Technical Support
1 month ago
ACCEO Retail Solutions conçoit, développe et déploie des solutions logicielles et matérielles clés en main pour les détaillants qui leur fournissent des solutions complètes de gestion de la vente au détail, allant de la gestion des stocks à la gestion des commandes, en passant par la gestion des promotions, les programmes de fidélisation, le commerce électronique et bien d'autres choses encore. Nous servons les détaillants dans les secteurs de la mode, de la santé, du sport, de l'épicerie, des animaleries, des magasins spécialisés, des articles cadeaux, de la maison et de la décoration. Nos solutions sont utilisées par des milliers de détaillants et nous traitons plus d'un million de transactions par jour sur notre réseau.
En tant que membre de l'équipe de soutien et de réussite de la solution de vente au détail, vous travaillerez dans un environnement rapide et dynamique. Vous travaillerez dans un environnement B2B de vente au détail en pleine effervescence. Vous utiliserez votre connaissance de la réussite des clients, de l'industrie de la vente au détail et de nos produits et services pour aider les clients à répondre à leurs besoins en matière de matériel et de logiciels de vente au détail.
En tant que membre de l'équipe de support et de réussite des solutions de vente au détail, vous travaillerez dans un environnement rapide et dynamique. Vous travaillerez dans un environnement B2B de vente au détail au rythme soutenu. Vous utiliserez vos connaissances en matière de réussite des clients, d'industrie de la vente au détail et de nos produits et services pour aider les clients à répondre à leurs besoins en matière de matériel et de logiciels de vente au détail.
En tant que conseiller en support technique, vous vous spécialiserez dans l'assistance aux clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes grâce à votre expertise des produits et des services. Vous communiquerez avec les clients par le biais d'appels ou d'autres méthodes correspondantes. Vous devrez identifier les besoins du client, répondre aux demandes de renseignements, donner des conseils techniques, résoudre les problèmes et assurer l'efficacité et la satisfaction du client.
En tant que conseiller en assistance technique, vous serez amené à collaborer avec l'équipe chargée de l'assistance à la clientèle et de la réussite des projets, et pourrez également travailler avec d'autres services afin d'optimiser les opérations d'assistance à la clientèle.
Comment vous réussirez
- Engagement des clients - Aider les clients à gérer leurs comptes et leurs produits. Vous vous concentrez sur l'expérience de chaque client et faites en sorte que chaque interaction soit significative.
- Résolution de problèmes - Écouter, poser des questions et se mettre à la place du client. Agissez comme un propriétaire en assumant la responsabilité des problèmes des clients, et sachez vous appuyer sur les autres pour trouver ensemble une meilleure solution.
Qui êtes-vous ?
- Vous donnez la priorité à nos clients. Vous vous engagez avec détermination à trouver les bonnes solutions. Vous faites des efforts supplémentaires parce que c'est la bonne chose à faire.
- Vous êtes motivé(e) pour réussir. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour avoir un impact.
- Vous êtes passionné par les gens. Vous trouvez un sens aux relations et vous vous entourez d'un réseau diversifié de partenaires. Vous créez la confiance par le respect et l'authenticité.
- Vous aimez apprendre. Vous êtes passionné par le développement de vos connaissances et vous savez qu'il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez accomplir.
- Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez
- Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et comprenez les différentes perspectives. Vous écoutez et apprenez des expériences des autres
- Les valeurs comptent pour vous. Vous apportez votre vraie personnalité au travail et vous vivez nos valeurs - la confiance, le travail d'équipe et la responsabilité.
Tâches du poste:
- Évaluer, analyser et résoudre les problèmes des clients en apportant des solutions aux problèmes.
- Comprendre les opérations de vente au détail du client et être capable de diagnostiquer les problèmes (configuration ou problèmes).
- Assurer le support des logiciels et du matériel.
- Créer du matériel d'assistance (aides à l'emploi, articles de la base de connaissances, vidéos).
- Création/personnalisation de rapports et d'importations/exportations de données basées sur le langage SQL.
- Participer à la rotation de l'équipe d'astreinte avec le reste de l'équipe d'assistance à la clientèle une semaine sur deux, les soirs de semaine ou les week-ends.
Compétences requises:
- Expérience ou connaissance de la base de données Microsoft SQL de préférence.
- L'
-
Technical Support Specialist
3 days ago
Quebec City, Canada Agrimesh Technologies Full timeAgrimesh Technologies is a leading agricultural technology company dedicated to transforming the way farmers operate and manage their agricultural businesses. We provide innovative software and hardware solutions that empower farmers to increase productivity, optimize resource utilization, and improve sustainability in the agriculture industry. We are...
-
Computer Technical Support
5 days ago
Quebec City, Canada eVision Inc. Full time**Technical Support Specialist Job Responsibilities** - Installs, modifies, and makes minor repairs to computer hardware and software systems. - Resolves tickets representing staff-generated technical requests or problems and troubleshoots technical and process issues to maintain productivity. - Maintains system functionality by testing computer...
-
Technical Support Specialist
2 months ago
Quebec City, Canada ABB Full time**Technical Support Specialist**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...
-
Technical Support Specialist
22 hours ago
Quebec City, Canada ABB Full time**Technical Support Specialist**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...
-
Technical Support Agent
5 days ago
Quebec City, Canada Data Dis Full timeDataDis is a leading provider of fleet maintenance software solutions for any organization managing fleets or heavy equipment. We offer solutions adapted for the transport, construction, bus, cities & municipalities, leasing centres, and repair centres industries. Our mission is to make sure that our clients’ vehicle fleets stay reliable and safe by...
-
Technical Support Agent
2 weeks ago
Quebec City, Canada Data Dis Full timeDataDis is a leading provider of fleet maintenance software solutions for any organization managing fleets or heavy equipment. We offer solutions adapted for the transport, construction, bus, cities & municipalities, leasing centres, and repair centres industries. Our mission is to make sure that our clients’ vehicle fleets stay reliable and safe by...
-
Technical Support Agent
2 weeks ago
Quebec City, Canada Comptabilite Royale Full timeDurée de l'emploi: Temporaire - Langue de travail: Français - Heures de travail: 35 hours per week - Education: - Expérience: **Education**: - Bachelor's degree - or equivalent experience **Work setting**: - Willing to relocate - Help desk - Financial management/services - Private sector **Tasks**: - Respond to users experiencing difficulties with...
-
Technical Support Specialist
3 days ago
Quebec City, Canada BD Philippines Full time**Be part of something bigger at BD.** Here, you’ll help us share our innovative solutions with more clinics, physicians, pharmacies and medical entities which will in turn benefit the health and well-being of people and patients all over the nation. It’s an exciting, challenging and rewarding role, but you’ll be working from a place of strength thanks...
-
Technical Support Specialist
2 days ago
Quebec City, Canada BD Full time**Job Description Summary**: We are** the makers of possible** BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech...
-
Rep, Technical Support
2 days ago
Quebec City, Canada AVI-SPL Full timeDescription: Job Summary - The AVI-SPL Global Helpdesk Technical Support Representative (TSR) is the initial contact point for AVI-SPL customers both internal and external. This position requires excellent Customer Service organizational time management and inter-personal skills. Essential **Responsibilities**: - Ensure customers are receiving prompt and...
-
Technical Support Agent
3 days ago
Quebec City, Canada Moneris Solutions Full timeUEAT est une entreprise dynamique située dans la ville de Québec, au Québec, qui révolutionne l’industrie de la restauration au Canada grâce à des solutions de commande en ligne et libre-service. Sa mission est de simplifier la vie des restaurateurs à travers le Canada. Joignez-vous à cette aventure et participez à la transformation numérique de...
-
Technical Support Analyst
1 month ago
Quebec City, Canada Applanix Full time**Position Overview** **Responsibilities** 30% Identify, troubleshoot, document, resolve, and escalate hardware and software issues via CRM 20% Ensure individual and team SLA’s/KPI’s are maintained and on track 10% Clearly and effectively communicate technical concepts, both verbally and in writing, to technical and non-technical audiences 10%...
-
Technical Support Agent
2 days ago
Quebec City, Canada UEAT Full timeUEAT est une entreprise dynamique située dans la ville de Québec, au Québec, qui révolutionne l’industrie de la restauration au Canada grâce à des solutions de commande en ligne et libre-service. Sa mission est de simplifier la vie des restaurateurs à travers le Canada. Joignez-vous à cette aventure et participez à la transformation numérique de...
-
Product Specialist
2 weeks ago
Quebec City, Canada Coveo Full timeAre you someone who believes that a positive experience can make a huge difference in people's appreciation of specific companies, services or products? As customers ourselves, are we not delighted each time we have a pleasant experience interacting with a customer service department? Can you remember the best experience you had when in need of assistance?...
-
Technical Support Specialist
3 weeks ago
Quebec City, Canada Aspire Software Full time**Technical Support Specialist - Remote - Canada** **Vocantas is currently looking to hire a Technical Support Specialist to join our team!** If you are looking for a new challenge and like a high-energy environment working with innovative technologies, then you'll love it at Vocantas. You should be a passionate go-getter with a deep desire to ensure that...
-
Technical Support and Trainer
1 month ago
Quebec City, Canada Cansel Full timeWho we are? Helps clients capture, transform and manage data leading to increased field to finish efficiency and profitability. Position Summary In this role, you will... - Attend sales calls with Account Managers and sales professionals - Perform technical sales presentations - Conduct product training in a classroom environment and/or online - Provide...
-
Customer Success Associate, Technical Support
1 month ago
Quebec City, Canada Industrial Scientific Corporation Full time**Overview**: The position of Customer Success Associate, Technical Support (French bilingual). This is an entry position with the goal to progress to Customer Success Specialist, Technical Support within six months. The main responsibility of the role is to complete training and under mentorship provide quality support to our customers on issues. The...
-
Technical Support Representative Consultant
1 month ago
Quebec City, Canada Rogers Communications Full timeThis is a **remote position** which means you get to work from home! At Rogers, we put our customers first in everything we do. We’re committed to creating best-in-class customer experiences for millions of Canadians from coast-to-coast-to-coast. Our Customer Experience team is energetic, empathetic, and dedicated to making a difference - they're...
-
Bilingual Technical Support Analyst
1 week ago
Quebec City, Canada Fleet Complete Full timeWe are a leading global provider of IoT solutions in the connected commercial vehicle space and mobile workforce management. Our company has been on an exciting journey, starting back in 2000 when our CEO, Tony Lourakis, founded Complete Innovations. Today, we are a global organization with 600 staff and growing! Our journey continues as we evolve and...
-
Technical Support Specialist
1 week ago
Quebec, Canada ABB Schweiz AG Full timeTechnical Support SpecialistTake your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...