Agent centre d'appels
3 months ago
Le rôle principal et habituel de l'agent du Centre de coordination et répartition consiste à surveiller, détecter et contrôler les activités quotidiennes dans son ensemble, en s'assurant que l'expérience du client soit positive. Tous changements aux activités quotidiennes du réseau doivent être communiqués aux responsables. Il documente les non-conformités et rédige des rapports quotidiens. Le tout sera effectué en lien avec la vision et la mission de l'entreprise.
Responsabilités/Tâches
Coordination & Répartition
Être le premier répondant téléphonique
Procéder à la prise de rendez-vous en complexe ou virtuellement;
Détecter tous les manques/ajouts/ avant et après les funérailles;
Faire un suivi quotidien des activités avec les agents à l'accueil des 3 secteurs avant 9:30;
Vérifier quotidiennement l'exactitude des avis de décès en ligne;
Faire les gravures demandées quotidiennement;
S'assure que chacun des contrats soient cochés "Terminé" par les succursales dans SRS et s'assurer que la tâche "prêt à facturer" soit cochée 24h après les funérailles;
Vérifier et exécuter les boîtes courriel régulièrement
S'assurer de l'exactitude de la feuille de présence en succursale quotidiennement;
S'assurer que les rendez-vous de la clientèle et fournisseurs (notaire, plombier, etc) soient identifiés quotidiennement sur la feuille de présence;
S'assure de l'envoi de la feuille d'informations aux clients par courriel pour la préparation de la rencontre;
Produire et envoyer le rapport 72h/24h quotidiennement aux directeurs;
Lors de la fermeture des succursales, obtenir la confirmation de la fermeture des terminaux Interac dans chaque succurcale.
Garder à jour les différentes listes (téléphoniques, cimetières, paroissses, etc);
Péraprer et envoyer les pochettes d'informations dans tous les secteurs;
Immobilier
Assurer le respect des échéanciers établis dans l'agenda des travaux d'entretien;
Communiquer avec les employés de l'immobilier et le messager avant 9h pour le suivi quotidien et communiquer les urgences;
Remplir et voir à l'approbation des bons de commande;
Recevoir et traiter les appels des locataires et faire le pont avec l'immobilier;
Donner un soutien administratif à l'immobilier;
Gérer les travaux et les fournisseurs en fonction de l'agenda du personnel de l'immobilier;
Accueil des visiteurs
Accueillir les visiteurs:
S'assurer que les gens complètent le registre des visiteurs;
Annoncer l'arrivée aux personnes concernées;
Accompagner les visiteurs vers l'ascenseur;
Communiquer avec les conseillers et/ou directeurs pour toutes demandes opérationnelles et les faire patienter;
Prendre les coordonnées ainsi que les motifs du visiteurs en l'absence d'une personne visitée.
Tâches connexes
Assurer le respect et la confidentialité de toutes les informations obtenues dans le cadre de ses fonctions;
Toutes autres tâches demandées par son supérieur.
Connaissances
Le service à la clientèle
Le milieu funéraire (un atout)
Exigences
DES (Diplôme d’étude secondaire)
Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux
Bilinguisme (parfaitement). Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.
Très bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office
Atonomie et initiative
Communication/Écoute active
Jugement et résolution de problème
Qualité de service et souci du client
Motivation/dynamisme
Connaissances
Le service à la clientèle
Le milieu funéraire (un atout)
Exigences
DES (Diplôme d’étude secondaire)
Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux
Bilinguisme (parfaitement). Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.
Très bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office
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Agent de Recouvrement en Centre D'Appel
1 week ago
Laval, Quebec, Canada Total Credit Recovery Limited Full timePoste de Conseiller en DetteNous recherchons un agent de recouvrement bilingue pour travailler dans notre centre d'appel. Vous serez chargé de négocier les paiements des comptes en souffrance avec les clients, de les aider à proposer des solutions pour répondre à leurs objectifs financiers et d'analyser leur situation financière, leur crédit...
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Agent de service
3 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeLa Ville de Laval recherche des professionnels dynamiques pour occuper la fonction d'agent de service au sein de son centre de contacts. Si vous êtes motivé par le contact avec les citoyens et que vous souhaitez faire partie d'une équipe en pleine croissance, nous vous invitons à postuler.Salaire offertPour ce poste, nous proposons un salaire...
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Représentant(e)s de la Communauté
4 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeDevis de PosteL'Agent de Service est un membre clé du centre de contacts - centre d'appels 311 et comptoir multiservice qui répond aux demandes d'informations, d'interventions, aux plaintes et commentaires des citoyens de ville de Laval.Votre Rôle
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Agent centre d'appels
6 months ago
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Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full timeDescription de l'entrepriseCe que nous offrons :Un salaire compétitif de 18 $/hÉligibilité à des vacances payées dès l'embauche, calculées au prorata de la période d'activité dans l'annéeBourses d'assistance aux frais de scolarité AIMRégime d'assurance collective completTélémédecine (accès à un médecin 24/24 et 7...
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Agent Centre D'appels
6 months ago
Laval, Canada American Iron and Metal Full timeDescription de l'entreprise La Compagnie **Américaine de fer et métaux (AIM)** est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies (nous venons de fêter notre 86e anniversaire !) grâce au dévouement de...
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Agent (E) Au Centre Opérationnel
6 months ago
Laval, Canada Centurions Solutions Full timeœuvrant dans le domaine de la sécurité, nous recherchons des gens dynamiques et engagés pour travailler à notre centre opérationnel. Utilisant nos outils informatisés, l’agent doit exercer diverses tâches de suivi et de coordination. Transmettre aux patrouilleurs et agents de sécurité en service les directives de travail et remettre les...
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Agent (E) Au Centre Opérationnel
6 months ago
Laval, Canada Centurions Solutions Full timeœuvrant dans le domaine de la sécurité, nous recherchons des gens dynamiques et engagés pour travailler à notre centre opérationnel. Utilisant nos outils informatisés, l’agent doit exercer diverses tâches de suivi et de coordination. Transmettre aux patrouilleurs et agents de sécurité en service les directives de travail et remettre les...
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Agent de service client
1 month ago
Laval, Quebec, Canada Quantum Management Services Ltd Full timeDescription du posteL'entreprise Quantum Management Services Ltd recherche un agent de service client pour rejoindre son équipe. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service client et la vente de produits sur mesure.ResponsabilitésRépondre aux appels et aux courriels des clientsDonner des informations techniques sur les produits...
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Agent(e) de Ventes de Représentation
1 week ago
Laval, Quebec, Canada Allstate Canada Full timeA propos d'Allstate Canada">À Allstate, nous croyons en l'importance des relations personnelles et de la confiance. Depuis plus de 90 ans, notre entreprise a réussi à protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie grâce à notre sens de l'innovation et notre engagement envers nos clients.Nous sommes fiers d'être un...
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Agent expérience client
4 weeks ago
Laval, Quebec, Canada GFL Environmental Full timePoste : Agent(e) clientèle Temps de travail : Temps plein Poste permanent Bienvenue chez GFL Environmental Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l'Amérique du Nord avec plus de 20 000...
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Agent / Agente Centre D'appels Spécialisé Achat
6 months ago
Laval, Canada American Iron and Metal Full time**Description de l'entreprise** Les avantages**: - Salaire de 20$/H + Commissions - Éligible à des** vacances payées dès l'embauche**;**: - ** Bourses d'assistance aux frais de scolarité de AIM**: - Régime d'**assurance collective** complet; - ** Télémédecine **(Ayez accès à un médecin 24H/24 et 7 jours/7); - ** REER collectif **avec...
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Agent de maintenance résidentiel
3 days ago
Laval, Quebec, Canada COGIR Immobilier Full timeCOGIR Immobilier, une entreprise qui connaît le succès grâce au travail d'équipe et à la contribution de ses employés depuis plus de 25 ans.Description du posteNous recherchons un agent de maintenance résidentiel pour notre résidence Stella située à Laval. Ce poste est à temps partiel de soir, les fins de semaine.Rôle et...
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Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full timeDescription de l'entrepriseKenny U-Pull est une division d'American Iron & Metal, un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux.Depuis 2008, nous avons recyclé plus d'un million de véhicules et ce n'est pas fini.Nous sommes fiers de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 27 centres de recyclage...
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Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timePrésentationVenez vous intégrer dans un environnement dynamique où votre créativité contribue à la réalisation de projets stimulants. Le Service de police de la Ville de Laval compte plus de 800 policiers et employés civils qui travaillent ensemble pour maintenir un environnement sécuritaire pour la communauté.Le posteNous sommes à la recherche...
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Preposé (E) Centre D'appels/call Centre Agents
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Agent de coordination et d'exploitation
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Laval, Quebec, Canada Groupe Yves Légaré inc Full timeL'agent centre de coordination et répartition est un poste clé au sein de l'entreprise. Son rôle consiste à garantir que les activités quotidiennes se déroulent de manière efficace et efficiente.Compétences requisesBilinguisme (français et anglais)Connaissance des logiciels de la suite MS OfficeExcellent esprit d'équipeSous la...
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Agent / Agente centre d'appels spécialisé achat
5 months ago
Laval, Canada American Iron & Metal Full timeDescription de l'entreprise Ce que nous offrons: Salaire de 20$/H + Commissions; Éligible à des vacances payées dès l'embauche ; ** Bourses d'assistance aux frais de scolarité de AIM ; Régime d' assurance collective complet; Télémédecine (Ayez accès à un médecin 24H/24 et 7 jours/7); REER collectif avec contribution...
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Laval, Quebec, Canada GardaWorld Full timeÀ propos du posteChez GardaWorld, nous sommes à la recherche d'un agent de détention qui incarnera l'espoir et la compassion pour les personnes en transition. Vous serez un guide et un défenseur des droits fondamentaux, garantissant une surveillance sécuritaire et respectueuse.L’agent de détention joue un rôle essentiel dans la sécurité...
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Laval, Quebec, Canada Safe Engineering Services & technologies Ltd. Full timeDescription du posteSafe Engineering Services & technologies Ltd. recherche un réceptionniste commercial et agent de vente pour un poste à temps plein.L'objectif principal est d'offrir des services exceptionnels aux clients, ce qui nécessite des compétences en communication, la volonté de bien faire et le sens de l'initiative.Vos tâches...