Chef D'équipe Du Service ClientÈle

2 weeks ago

PointeClaire, Quebec, Canada Sika Canada Inc Full time
Sika Canada est une filiale en propriété exclusive du groupe Sika. L'entreprise développe et fabrique des produits de construction spéciaux destinés aux secteurs du bâtiment et du génie civil, notamment pour la réparation, de la protection et du renforcement structurel du béton, du scellement et du collage, de l'étanchéité, des adjuvants et additifs pour le béton (béton prêt à l'emploi, béton préfabriqué, béton projeté, etc.), des systèmes de revêtement de sol et de toiture industriels, commerciaux et institutionnels. Sika Canada est également présente sur le marché de la rénovation domiciliaire et des solutions pour les particuliers grâce à une gamme de produits spécifiques. La division des produits industriels développe des produits de scellement, de collage et de protection destinés notamment aux marchés de l'industrie ferroviaire, automobile, poids-lourds, carrosserie industrielle et autres équipementiers, du remplacement de pare-brise, de la construction navale, d'appareils ménagers et d'équipements, de la fenestration. Sika canada possède des bureaux régionaux et sites industriels au Québec, Ontario, Alberta et Colombie-Britannique et emploie plus de 400 collaborateurs au Canada. L'entreprise est certifiée ISO et membre du Conseil du Bâtiment Durable du Canada (CBDCa).

Sika Canada est en pleine croissance et nous recherchons une personne enthousiaste, passionnée et créative qui se joindra à notre bureau de Pointe-Claire, à titre **de chef d'équipe aux service a la clientèle **pour la province du Quebec et l'est du Canada

Sous le mandat du Vice-président, Expérience client, un chef d'équipe du service à la clientèle est responsable de ce qui suit:

- Diriger les représentants du service clientèle (CSR) dans le cadre du portefeuille du marché cible attribué.
- Agir en tant qu'ambassadeur de l'équipe du service clientèle au sein de Sika et entre les différents départements et marchés.
- Soutenir et former les CSR pour maintenir le plus haut niveau de satisfaction des clients.
- S'assurer que les RSC s'acquittent de leurs responsabilités quotidiennes telles que décrites dans leur description de poste individuelle.
- Fournir des rapports et des analyses au vice-président de l'expérience client afin de s'assurer que les indicateurs clés de performance sont atteints au niveau du département, de l'équipe et des employés.
- Diriger et coordonner l'activité CSR, y compris l'organisation de l'équipe, l'attribution des comptes, les rapports hebdomadaires et mensuels et les examens de performance.
- Assurer la coordination quotidienne entre les départements tels que le service clientèle, les ventes, la production et la logistique afin que les clients reçoivent des informations actualisées et que les commandes soient reçues en temps voulu.
- Revoir la communication et le flux de travail du CSR afin de garantir un haut niveau de professionnalisme et de discrétion dans toutes les communications internes et externes.
- Effectuer des audits pour s'assurer que chaque commande est traitée sans erreur, y compris les détails du compte, les produits, les prix, les destinations d'expédition, les dates d'expédition et les exigences spéciales.
- Examiner la répartition des stocks et communiquer rapidement aux équipes de production et à la chaîne d'approvisionnement tout problème potentiel d'approvisionnement.
- Participer aux réunions mensuelles sur le marché cible et sur les ventes et les opérations. Participer aux réunions régulières du service clientèle et des représentants commerciaux.
- Veiller à ce que les fonctions spécifiques des représentants du service clientèle soient bien gérées et maintenues, notamment : professionnalisme dans la communication avec les clients externes et internes, saisie et confirmation des commandes, assistance de première ligne aux exigences spécifiques des clients.
- Examiner régulièrement la répartition des stocks nationaux et communiquer rapidement tout problème d'approvisionnement potentiel aux planificateurs de la production et/ou aux coordinateurs de la chaîne d'approvisionnement.
- Assurer la continuité du service pour toutes les agences en fonction des différentes heures d'ouverture.
- Traiter rapidement et assurer la résolution des problèmes des clients tels que les retours, les crédits, les réclamations, les retards de stock ou de production, les exigences d'expédition, la documentation technique ou d'exportation.
- Effectuer d'autres tâches connexes tout en respectant les procédures d'assurance de la qualité de Sika Canada Inc.
- Participer à la réunion mensuelle S&OP du marché cible spécifique.
- Rencontrer les clients avec le représentant commercial selon les besoins.

**Exigences et qualifications**
- Diplôme DEC/Collège avec un minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle
- 5 ans d'expérience dans la direction, la gest

  • Chef D'équipe Du Service ClientÈle

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Sika Canada Inc Full time

    **Veuillez prendre note de ce qui suit**:Sika Canada est une filiale en propriété exclusive du groupe Sika. L'entreprise développe et fabrique des produits de construction spéciaux destinés aux secteurs du bâtiment et du génie civil, notamment pour la réparation, de la protection et du renforcement structurel du béton, du scellement et du collage,...

  • Chef de Service Comptabilité Du Fonds

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage:- Poste vacant- Statut de l'emploi:- Permanent - Temps plein- Quart de travail:- Jour- Établissement:- CIUSSS de l'Ouest-de-l'Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi:- Pointe-Claire- Direction:- Direction des ressources financières- Service:- Numéro de référence:- CCAD Nombre de jours:- Durée:- Horaire de travail:-...

  • Chef caissier(ère)

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise Chef caissier(ère) | Fairview Vous aimez offrir aux clients un service avant et après-vente impeccable ? Vous êtes une personne avec du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous êtes à l'aise avec les systèmes de caisse et la gestion d'argent ? Vous voulez faire partie d'une équipe dynamique ? ...

  • Chef caissier(ère)

    3 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entrepriseChef caissier(ère) | Fairview Vous aimez offrir aux clients un service avant et après-vente impeccable ? Vous êtes une personne avec du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous êtes à l'aise avec les systèmes de caisse et la gestion d'argent ? Vous voulez faire partie d'une équipe dynamique ? Nous sommes à...

  • Chef D'entrepôt

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Linen Chest Full time

    de l'entreprise**Chef d'entrepôt Fairview**Vous aimez **bouger** et le **travail d'équipe** vous allume ? Vous avez de l'expérience en **gestion** et vous êtes un **leader** naturel ? Vous recherchez un environnement de travail **dynamique** et **stimulant **?** **Alors nous sommes à la recherche de quelqu'un comme **vous **pour rejoindre **notre...

  • Chef D'entrepôt

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Linen Chest Full time

    de l'entreprise**Chef d'entrepôt Fairview**Vous aimez **bouger** et le **travail d'équipe** vous allume ? Vous avez de l'expérience en **gestion** et vous êtes un **leader** naturel ? Vous recherchez un environnement de travail **dynamique** et **stimulant **?** **Alors nous sommes à la recherche de quelqu'un comme **vous **pour rejoindre **notre...

  • Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Dormez-vous Full time

    Représentant(e) du service à la clientèle bilingue - soutien aux ventes en ligne Temps plein Province: Quebec Description de l'entreprise Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre...

  • Manager - Service à La Clientèle(Amérique Du

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Wesco Full time

    En tant que Manager - Service à la clientèle( Amérique du Nord), vous serez responsable de la gestion des activités opérationnelles de vente afin de garantir que les niveaux de service à la clientèle sont atteints ou dépassés, en mettant l'accent sur la gestion des commandes, l'établissement des devis, le traitement, l'exécution et l'examen des...

  • Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

    3 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Sleep Country Full time

    À titre de représentant du service à la clientèle bilingue – soutien aux ventes en ligne, vous devrez :Répondre aux appels entrants, courriels et demandes de clavardage;Répondre aux diverses demandes des clients, notamment les réclamations au titre de la garantie, les demandes de commandes en ligne et toute autre question connexe;Atteindre et...

  • Service Clientèle Interne

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada KAR Industrial Inc. Full time

    Titre du poste: Service à la Clientèle (H/F)Résumé du poste:Nous recherchons un(e) professionnel(le) du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel à nos clients et de maintenir des relations solides avec eux. Vous travaillerez en étroite...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Dormez-vous? Full time

    de l'entrepriseChez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d'une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de meilleurs...

  • Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d'un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison **qui pourra se joindre à notre équipe.Sous la supervision du directeur de l'expérience client, l'agent(e) service à la clientèle - livraison doit communiquer avec les clients pour expliquer le...

  • Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d'un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison (temps partiel) **qui pourra se joindre à notre équipe.Sous la supervision du directeur de l'expérience client, l'agent de répartition doit communiquer avec les clients pour expliquer le processus de...

  • Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d'un (e) **Agent (e) Service à la clientèle - Livraison (temps partiel) **qui pourra se joindre à notre équipe.Sous la supervision du directeur de l'expérience client, l'agent de répartition doit communiquer avec les clients pour expliquer le processus de...

  • Chef Comptoir

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada la Baie d'Hudson Full time

    **détails du poste**:**Chef Comptoir - Clinique**:**Localisation**: POINTE-CLAIRE, Quebec, Canada**Catégorie**: Magasins**Date**: February 2nd, 2023**Éducation**: Diplôme d'études secondaires (±11 ans)**Numéro de poste**: 230000BY**Type de poste**: Temps plein**À distance**: No**description du poste**:**Rôle**:Le chef de comptoir a une attitude...

  • Representant (E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d'un (e) **Agent(e) de service à la clientèle après-vente **qui pourra se joindre à notre équipe.Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les...

  • Representant (E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d'un (e) **Agent(e) de service à la clientèle après-vente **qui pourra se joindre à notre équipe.Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les...

  • Agent(E) Du Service Clientèle à L'accueil

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Wainbee Limited Full time

    **Rejoignez Wainbee****Wainbee appartient à 100 % à ses employé(e)s ce qui se reflète dans les valeurs que nous accordons à nos employé(e)s et dans la manière dont nous les soutenons.****Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en rejoignant notre équipe**:**1.** **Opportunités de croissance**: Chez Wainbee, nous offrons un environnement dynamique...

  • Superviseur Du Service à La Clientèle Ii

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada The Cadillac Fairview Corporation Ltd Full time

    **_Incidence du poste:_**Responsable de conserver l'image positive et professionnelle du Centre et de superviser les activités de l'équipe du serviCentre en offrant un service axé sur la commodité aux commerçants et aux clients.**Ce poste est en présentiel.****_ Les résultats que vous produirez:_**- Superviser le travail des subalternes directs pour...

  • Chef Expérience Client Montréal- Ouest

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 176442Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.Chef, Expérience client - Ouest-de-l'Île, temps plein**Ce que vous ferez**Les chefs, Expérience client (Ouest-de-l'Île)** **ont le mandat de superviser nos équipes à haut rendement des Services aux...