Coordinateur(trice) au service à la clientèle

Job Description

The English version follows

DCL fabrique et distribue une gamme complète et diversifiée d'additifs alimentaires non médicinaux de haute qualité, tels que des enzymes, des probiotiques, des acidifiants et des additifs naturels à base d'huiles essentielles. Ceux-ci sont spécialement conçus pour être utilisés dans l'eau de boisson et les aliments destinés à l'industrie porcine, avicole, ruminante et des veaux de boucherie.

La société offre des conditions avantageuses, une politique d'horaires de travail flexibles et un environnement de travail stimulant. DCL soutient la croissance professionnelle et personnelle de ses employés.

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et collaboratif ? Nous recherchons un/e Coordinateur(trice) au service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique et à l’écoute

Résumé du poste :

En tant que Coordinateur(trice) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé en offrant un support exceptionnel à nos clients. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et assurerez leur satisfaction globale. Vous serez également responsable de la gestion des listes de prix, des prises de commandes, des réceptions et de la mise à jour des fichiers inventaires.

Responsabilités principales :

 - Répondre aux demandes des clients par téléphone ou courriel, de manière professionnelle et courtoise.

 - Traiter les demandes clients en trouvant des solutions rapides et efficaces.

 - Maintenir des enregistrements précis des interactions avec les clients et des actions prises.

 - Coordonner les actions avec les autres départements pour assurer la satisfaction des clients.

 - Gérer les listes de prix et assurer leur mise à jour hebdomadaire.

 - Gérer les prises de commandes et les réceptions de produits.

 - Mettre à jour le fichier inventaire de manière précise et en temps opportun.

 - Préparer et mettre à jour les rapports de ventes mensuelles.

 - Mettre à jour les fiches techniques (MSDS) et s'assurer de leurs disponibilités.

 - Communiquer mensuellement les inventaires aux clients.

 - Collecter les commentaires des clients pour améliorer les processus et la qualité de nos produits et services.

 - Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et logistiques pour assurer une communication fluide et une coordination efficace.

Compétences et qualifications requises :

- Diplôme en communication ou domaine connexe.

- Expérience préalable dans un rôle similaire en service à la clientèle.

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais (bilinguisme obligatoire).

- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

- Compétences en gestion des inventaires et des données.

- Maîtrise des outils informatiques courants tels que Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, etc.

- Expérience en ventes internes ou dans un poste similaire (un atout apprécié).

- Capacité d'adaptation face aux changements de politique ou de procédures.

- Sens aigu du service client et priorité à offrir un service de qualité.

-Gestion des priorités est essentielle

 Pourquoi nous rejoindre ?

- Travailler dans un environnement convivial et stimulant où la collaboration et l'entraide sont essentielles.

- Participer activement à l'amélioration continue de nos processus et à la satisfaction de nos clients.

- Intégrer une équipe dynamique et engagée qui valorise votre expertise et vos idées.

Comment postuler :

 Les candidats intéressés doivent soumettre leur candidature à Sylvie Yelle à l’adresse courriel : .

Veuillez inclure votre CV et une lettre de motivation expliquant pourquoi vous êtes le candidat idéal pour ce poste de coordinatrice au service à la clientèle.

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature et de découvrir comment vous pouvez apporter votre énergie et vos compétences à notre équipe dynamique

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DCL manufactures and distributes a complete and diversified range of high quality non-medicinal feed additives, such as enzymes , probiotics, acidifiers and essential oil-based natural additives. These are specially designed for use in the drinking water and feeds for the swine, poultry, ruminant and veal calf industry.

The company offers advantageous conditions, a flexible work schedule, policy, and a stimulating work environment. DCL supports the professional and personal growth of its employees. The head office is located in Saint-Hyacinthe, Quebec a region that offers a perfect balance between the urban vitality and the peaceful countryside.

Are you passionate about customer service and looking to thrive in a stimulating and collaborative environment? We are seeking a Customer Service Coordinator to join our dynamic and attentive team

Job Summary:

As a Customer Service Coordinator, you will play a key role in providing exceptional support to our clients. You will address their inquiries, resolve their issues, and ensure their overall satisfaction. Additionally, you will be responsible for managing price lists, order placements, receipts, and inventory file updates.

Key Responsibilities:

- Respond to customer inquiries via phone or email in a professional and courteous manner.

- Handle customer requests by finding quick and effective solutions.

- Maintain accurate records of customer interactions and actions taken.

- Coordinate actions with other departments to ensure customer satisfaction.

- Manage price lists and ensure weekly updates.

- Handle order placements and product receipts.

- Update inventory files accurately and in a timely manner.

- Prepare and update monthly sales reports.

- Update technical data sheets (MSDS) and ensure their availability.

- Communicate monthly inventories to customers.

- Collect customer feedback to improve processes and the quality of our products and services.

- Work closely with operational and logistics teams to ensure smooth communication and effective coordination.

Required Skills and Qualifications:

- Bachelor's degree in Communication, or related field.

- Previous experience in a similar customer service role.

- Excellent verbal and written communication skills in French and English (bilingualism required).

- Ability to work independently and as part of a team.

- Inventory and data management skills.

- Proficiency in common computer tools such as Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, etc.

- Experience in internal sales or a similar role (an asset).

- Ability to adapt to policy or procedural changes.

- Strong customer service orientation and commitment to providing quality service.

- Prioritization skills are essential.

Why Join Us?

- Work in a friendly and stimulating environment where collaboration and mutual support are essential.

- Actively participate in the continuous improvement of our processes and customer satisfaction.

- Join a dynamic and dedicated team that values your expertise and ideas.

How to Apply:

Interested candidates should submit their application to Sylvie Yelle at the email address: .

Please include your CV and a cover letter explaining why you are the ideal candidate for this Customer Service Coordinator position.

We look forward to receiving your application and discovering how you can bring your energy and skills to our dynamic team

Requirements: