Représentant bilingue du service clientèle

Being a traditional bank just isn’t our thing. We are big believers in innovating the banking experience because we believe Canadians deserve better options, and we challenge ourselves and our teams to creatively transform what’s possible in banking. Our team is made up of inquisitive and agile minds that find smarter ways of doing things. Overall we serve more than 670,000 people across Canada through Equitable Bank, Canada's Challenger Bank™, and have been around for more than 50 years. Equitable Bank's wholly-owned subsidiary, Concentra Bank, supports credit unions across Canada that serve more than six million members. Together we have over $125 billion in combined assets under management and administration, with a clear mandate to drive change in Canadian banking to enrich people's lives. Our customers have named our EQ Bank digital platform (eqbank.Ca) one of the top banks in Canada on the Forbes World's Best Banks list since 2021.
Reporting to the Manager, Customer Contact Centre, the Customer Care Representative will interact directly with customers, understand their needs, troubleshoot issues, answer product and banking inquiries, resolve issues, perform proactive account maintenance all while delivering a seamless customer experience across all channels of communication. An integral member of the Digital Banking team, this individual will collaborate daily with Digital Operations, IT Operations, Global Security & Marketing teams.
Relevant du directeur, Centre de contact, le représentant du service à la clientèle devra interagir directement avec les clients, comprendre leurs besoins, dépanner, répondre aux demandes de renseignements sur les produits et les services bancaires, résoudre les problèmes, effectuer une maintenance proactive des comptes tout en offrant une expérience client transparente dans tous les canaux de communication. Membre à part entière de l’équipe des services bancaires numériques, cette personne collaborera quotidiennement avec les équipes des opérations numériques, des opérations de la technologie de l’information, de la sécurité globale et du marketing.
Shifts
Training Period: 4 weeks: 9: 00 AM to 5: 30 PM
After the initial training period, the 3 main shifts are: 8 AM to 4: 30 PM, 12 PM to 8: 30 PM, and 3: 30 PM to midnight with a range of staggered start times in between
Shifts will be assigned as per business needs
The incumbent should be prepared to work evening shift and also on weekends
Période de formation : 4 semaines : de 9 h à 17 h 30
Après la période de formation initiale, les trois quarts de travail principaux sont les suivants : de 8 h à 16 h 30, de 12 h à 20 h 30, de 3: 30 h à minuit, avec une plage d’heures de début échelonnées entre les quarts
Le titulaire doit être prêt à travailler le soir et les fins de semaine
We are open to providing remote work options to people who want to work from their communities. Télétravail et mesures d’adaptation
~ Nous sommes disposés à offrir des options de télétravail aux gens qui veulent travailler dans leur communauté. Post-secondary degree or certification in related field of study is desirable
Excellent Microsoft Office skills
Ability to speak French
Un diplôme d’études postsecondaires ou un certificat dans un domaine d’études connexe est souhaitable
Habiletés marquées pour l’analyse et la résolution de problèmes
Excellente maîtrise de Microsoft Office
Capacité de parler le français
A. (Inclusion, Diversity, Equity, Accessibility and Anti-Racism)
At Equitable Bank we believe in the power of diversity and inclusivity. We actively seek applications from Indigenous persons, people with disabilities, women, and racialized persons. We are deeply committed to removing barriers, providing unique opportunities and supporting persons within these groups
We proactively support the rights of Indigenous peoples in Canada and contribute to Truth and Reconciliation efforts in several ways, starting with education, awareness and allyship. At Equitable Bank we support Indigenous communities through partnerships, sponsorships and other collaborations with communities which are all are decided in partnership with the Indigenous Employee Resource Group (“Indigenous ERG”). Direct donations to The Friendship Centre (Kamploops), Legacy of Hope Foundation, Raphael Andre Warming Tent (Montreal) and Raffled Wreaths for charity are just some examples of this On top of the work the Indigenous ERG does within the community, they host Truth and Reconciliation Day events, contribute Indigenous specific history and awareness within Equitable Bank’s Unconscious Bias and Anti-racism course, and help raise awareness of issues impacting the Indigenous community. We actively support the calls to action set out by the Truth and Reconciliation Commission. As a member of the Indigenous community working at Equitable Bank you will have the opportunity to join the Indigenous ERG and help us find ways to have even more impact. All of our Employee Resource Groups, including our Indigenous ERG, are comprised entirely of people of lived experience, and they each provide future goals and plans to their self-chosen Executive Sponsor, who works in tanem with the head of I.A. at EQ Bank. Here at Equtiable Bank we put emphasis on honoring each other's traditions and fostering our whole community
First Nations means any of the groups of Indigenous peoples of Canada officially recognized as an administrative unit by the federal government or those functioning as such without official status. Equitable Bank respectfully recognizes and refers to each of these persons and communities as “Indigenous”
Equitable Bank is committed to fostering an inclusive, equitable and collaborative workplace where diverse abilities are valued. If this is something that you think sounds as amazing as we do, feel free to learn more about our culture and community here A. (Inclusion, diversité, équité, accessibilité et antiracisme)
À la Banque Équitable, nous croyons au pouvoir de la diversité et de l’inclusion. Nous sollicitons activement les candidatures des Autochtones, des personnes handicapées, des femmes et des personnes racisées. Favoriser un environnement inclusif nous permet de donner à nos employés, qui ont tous vécu des expériences différentes, la possibilité de libérer leur plein potentiel, ce qui favorise l’innovation et l’excellence dans tout ce que nous faisons. À la Banque Équitable, nous apportons notre soutien aux communautés autochtones au moyen de partenariats, de commandites et d’autres collaborations avec les communautés. Les dons de bienfaisance destinés au centre d’amitié de Kamploops, à la Fondation autochtone de l’espoir, à la tente chauffante pour les itinérants en mémoire de Raphaël André à Montréal et à Raffled Wreaths ne sont que quelques exemples de ce que fait le groupe de ressources pour les collègues autochtones en plus de son travail au sein de la collectivité. Le groupe organise également des activités dans le cadre de la Journée de la vérité et de la réconciliation, il présente et met en lumière l’histoire des peuples autochtones dans le cadre du cours sur les préjugés inconscients et la lutte contre le racisme de la Banque Équitable et il contribue à sensibiliser le public aux questions qui touchent la communauté autochtone. En tant que membre de la communauté autochtone travaillant à la Banque Équitable, vous aurez l’occasion de vous joindre au groupe de ressources pour les collègues autochtones et de nous aider à avoir une incidence positive encore plus grande. A. à la Banque EQ. À la Banque Équitable, nous nous efforçons de respecter les traditions de chacun et de soutenir l’ensemble de la communauté
Les « Premières Nations » désignent tout peuple autochtone du Canada officiellement reconnu comme une unité administrative par le gouvernement fédéral ou qui fonctionne comme tel sans statut officiel. La Banque Équitable reconnaît respectueusement et désigne chacune de ces personnes et communautés comme « Autochtone »
La Banque Équitable s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et collaboratif où les capacités diversifiées sont valorisées. What we offer [For full-time permanent roles]
#Medical, dental, vision, life, and disability benefits
#Generous vacation policy and personal days
#Virtual events to connect with your fellow colleagues
#A fulfilling opportunity to join one of the top FinTechs and help create a new kind of banking experience
Equitable Bank is deeply committed to inclusion. In tandem with that commitment, we support and encourage our staff to grow not just in their career path, but personally as well.