Technicien support niveau 1-2

7 months ago


Québec City, Canada Kinessor Full time

Description du poste

Noussommes présentement à la recherche d'un technicien niveau 1-2 pour se joindre à notre Centre d'Expertise.

Sous la supervision du Directeur desolutions techniques, le ou la technicien(ne) travaillera avec l’équipe de support. La personne sera responsable de fournir du soutien de niveau 1-2 en offrant unservice à la clientèle de qualité. 
Responsabilités :
Prendre en charge des demandes de niveau 1 attribuées à travers la billetterie ;
Résoudre les différents incidents et demandes des utilisateurs ;
Escalader les incidents et demandes au prochain niveau lorsque l’intervention est complexe ;
Prendre en charge les demandes d’ajout, de retrait, de modification et de déplacement (MACD) ;
Documenter, mettre à jour et fermer les billets à la fin de l’intervention ;
Réaliser plusieurs interventions quotidiennes dans des délais raisonnables ;
Gérer les accès aux nouveaux utilisateurs (création/fermeture, remise, etc.) ;
Préparation complète des laptops pour les nouveaux employés en fonction des spécifications des différents groupes (installations des images, des logiciels, etc.) ;
Installation/configuration des téléphones ou casques d’écoute ;
Accompagner les nouveaux employés dans l’utilisation des logiciels fournis ;
Remplacer les équipements informatiques désuets ;
Créer/supprimer des adresses courriels, groupes de courriels, etc. ;
Résoudre les différents problèmes soulevés par les utilisateurs ;
Tenir à jour l’inventaire du parc informatique ;
Toute autre tâche connexe.​

Profil

Détenir un AEC en informatique/réseautique/téléphonie ou l’équivalent ;
Min. 2 ans d’expérience en service à la clientèle ;
Au moins 1 an d’expérience dans un poste similaire ;
Avoir travaillé avec un système de billetterie ;
Certification de manufacturier (atout) ;
Posséder des connaissances techniques des environnements Microsoft ;
Posséder des connaissances de base d’Azure AD, Active Directory, Vmware, Intune et Endpoint Manager ;
Connaissances en gestion d’appareils mobiles (MDM) ;
Avoir de fortes aptitudes en communication ;
Être organisé, autonome et débrouillard ;
Faire preuve de rigueur et d’efficacité dans son travail ;
Aimer apprendre les nouvelles technologies et avoir une bonne capacité d'adaptation ;
Intéresser à progresser soit dans les technologies Microsoft ou Cisco ;
Bonne gestion des priorités ;
Excellente communication orale et écrite en Français;
Horaire flexible (37,5h répartis sur parfois 7 jours. L' horaire peut varier pour répondre aux différentes couvertures de service.) ;
Disponible pour pouvoir se déplacer dans la grande région de Montréal ;
Avoir une pièce à la maison dédiée pour effectuer du télétravail (endroit calme et non partagé, table et chaise de travail).


  • Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Groupe MHT CarrXpert Full time

    Microtec Performance Informatique, faisant partie de la grande famille du Groupe MHT, est à la recherche de techniciens informatique niveau 1 et 2. Nous offrons un salaire concurrentiel et des avantages très intéressants. Les principales tâches du technicien sont: Offrir du support téléphonique et sur place de 1er et de second niveau Assurer...


  • Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Groupe MHT CarrXpert Full time

    Microtec Performance Informatique, faisant partie de la grande famille du Groupe MHT, est à la recherche de techniciens informatique niveau 1 et 2. Nous offrons un salaire concurrentiel et des avantages très intéressants.Les principales tâches du technicien sont:Offrir du support téléphonique et sur place de 1er et de second niveauAssurer l’escalade...

  • Technicien Ti

    7 months ago


    Québec, Canada Macogep Inc. Full time

    MACOGEP est une firme de gestion de projets et de gérance de construction active depuis plus de 30 ans, qui possède des bureaux à Montréal et à Québec. Son modèle d’affaires unique, basé sur une indépendance totale, en fait aujourd’hui le leader en gestion de projets et en gérance de construction au Québec. Nous recherchons un(e)...


  • Quebec City, Canada Groupe Solulan Inc Full time

    **Technicien Informatique - Niveau 2** **_ Devenez la face cachée du succès!_** **Solulan**, fondée en 1999, est une firme d’experts-consultants en informatique, spécialisée dans l’intégration et l’entretien de systèmes informatiques. Dynamiques et ambitieux, nous sommes fières de contribuer au succès de centaines d’entreprises. Étant en...


  • Québec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    SOMMAIRE DE LA FONCTION Sous la supervision du coordonnateur - Centre de service, le titulaire du poste apporte une assistance et un support de premier niveau aux utilisateurs d’équipements et de systèmes informatiques, exécute les travaux liés à l’opération de systèmes et assiste les techniciens en informatique de niveaux 2 et 3 dans la...


  • Québec City, Canada Kinessor Full time

    Description du poste Noussommes présentement à la recherche d'un Technicien Niveau 2 et 3 pour se joindre à notre Centre d'Expertise. Responsabilités : Analyser les capacités actuelles et les prérequis de l’environnement informatique ; Recommander des améliorations et des optimisations pour l’environnement et le plan de travail ; ...


  • Quebec City, Canada Groupe Solulan Inc Full time

    **_Devenez la face cachée du succès!_** **Solulan,** fondée en 1999, est une firme d’experts-consultants en informatique, spécialisée dans l’intégration et l’entretien de systèmes informatiques. Étant en pleine croissance, nous recherchons un **technicien(ne) informatique - niveau 2 à Québec **pour se joindre à l’équipe et contribuer à...


  • Quebec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    Technicien, technicienne en informatique - Niveau 1 Direction exécutive des technologies Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail Salaire annuel de 52 380 $ à 67 094 $ (selon l'expérience) Ce que nous vous offrons: - Projets passionnants; - Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride; - Conciliation travail...


  • Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **(240607)** **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que possible **Description** **Tu es...


  • Québec, Canada UAP Inc. Full time

    **Description de l'entreprise** On reste connecté mon wifi se rend à deux mètres de distance!** Joignez une équipe de technologie de l’information qui ne se prend pas trop au sérieux, qui a une attitude proactive et une variété d’expertise. Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au...


  • Quebec City, Canada MS Solutions Full time

    **Technicien(ne) informatique Niveau 1** **Impartition, Ville de Québec** MS Solutions c’est plus de 30 ans d’expertise en solutions Cloud, cybersécurité, Office 365, en services gérés et en services professionnels. Si tu recherches un environnement de travail innovant, stimulant et un endroit où pousser ton savoir-faire, en lien avec les...


  • Quebec City, Canada Genietic Full time

    **Description sommaire** Le technicien de support de niveau 1,2 et 3 devra fournir une assistance technique complète à notre base d’utilisateurs. À Québec, QC - Présentiel (possibilité hybride à la suite de la période de probation) **Principales responsabilités** - Fournir un support informatique de niveau 1, 2 et 3 en résolvant efficacement...

  • Technicien Ti

    2 weeks ago


    Quebec City, Canada QSL Full time

    **Description de l'entreprise** Fondée il y a plus de 45 ans, **QSL est un acteur clé de la chaîne d’approvisionnement**dans l’opération de terminaux portuaires, l’arrimage, les services maritimes, la logistique et le transport à travers l’Amérique du Nord. Avec**un réseau de plus de 66 terminaux maritimes au Canada et aux États-Unis, nos...


  • Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**:Contrat ,Télétravail **Horaire de travail**:Temps plein **Quart de travail**:Jour ,Fin de semaine **Date d'entrée en fonction**: Dès que...


  • Quebec City, Canada M3P Full time

    Technicien en informatique Sur place à Québec - secteur Charlebourg/Beauport CRITÈRES: - Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10. - Connaissance du concept de télétravail et de l’utilisation d’un jeton. - Connaissance de la suite Office 365. - Bonne connaissance de l’Active Directory. - Connaissance des concepts d’un système de...


  • Quebec City, Canada CPU Full time

    Depuis 1984, CPU se démarque dans le secteur des technologies de l'information au Canada, se classant parmi les principales entreprises privées offrant son expertise TI aux organisations d’ici. Rejoignez nous pour être une partie intégrante de notre héritage d'innovation et de succès continu. Nous sommes présentement à la recherche d'un technicien...


  • Quebec City, Canada MS Solutions Full time

    **Technicien Informatique Niveau 2 | Impartition (Région Québec)** MS Solutions c’est plus de 30 ans d’expertise en solutions Cloud, cybersécurité, Office 365, en services gérés et en services professionnels. Si tu recherches un environnement de travail innovant, stimulant et un endroit où pousser ton savoir-faire, en lien avec les dernières...


  • Quebec City, Canada MS Solutions Full time

    **Technicien Informatique Niveau 2 | Impartition (Région Québec)** MS Solutions c’est plus de 30 ans d’expertise en solutions Cloud, cybersécurité, Office 365, en services gérés et en services professionnels. Si tu recherches un environnement de travail innovant, stimulant et un endroit où pousser ton savoir-faire, en lien avec les dernières...


  • Québec, Canada DTL-MiSys Informatique Québec inc. Full time

    Tu es technicien(ne) informatique niveaau 1 avec compétences exigées? Cette offre est pour toi ! DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e) technicien(ne) informatique pour un mandat chez un client (Télé-travail possible). Sous la supervision du directeur des technologies de l’information du client, le...


  • Québec, Canada DTL-MiSys Informatique Québec inc. Full time

    Tu es technicien(ne) informatique niveaau 1 avec compétences exigées? Cette offre est pour toi !DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e) technicien(ne) informatique pour un mandat chez un client (Télé-travail possible).Sous la supervision du directeur des technologies de l’information du client, le technicien...