENT D'ACCUEIL/RÉCEPTIONNISTE AUDIOLOGIE, AUDIOPROTHÈSE et ORL****VOTRE MISSION**Vous...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Wainbee Limited Full time

    **Rejoignez Wainbee****Wainbee appartient à 100 % à ses employé(e)s ce qui se reflète dans les valeurs que nous accordons à nos employé(e)s et dans la manière dont nous les soutenons.****Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en rejoignant notre équipe**:**1.** **Opportunités de croissance**: Chez Wainbee, nous offrons un environnement dynamique...