Agent centre d'appels

6 months ago


Laval Quebec HA, Laval region, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time
Le rôle principal et habituel de l'agent du Centre de coordination et répartition consiste à surveiller, détecter et contrôler les activités quotidiennes dans son ensemble, en s'assurant que l'expérience du client soit positive. Tous changements aux activités quotidiennes du réseau doivent être communiqués aux responsables. Il documente les non-conformités et rédige des rapports quotidiens. Le tout sera effectué en lien avec la vision et la mission de l'entreprise.

Responsabilités/Tâches

Coordination & Répartition

Être le premier répondant téléphonique
Procéder à la prise de rendez-vous en complexe ou virtuellement;
Détecter tous les manques/ajouts/ avant et après les funérailles;
Faire un suivi quotidien des activités avec les agents à l'accueil des 3 secteurs avant 9:30;
Vérifier quotidiennement l'exactitude des avis de décès en ligne;
Faire les gravures demandées quotidiennement;
S'assure que chacun des contrats soient cochés "Terminé" par les succursales dans SRS et s'assurer que la tâche "prêt à facturer" soit cochée 24h après les funérailles;
Vérifier et exécuter les boîtes courriel régulièrement
S'assurer de l'exactitude de la feuille de présence en succursale quotidiennement;
S'assurer que les rendez-vous de la clientèle et fournisseurs (notaire, plombier, etc) soient identifiés quotidiennement sur la feuille de présence;
S'assure de l'envoi de la feuille d'informations aux clients par courriel pour la préparation de la rencontre;
Produire et envoyer le rapport 72h/24h quotidiennement aux directeurs;
Lors de la fermeture des succursales, obtenir la confirmation de la fermeture des terminaux Interac dans chaque succurcale.
Garder à jour les différentes listes (téléphoniques, cimetières, paroissses, etc);
Péraprer et envoyer les pochettes d'informations dans tous les secteurs;

Immobilier

Assurer le respect des échéanciers établis dans l'agenda des travaux d'entretien;
Communiquer avec les employés de l'immobilier et le messager avant 9h pour le suivi quotidien et communiquer les urgences;
Remplir et voir à l'approbation des bons de commande;
Recevoir et traiter les appels des locataires et faire le pont avec l'immobilier;
Donner un soutien administratif à l'immobilier;
Gérer les travaux et les fournisseurs en fonction de l'agenda du personnel de l'immobilier;

Accueil des visiteurs

Accueillir les visiteurs:
S'assurer que les gens complètent le registre des visiteurs;
Annoncer l'arrivée aux personnes concernées;
Accompagner les visiteurs vers l'ascenseur;
Communiquer avec les conseillers et/ou directeurs pour toutes demandes opérationnelles et les faire patienter;
Prendre les coordonnées ainsi que les motifs du visiteurs en l'absence d'une personne visitée.

Tâches connexes

Assurer le respect et la confidentialité de toutes les informations obtenues dans le cadre de ses fonctions;
Toutes autres tâches demandées par son supérieur.

Connaissances
  • Le service à la clientèle
  • Le milieu funéraire (un atout)
Exigences
  • DES (Diplôme d’étude secondaire)
  • Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux
  • Bilinguisme (parfaitement). Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.
  • Très bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office

Atonomie et initiative
Communication/Écoute active
Jugement et résolution de problème
Qualité de service et souci du client
Motivation/dynamisme

Connaissances
  • Le service à la clientèle
  • Le milieu funéraire (un atout)
Exigences
  • DES (Diplôme d’étude secondaire)
  • Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux
  • Bilinguisme (parfaitement). Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.
  • Très bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office


  • Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Total Credit Recovery Limited Full time

    Doit avoir une expérience préalable en recouvrement pour être superviseur Aperçu du poste Si vous êtes professionnel, dynamique, travaillant et bilingue avec une excellente communication verbale et écrite en français et en anglais, nous vous cherchons ! (Et un peu de d’esprit de compétition ne fait pas de mal non plus !) Nous recherchons des...

  • Agent de liaison

    1 month ago


    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada ALBI le Géant Full time

    Vous avez une facilité d'approche avec les gens et vous avez une attitude positive, professionnelle et énergique ? Alors ce poste est pour vous ! Le Groupe ALBI le Géant est présentement à la recherche d'un agent de liaison afin de compléter son équipe de la carrosserie Carotec située à Laval. Saisi l’opportunité de te joindre à une...


  • Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada BlüNetwork Full time

    Nous sommes à la recherche d'un technicien informatique niveau 1-2.Blunetwork est une entreprise qui oeuvre principalement dans le milieu dentaire et dans des PME. Notre entreprise existe depuis 2008 et ce qui nous caractérise est le fait que nous ayons un esprit très "familial". Nous démontrons de fortes valeurs familiales et savons reconnaître la...

  • Agent(e) de bureau

    3 weeks ago


    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Confidentiel Full time

    Notre Cabinet comptable situé à Laval est à la recherche d’une ou d’un agent de bureau. PRINCIPALES ACTIVITÉS Soutenir l’équipe administrative dans ses tâches quotidiennes (assemblage, numérisation de documents et enregistrer les informations dans le système); Réaliser un classement numérique lors de la saison des impôts; Assembler des...

  • Commis aux pièces

    6 months ago


    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Centre de semi-remorques Opti-Van inc. Full time

    Pourquoi tu devrais venir travailler chez nous? Tu développeras un sentiment d'appartenance, ici nous sommes une grande famille! Les patrons sont humains et compréhensifs. L'équipe aime travailler dans la bonne humeur et avoir du plaisir. Le taux horaire débute à 21.00 $/h et sera ajusté selon ton expérience. Tu recevras une augmentation de...

  • Architecte paysagiste

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    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval n’est pas juste la 3e plus grande ville du Québec c’est 433 bâtiments municipaux, dont 1 hôtel de ville, 7 garages municipaux, 1 bâtiment servant de quartier général, 6 postes de police, 1 poste de gendarmerie, 1 bâtiment affecté à la sécurité publique, 9 casernes d'incendie, 1 cour municipale, 46 centres communautaires,...

  • Architecte paysagiste

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    4 months ago


    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière d’agent de comptes à la Banque Nationale, c’est un emploi où ton habileté à travailler en synergie avec plusieurs partenaires est mise de l’avant. Avec ton excellent sens de la relation clientèle et ta proactivité, tu prends en charge tous leurs besoins spécifiques. Ton emploi : Procéder à l'ouverture des dossiers...


  • Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval, 3e en importance au Québec, vit une évolution sans précédent vers sa Vision 2035 : Urbaine de nature. Les projets sont variés, stimulants et tous au service des citoyens. L’équipe des Affaires publiques joue un rôle essentiel pour contribuer à protéger la réputation de la Ville, améliorer la perception des parties prenantes et...

  • Acheteur(teuse)

    3 months ago


    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada ASDR Canada Inc. Full time

    ASDR est une entreprise fournissant des solutions spécialisées au secteur minier, industriel, forestier et municipal. Nous avons pour mission de réaliser les projets de nos clients avec passion, résilience et innovation. Notre large gamme de services se regroupe en quatre pôles d’excellence : Gestion de projet et Ingénierie, Traitement des eaux,...


  • Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Location LTR Full time

    Le mécanicien sur la route est responsable de la vérification et de la réparation des équipements du centre de location et de la clientèle.Il doit :Effectuer les réparations chez nos clientsEntretenir et effectuer les réparations sur les équipements du centre de location : moteurs 2 et 4 temps, diésel, électrique, mécanismes hydrauliques et...

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    6 months ago


    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Machines à Coudre Pénélope Full time

    Pénélope est le plus grand centre de couture au Canada, championne dans son domaine avec les marques Brother, Babylock et tellement plus! Si vous aimez la vente et pratiquez ces passions qui sont la couture, la broderie et la confection, nous avons l'emploi pour vous! Avec une équipe de plus de 40 ans d'expérience derrière vous, votre travail...

  • Commissionnaire

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    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Eurovia Québec Full time

    Eurovia Québec Grands Projets inc. maîtrise l'ensemble des savoir-faire liés à la réalisation d'ouvrages complexes. Grâce à son expertise et à son excellente capacité de gestion de projets, l'entreprise réalise de grands travaux de génie civil tels que des ponts, des viaducs et des aménagements urbains. Qu'il s'agisse...


  • Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Machines à Coudre Pénélope Part time

    Nous sommes à la recherche d'un professeur de broderie ainsi que le fonctionnement des machines à broder Grande flexibilité d'horaire disponible.Pénélope est le plus grand centre de couture au Canada, championne dans son domaine avec les marques Brother, Baby Lock et tellement plus! Si vous aimez la vente et pratiquez ces passions qui sont la...


  • Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Location LTR Full time

    Description du posteAs-tu le goût de faire partie d'une entreprise familiale en croissance ?As-tu un intérêt pour les outils et les équipements de construction ?Es-tu doué pour le service à la clientèle ?Si oui, ce poste est pour toi!Nous t'offrons : Salaire à partir de 18.00 $ / Heure4 Congés rémunérés pour maladie/ obligation...


  • Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Eurovia Québec Full time

    Eurovia Québec, filiale de VINCI Construction, est l'un des principaux acteurs de la construction d'infrastructures de transport et d'aménagements urbains. Nous offrons une large gamme de produits et services pour différents types de projets : industriel, commercial, municipal et gouvernemental. Nous sommes présents dans dix régions de la...


  • Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Ville de Laval Full time

    Laval, 3e plus grande ville du Québec, est en profonde transformation. Partout sur le territoire, la vision stratégique Laval 2035 : urbaine de nature, bien ancrée dans les principes du développement durable, se déploie dans une perspective d’expérience citoyenne améliorée. Grande ville moderne, notre développement urbain s’harmonise avec la...

  • Agent administratif

    2 weeks ago


    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada GPM régimes collectifs Full time

    Vous souhaitez mettre votre capacité d’analyse au profit de la santé physique, mentale et financière de plus de 85 000 assurés ? Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) administratif(ive) qui effectuera le traitement des dossiers de réclamations. GPM régimes collectifs, c’est avant tout une équipe de champions, unis vers un but commun : le...

  • Chef d'équipe

    6 days ago


    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Avizo Experts-Conseils Full time

    description de l'emploi Description de l'emploiLa gestion d’une équipe de travail œuvrant en génie civil t’intéresse ? Tu désires œuvrer au sein d’une entreprise qui s’implique dans des projets de construction d’infrastructures urbaines depuis plus de 30 ans ? Tu détiens une bonne expérience en conception de services municipaux et...


  • Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Mouvement Desjardins Full time

    Desjardins Emplois en conseils financiers, Laval Référence : R2225964 Durée : Temps plein Endroit : Laval Le mode de travail s’appliquant au poste est hybride En tant que professionnel(le) du domaine financier, vous devez apprécier être à l'écoute de nos membres et clients afin de contribuer à leur santé et leur autonomie financière....