Spécialiste du Support Technique Informatique Niveau 2

6 months ago

Montreal, Canada Genatec Full time

Titre du poste : Spécialiste du Support Technique Informatique Niveau 2

Temps-Plein – Permanent

Emplacement: Montréal, QC, Canada



À propos de notre entreprise :


Genatec est un fournisseur de services gérés en informatique (MSP) de premier plan, dédié à soutenir les entreprises dans leurs besoins technologiques. Nous nous spécialisons dans la fourniture de solutions informatiques complètes, y compris les services cloud, la cybersécurité et le support technique 24/7. Nos solutions innovantes favorisent le succès et la croissance de nos clients. Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un Spécialiste du Support Technique Informatique (II) dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe afin de fournir un support technique exceptionnel à nos clients et nos utilisateurs.


Résumé du poste :


Le spécialiste du support technique informatique (II) sera responsable de fournir un support technique avancé et de résoudre des problèmes complexes. Ce rôle implique de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques, de répondre aux demandes des clients et d’assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Ce poste requiert une personne très motivée ayant une bonne connaissance en informatique et capable de fournir un excellent service à la clientèle. Le candidat idéal aura d’excellentes compétences en résolution de problèmes et la capacité de communiquer efficacement avec les utilisateurs et les membres de l’équipe. Le spécialiste du support technique informatique (II) relèvera directement du responsable principal de l'informatique.


Responsabilités spécifiques:


  • Répondre aux demandes des clients par téléphone, par courrier électronique ou par le portail de Genatec concernant des problèmes liés à l'informatique et les résoudre dans les meilleurs délais.
  • Diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques, y compris la configuration du réseau, la configuration des comptes et l'installation du matériel.
  • Fournir une assistance technique pour divers matériels et logiciels, y compris les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les applications.
  • Transmettre les problèmes complexes à l'équipe ou au service approprié et assurer le suivi pour garantir leur résolution.
  • Surveiller et entretenir les systèmes informatiques et les réseaux afin de garantir des performances optimales.
  • Installer et configurer le matériel informatique, les systèmes d'exploitation et les applications.
  • Créer et tenir à jour une documentation complète sur les procédures d'assistance informatique, les problèmes connus et les interactions avec les clients.
  • Assurer la coordination avec les fournisseurs et d'autres membres du personnel informatique pour la résolution des problèmes et la mise en œuvre des projets.
  • Participer à des projets spéciaux et effectuer d'autres tâches confiées par le responsable principal des technologies de l'information.
  • Contribuer à l'élaboration de politiques et de procédures liées au support informatique afin d'améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.
  • Se tenir au courant des dernières technologies et des meilleures pratiques du secteur.
  • Effectuer des contrôles périodiques de performance et de sécurité sur les systèmes et les réseaux.
  • Autres tâches connexes.


Compétences et Critères d’admissibilité:


  • Excellentes aptitudes à la communication (orale et écrite) en français et en anglais.
  • Excellentes compétences en relations interpersonnelles.
  • Expérience avec la suite Microsoft Office, Office 365 (Administration), VMWare et/ou Hyper-V (Virtualisation).
  • Expérience avec la configuration des pares-feux.
  • Expérience avec les solutions de surveillance.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
  • Expérience avérée dans un rôle de support technique Niveau 2 ou un poste similaire.
  • Expérience en administration et dépannage de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
  • Expérience dans la configuration et le dépannage de matériels, applications logicielles, imprimantes, etc.
  • Compétence en diagnostic et réparation de matériel.
  • Capacité à dépanner des problèmes informatiques complexes.
  • Connaissance d'Active Directory, GPOs, divers logiciels et technologies de sauvegarde.
  • Forte connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des applications logicielles.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Baccalauréat en informatique, technologie de l'information, ou domaine connexe.
  • Les certifications pertinentes telles que CompTIA A+, Network+, ou Microsoft Certified Professional (MCP) (atout).


Avantages :


  • Salaire et avantages sociaux compétitifs.
  • Opportunités de développement professionnel et de croissance de carrière.
  • Environnement de travail dynamique et soutenant.
  • Salle de sport sur place.
  • Stationnement gratuit.


Comment postuler :


Veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation détaillant vos qualifications et pourquoi vous êtes le candidat idéal pour le poste à careers@genatec.com, et indiqué sur la ligne objet : Spécialiste du support technique informatique (II).

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