Directeur(trice) centre d'appel Service à la clientèle et Ventes

4 weeks ago

Moncton, Canada Nordia Inc. Full time

Directeur(trice) centre d'appel Service à la clientèle et Ventes (Bilingue)

Emplacement CA-NB-Moncton ID de la demande 2024-4006 Catégorie Hidden (8737)

Aperçu

Jour après jour, des milliers d'entre nous chez Nordia, développons des relations de confiance et des solutions de pointe afin d'offrir une expérience client exceptionnelle pour les plus grandes marques à travers le Canada.

Vous êtes un dirigeant(e) chevronné(e) en gestion des opérations? Vous poursuivez sans relâche l’atteinte de la productivité en effectuant une gestion adéquate des coûts, en assurant la qualité et en engagent les employés? Si vous aimez rester à l'affût des tendances en matière de gestion des opérations et que vous êtes à la recherche d'une carrière stimulante qui vous permettra de mettre à profit vos connaissances et bonnes pratiques en matière d’excellence opérationnelle, nous vous offrons une excellente opportunité de carrière chez Nordia. Vous pourrez rejoindre une équipe dynamique d'innovateurs et à diriger des opérations quotidiennes de notre centre de contact client situé à Moncton (poste hybride).

En tant que Directeur(trice) des opérations , relevant du vice-président, Opérations, le directeur(trice) est responsable d'élaborer des plans, budgets et objectifs équilibrés en offrant un excellent service à la clientèle, des employés satisfaits, ainsi qu’une productivité optimale, tout en générant des revenus. Le directeur est responsable du développement et de la motivation des employés du centre contact clients en assurant la réalisation des objectifs financiers, reliés aux produits et services, définis par l'entreprise.

Responsabilités

Dirige, coordonne et contrôle les activités de sa direction. Formule les objectifs et s’assure du développement des politiques et procédures reliées aux différentes activités. Planifie et gère son budget opérationnel. Voit au développement des ressources humaines de sa direction. S’assure d’une bonne communication aux employés et entre eux. Stimule le développement de chacune des ressources et s’assure du respect des valeurs corporatives. Favorise le travail d’équipe à l’intérieur de sa direction et avec les autres intervenants internes et externes. S’assure d’une maximisation des procédés et procédures opérationnels afin de maintenir l’équilibre entre la qualité du service offert aux clients et la rentabilité de l’entreprise. Formule et recommande des objectifs et des stratégies pour l’ensemble des activités reliées aux opérations. S’assure que la planification des effectifs est conséquente. Met en place des mécanismes de contrôle et exerce des suivis nécessaires afin de garantir que la réalisation des activités rencontre les standards établis de service à la clientèle. Capacité de gérer, d’obtenir l'adhésion et de faciliter les changements organisationnels grâce à une communication efficace. Participe aux comités de gestion et aux différents comités de projets relatifs à sa direction. Élabore et maintient des stratégies d’affaires avec les autres directions de Nordia ainsi qu’avec les clients, partenaires et fournisseurs.

Qualifications

Qualifications et études spécialisées

Diplôme d’études universitaires de 1er cycle en Administration ou l’équivalent Cinq (5) à huit (8) années d’expérience dans la gestion des opérations, en développement des processus opérationnels et/ou en gestion de personnel Forte capacité de comprendre les priorités, les enjeux, et l’impact sur les individus reliés aux affaires de la clientèle Aptitude à créer et construire multiples partenariats Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles Forte exigence de comprendre les principaux facteurs déterminants la satisfaction du client de façon à pouvoir présenter à celui-ci des opportunités d’amélioration au niveau des processus, politiques et pratiques actuelles Connaissance de la suite MS Office, des technologies de télécommunication, des aspects financiers des centres d'appels et des outils qui y sont utilisés. Bilingue

Compétences recherchées

Une passion pour l’innovation et un talent pour la remise en question du statu quo Aptitude à responsabiliser Coaching Diffusion de l’information Gestion du changement Gestion efficace des équipes de travail Mobilisation vers les enjeux importants Orientation vers les résultats Qualité décisionnelle Respect des engagements Sens du client

Nordia, un employeur hors pair

Chez Nordia, les gens sont réellement au cœur de nos activités et notre priorité absolue est d’offrir un milieu stimulant et gratifiant à nos employé-e-s, avec une rémunération globale parmi les plus concurrentielles de l’industrie, en permettant de travailler en alternance entre télétravail à domicile et notre siège social moderne situé au centre-ville de Laval.

Nos employé-e-s le confirment : selon le dernier sondage interne, 90% d'entre eux recommanderaient Nordia comme employeur à leur famille et leurs amis Nous figurons aussi au Palmarès des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada selon Waterstone et nous avons été reconnus pour notre excellence en matière de ressources humaines lors du dernier gala des prix Dunamis. 

Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez Nordia? 

#GP

Opportunités de carrière

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