Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle

1 week ago


Quebec City, Canada Sepaq Full time

**Bienvenue à la Sépaq**:

- Domaine de l'emploi:
**Service à la clientèle**
- Date de fermeture:
**2025-01-15**

Lieu : Aquarium du Québec, Québec

Salaire : Classe 6 (46 114 $ à 73 631 $ annuellement) selon l’expérience

+ Rémunération additionnelle temporaire de 1 $ par heure travaillée et rémunération additionnelle temporaire progressive pouvant aller jusqu'à 1000$ versée périodiquement, et ce, jusqu’au 31 mars 2025

+ Allocation quotidienne de soutien au transport de mobilité durable de 4 $/Jour

Poste régulier de la catégorie du personnel en situation de gestion

Horaire de travail : le jour en semaine et fin de semaine
- Vous aimez vous sentir utile et participer à une noble mission?_

**VOTRE RÔLE**

Contribuez à la protection et à la mise en valeur de magnifiques territoires et attraits en apportant votre expertise au volet service à la clientèle soutenant ainsi vos collègues et les activités de l'organisation.

**VOTRE CONTRIBUTION**

Relevant de la responsable du service à la clientèle, vous devrez planifier et coordonner les activités relatives au service à la clientèle pour l'Aquarium du Québec.

Plus précisément:

- Vous devez participer à la coordination des équipes en sein du secteur du service à la clientèle.
- Vous aurez la responsabilité de l'expérience client.
- Vous participez à la planification de l'ensemble des opérations reliées à votre secteur, en assurez le support, le contrôle et le suivi.
- Vous serez responsable d'une équipe allant jusqu'à 60 personnes.
- Vous serez responsable de l'embauche, de la formation, de l'horaire des employés, de l'encadrement et de l'évaluation du personnel sous votre supervision.
- Vous serez responsable de faire le suivi des plaintes, des sondages et des courriels d'informations reliés à notre clientèle.
- Vous serez appelé à soutenir la responsable du service a la clientèle dans toutes autres tâche connexe reliée au service à la clientèle et au support administratif.
- Vous aurez à collaborer avec les autres secteurs d'activités de l'Aquarium du Québec.

**VOS FORCES**
- Formation collégiale en administration des affaires, en gestion hôtelière ou touristique
- 3 années d' expérience dans un emploi similaire
- Expérience en gestion du personnel
- Axé sur le service à la clientèle
- Sens de l'organisation et bonne communication
- Autonomie, rigueur et travail d'équipe
- Bonne connaissance de la suite Office
- Très bonne connaissance du français et de l'anglais (la connaissance de l'anglais est demandée puisque le poste nécessite de transiger avec des clients hors Québec)

**VOS AVANTAGES**
- Accès gratuit aux parcs nationaux, aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo ainsi qu’à l’Aquarium du Québec et autres attraits de la Sépaq
- Rabais jusqu’à 50 % sur l’hébergement, la location d’équipement et les produits en boutique
- Mobilité et avancement possibles aux quatre coins de la province
- Régime de retraite à prestations déterminées

**VOTRE MISSION : connecter les gens à la nature**

La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec. L’équipe travaille tous les jours à la réalisation d’une mission ayant un impact concret et positif sur l'environnement, sur les gens et même sur son propre bien-être. Depuis près de 40 ans, elle protège et met en valeur des territoires naturels et attraits touristiques grandioses pour que tous puissent profiter de leurs bienfaits. À la Sépaq, on vit nos valeurs au quotidien : bienveillance, plaisir, passion, collaboration et agilité.

**VEILLER SUR NOTRE MONDE, ÇA COMMENCE ICI.**

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