Technical Support

3 weeks ago

Québec City, Canada ACCEO Solutions Full time

ACCEO Retail Solutions conçoit, développe et déploie des solutions logicielles et matérielles clés en main pour les détaillants qui leur fournissent des solutions complètes de gestion de la vente au détail, allant de la gestion des stocks à la gestion des commandes, en passant par la gestion des promotions, les programmes de fidélisation, le commerce électronique et bien d'autres choses encore. Nous servons les détaillants dans les secteurs de la mode, de la santé, du sport, de l'épicerie, des animaleries, des magasins spécialisés, des articles cadeaux, de la maison et de la décoration. Nos solutions sont utilisées par des milliers de détaillants et nous traitons plus d'un million de transactions par jour sur notre réseau.

En tant que membre de l'équipe de soutien et de réussite de la solution de vente au détail, vous travaillerez dans un environnement rapide et dynamique. Vous travaillerez dans un environnement B2B de vente au détail en pleine effervescence. Vous utiliserez votre connaissance de la réussite des clients, de l'industrie de la vente au détail et de nos produits et services pour aider les clients à répondre à leurs besoins en matière de matériel et de logiciels de vente au détail.

En tant que membre de l'équipe de support et de réussite des solutions de vente au détail, vous travaillerez dans un environnement rapide et dynamique. Vous travaillerez dans un environnement B2B de vente au détail au rythme soutenu. Vous utiliserez vos connaissances en matière de réussite des clients, d'industrie de la vente au détail et de nos produits et services pour aider les clients à répondre à leurs besoins en matière de matériel et de logiciels de vente au détail.

En tant que conseiller en support technique, vous vous spécialiserez dans l'assistance aux clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes grâce à votre expertise des produits et des services. Vous communiquerez avec les clients par le biais d'appels ou d'autres méthodes correspondantes. Vous devrez identifier les besoins du client, répondre aux demandes de renseignements, donner des conseils techniques, résoudre les problèmes et assurer l'efficacité et la satisfaction du client.

 En tant que conseiller en assistance technique, vous serez amené à collaborer avec l'équipe chargée de l'assistance à la clientèle et de la réussite des projets, et pourrez également travailler avec d'autres services afin d'optimiser les opérations d'assistance à la clientèle.

Comment vous réussirez


- Engagement des clients - Aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits. Vous vous concentrez sur l'expérience de chaque client et faites en sorte que chaque interaction soit significative. 
- Résolution de problèmes - Écouter, poser des questions et se mettre à la place du client. Agissez comme un propriétaire en assumant la responsabilité des problèmes des clients, et sachez vous appuyer sur les autres pour trouver ensemble une meilleure solution.
- Tirer parti de la technologie - Devenez un expert en technologie. Partagez vos connaissances en présentant aux clients nos applications mobiles, en les aidant à mieux gérer leurs besoins en matière de vente au détail et en comprenant notre large éventail d'offres de vente au détail afin d'offrir une solution globale à nos clients.

Qui êtes-vous ?


- Vous donnez la priorité à nos clients. Vous vous engagez avec détermination à trouver les bonnes solutions. Vous faites des efforts supplémentaires parce que c'est la bonne chose à faire.
- Vous êtes motivé(e) pour réussir. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour avoir un impact.
- Vous êtes passionné par les gens. Vous trouvez un sens aux relations et vous vous entourez d'un réseau diversifié de partenaires. Vous créez la confiance par le respect et l'authenticité.
- Vous aimez apprendre. Vous êtes passionné par le développement de vos connaissances et vous savez qu'il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez accomplir.
- Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez

- Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et comprenez les différentes perspectives. Vous écoutez et apprenez des expériences des autres
- Les valeurs comptent pour vous. Vous apportez votre vraie personnalité au travail et vous vivez nos valeurs - la confiance, le travail d'équipe et la responsabilité.


Tâches du poste : 

- Évaluer, analyser et résoudre les problèmes des clients en apportant des solutions aux problèmes.

- Comprendre les opérations de vente au détail du client et être capable de diagnostiquer les problèmes (configuration ou problèmes).

- Assurer le support des logiciels et du matériel.

- Créer du matériel d'assistance (aides à l'emploi, articles de la base de connaissances, vidéos).

- Création/personnalisation de rapports et d'importations/exportations de données basées sur le langage SQL.

- Participer à la rotation de l'équipe d'astreinte avec le reste de l'équipe d'assistance à la clientèle une semaine sur deux, les soirs de semaine ou les week-ends.

Compétences requises :

- Expérience ou connaissance de la base de données Microsoft SQL de préférence.

- L'expérience et/ou la connaissance des logiciels de point de vente et de la vente au détail est souhaitée.

- Doit être bilingue (FR/EN) car nous avons des clients au Québec, au Canada, aux États-Unis et dans le reste du monde.

ACCEO Retail Solutions conçoit, développe et déploie des solutions logicielles et matérielles clés en main pour les détaillants qui leur fournissent des solutions complètes de gestion de la vente au détail, allant de la gestion des stocks à la gestion des commandes, en passant par la gestion des promotions, les programmes de fidélisation, le commerce électronique et bien d'autres choses encore. Nous servons les détaillants dans les secteurs de la mode, de la santé, du sport, de l'épicerie, des animaleries, des magasins spécialisés, des articles cadeaux, de la maison et de la décoration. Nos solutions sont utilisées par des milliers de détaillants et nous traitons plus d'un million de transactions par jour sur notre réseau.

*Seul les candidats retenus seront contactés

  • Technical Support

    3 weeks ago

    Québec City, Canada Harris Computer Full time

    ACCEO Retail Solutions conçoit, développe et déploie des solutions logicielles et matérielles clés en main pour les détaillants qui leur fournissent des solutions complètes de gestion de la vente au détail, allant de la gestion des stocks à la gestion des commandes, en passant par la gestion des promotions, les programmes de fidélisation, le...

  • Technical Support Analyst

    4 weeks ago

    Québec, Canada Colas Full time

    As a Technical Support Analyst, you’ll be part of a small team of diversely skilled individuals who pride themselves in their breadth of knowledge, troubleshooting skills and positive attitudes. You’ll be the voice of Colas IS Support, interacting directly with our internal customers on a daily basis and providing exceptional, on-site customer service...

  • Senior Technical Support Engineer

    3 weeks ago

    Québec City, Canada GoTo Full time

    Description Où vous travaillerez : n'importe où au Québec Le développement logiciel chez GoTo Nous sommes les pionniers de la technologie du travail à distance. Notre mission est de concevoir des logiciels de travail innovants et flexibles qui offrent à chacun la possibilité de vivre pleinement, au travail et ailleurs. En rejoignant notre...

  • Technical Support Specialist

    3 days ago

    Quebec City, Canada Agrimesh Technologies Full time

    Agrimesh Technologies is a leading agricultural technology company dedicated to transforming the way farmers operate and manage their agricultural businesses. We provide innovative software and hardware solutions that empower farmers to increase productivity, optimize resource utilization, and improve sustainability in the agriculture industry. We are...

  • Technical Support Specialist

    5 days ago

    Quebec City, Canada ABB Full time

    **Technical support specialist**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Technical Support Specialist

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada ABB Full time

    **Technical Support Specialist**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Technical Support Specialist

    2 weeks ago

    Québec, Canada Mitsubishi HC Capital Canada Full time

    By joining Mitsubishi HC Capital Canada, you will be part of an exceptional team offering flexible and adaptative commercial Equipment Financing solutions to Canadian businesses. Whether it’s leasing, factoring, inventory finance or asset-based lending, our teams are dedicated to offer the best service to our customers. - In 2021, our company was awarded...

  • Technical Support Specialist

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada ABB Full time

    Technical Support Specialist Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Product Specialist

    6 days ago

    Québec, QC, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    At Coveo, our Technical Support team is on a mission to transform every situation into an enriching experience, one interaction at a time, so that Coveo employees, partners and customers can strive towards their desired outcomes. The mission Coveo Support is not your typical call center image that you might imagine when you think of support. We are not...

  • Staff Technical Support Technician

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada ABB Full time

    Technical Support Specialist Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. ABB's Measurement...

  • Global Technical Support Manager

    4 weeks ago

    Québec, Canada Web Hosting Canada Full time

    Answering to the Director of Operations & Finance, the Global Technical Support Manager will be tasked with ensuring that all of WHC’s customer support teams worldwide are delivering effective, timely and high quality technical support to Canadian entrepreneurs in French and English, 24/7. You will make a difference by - Managing multiple technical support...

  • Technical Support Agent

    3 days ago

    Québec, Canada GSOFT Full time

    Company Description We’re GSoft, home to a family of software products that lay the groundwork for a better employee experience. Our goal is to make work simpler, kinder, and faster. Specifically, we help companies get the most out of Microsoft 365 with ShareGate. We help managers grow their teams with Officevibe. And we ensure every onboarding is a...

  • Rep, Technical Support

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada AVI-SPL Full time

    Description: Job Summary - The AVI-SPL Global Helpdesk Technical Support Representative (TSR) is the initial contact point for AVI-SPL customers both internal and external. This position requires excellent Customer Service organizational time management and inter-personal skills. Essential **Responsibilities**: - Ensure customers are receiving prompt and...

  • Technical Support Agent

    3 days ago

    Quebec City, Canada Moneris Solutions Full time

    UEAT est une entreprise dynamique située dans la ville de Québec, au Québec, qui révolutionne l’industrie de la restauration au Canada grâce à des solutions de commande en ligne et libre-service. Sa mission est de simplifier la vie des restaurateurs à travers le Canada. Joignez-vous à cette aventure et participez à la transformation numérique de...

  • Technical Support Agent

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada UEAT Full time

    UEAT est une entreprise dynamique située dans la ville de Québec, au Québec, qui révolutionne l’industrie de la restauration au Canada grâce à des solutions de commande en ligne et libre-service. Sa mission est de simplifier la vie des restaurateurs à travers le Canada. Joignez-vous à cette aventure et participez à la transformation numérique de...

  • Technical Support

    1 week ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    ACCEO Retail Solutions conçoit, développe et déploie des solutions logicielles et matérielles clés en main pour les détaillants qui leur fournissent des solutions complètes de gestion de la vente au détail, allant de la gestion des stocks à la gestion des commandes, en passant par la gestion des promotions, les programmes de fidélisation, le...

  • Customer Service Advisor

    7 days ago

    Québec, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Talent Partner

    3 weeks ago

    Québec City, Canada Coveo Full time

    Build the Future of our technical teams At Coveo, meticulous talent selection is central to our strategy. Our trusted reputation with the world's biggest brands is a testament to the teams assembled by our Talent Acquisition Partners. Choosing Coveo means embracing more than just a unique artificial intelligence platform; it's a subscription to...

  • Customer Service Advisor

    7 days ago

    Québec, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Underwriter, Technical Risks

    1 week ago

    Québec City, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    What it’s like to be a Northbridge Underwriter Our Underwriters customize solutions for our commercial clients when they need insurance products to cover our large, commercial technical risks. They work closely with our Risk Services and Claims departments to get a holistic picture of each risk and make Underwriting decisions that make sense for all...