Spécialiste de Support Technique
7 days ago
Présentation de l'entreprise
Kyocera Document Solutions Canada, Ltd. est une organisation profondément enracinée dans la philosophie de « faire ce qui est juste en tant qu'être humain ». Nous sommes passionnés par le fait de fournir un service client exceptionnel grâce à l’efficacité, la responsabilité et le sens de l’urgence tout en mettant nos connaissances au service du changement.
La chance d’effectuer quelque chose de significatif, de vous mettre au défi, de participer au changement dans un secteur, d’influencer le changement, c’est quelque chose qui n’arrive pas tous les jours. Si vous êtes une personne passionnée, motivée par les défis, et que vous souhaitez être un agent du changement et un moteur de la croissance, alors Kyocera Document Solutions Canada, Ltd. est l’entreprise qu’il vous faut.
Description du rôle
Nous recherchons un(e) Spécialiste de support technique dynamique, professionnel(le) et motivé(e), qui désire offrir un service client hors pair. En tant que Spécialiste de support technique, vous représentez la compagnie ainsi que les valeurs fondamentales de Kyocera. Vos responsabilités consisteront à aider l’équipe de support lors de l’installation, la réparation et l’entretien des produits du client, ainsi que de dépanner ces appareils de façon créative.
Principalles tâches et responsabilités
- VISITEZ LE CLIENT ET FOURNIT UN SERVICE D'INSTALLATION DE L'ÉQUIPEMENT, DU RÉSEAU DE L'ÉQUIPEMENT ET DU LOGICIEL DE KYOCERA SUR DIFFÉRENTS SYSTÈMES D'EXPLOITATION (MICROSOFT ET MAC).
- Fournit un service de réparation et de maintenance pour les produits et les logiciels.
- Effectuez le dépannage pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de nos clients.
- Effectuez des démonstrations et formations sur nos produits/logiciels en fournissant des stratégies de dépannage, des techniques et de la documentation pour les clients.
- Faire un Suivi de manière proactive avec les clients concernant les installations de logiciels ou d’unités actuelles ou tout problème rencontré par le client concernant le produit.
- Interagissez avec les clients tout en offrant le plus haut niveau de service et en garantissant une satisfaction élevée de la clientèle.
- Maintenez des connaissances à jour de la nouvelle tendance technologique et du centre d’apprentissage KYOCERA.
- Se rendre sur le site du client et restaurer les unités aux normes fonctionnelles en fournissant un appui et une assistance techniques.
Qualités requises :
- Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent ;
ou de l’expérience et/ou formation dans l’industrie;
ou une combinaison d’éducation et d’expérience équivalente. - Connaissances en informatique et une compréhension de base de la réseautique.
- Capable d’installer/diagnostiquer un réseau d’imprimante avec de l’aide.
- Compétences solides en électromécanique.
- Avoir un permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite.
- Être en mesure de se déplacer pour visiter les sites de la clientèle assignée.
- Pouvoir lire et suivre des schémas techniques et manuels d’entretien.
- Habile pour trouver et régler les pannes électriques ou mécaniques.
- Posséder d’excellentes habilités en communication.
- Capable de travailler de façon autonome et sous pression au site du client et pouvoir accepter les directives données lors des tâches assignées.
- Exigences physiques :
être capable de se pencher et soulever un poids de 50 livres. - Posséder d’excellentes compétences en service à la clientèle.
Qualités souhaitables :
- Avoir des compétences informatiques qui incluent une connaissance de base de la connectivité réseau, des pilotes d’impression, du matériel informatique et avoir des aptitudes de base en service à la clientèle.
- Expérience minimale de 2 ans en service de soutien mécanique et électrique au sein de l’industrie des produits de bureau.
- Formation minimale sur 2 applications en ligne ou cours de « connectivité » de KDCA.
Salaires
L'offre salariale varie selon l'expérience et le lieu géographique, mais nous pouvons vous dire que notre offre moyenne s'élève à environ 55 000 $ par an.
Langue :
- français (obligatoire)
- anglais (souhaité)
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Spécialiste en Support Technique
6 days ago
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Spécialiste en Support Technique Informatique
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