Spécialiste en Support Technique Informatique

5 days ago


Montreal, Quebec, Canada Projuris Full time
À propos de l'entreprise

Projuris est une entreprise dynamique qui offre des solutions de support informatique à ses clients.

Salaire

Nous offrons un salaire compétitif de 55 000 $ par an.

Décription du poste

L'agent en soutien technique informatique travaillera dans le domaine des médias et sera basé à Montréal. Les responsabilités incluent :

  1. Assister les utilisateurs dans la sauvegarde et la restauration des données corporatives sur iOS et Android;
  2. Faire la configuration des outils d'entreprises Google et Microsoft sur les appareils mobiles;
  3. Mettre à jour les OS d'ordinateurs et des appareils mobiles des employés;
  4. Préparer les nouveaux ordinateurs ou appareils mobiles;
  5. Faire le support niveau 1 aux usagers pour les problèmes logiciels, matériels, multimédias, et réseaux, au besoin, escalader au support niveau 2;
  6. Assurer le suivi des demandes et des incidents;
  7. Clarifier et valider les besoins provenant du client;
  8. Proposer différentes solutions à des besoins complexes;
  9. Créer, et mettre à jour, de la documentation pour l'équipe;
  10. Identifier les situations problématiques;
  11. Réspecter les processus de travail établis;
Compétences et qualifications requises

Pour occuper ce poste, il faut :

  • Un diplôme d'études collégiales en informatique ou un D.E.P. en soutien informatique;
  • Deux (2) années ou plus d'expérience en soutien informatique aux utilisateurs par téléphone et sur place;
  • Maîtrise de l'environnement Microsoft, Google et Apple;
  • Maîtrise des systèmes d'exploitation d'appareils mobiles iOS et Android;
  • Connaissance de logiciels de diagnostics et d'antivirus/anti-spyware courants;
  • Connaissance dans les systèmes Apple ABM et Samsung Knox, un atout;
  • Connaissances requises en installation et configuration d'éléments physiques et en installation des systèmes d'exploitation d'ordinateur et d'appareils mobiles;
  • Connaissances requises en diagnostics de problèmes technologiques;
  • Connaissance des processus de soutien prescrits par ITIL;
  • Bonne aptitude de communication et de vulgarisation auprès des utilisateurs;
  • Bilinguisme, un fort atout.


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