Customer Relations Tool Management Consultant

4 weeks ago

Longueuil, Canada Beneva Full time

Description

:

Commeconseiller(-ère), vous serezresponsable de définir, dans un premier temps,la vision, la stratégie et les orientations entourant des outils transversaux de gestion de la relation client (CRM) de l’organisation. Vouscontribuerez ainsi à mettre les bases de la relation client/partenaire 360 de Beneva.

Vous agirez à titre deProductmanager/ chef de produit et prioriserez les livraisons de valeur à long terme du CRMetdesoutilstechnologiquesà venir. 

Plus spécifiquement, vous serez en charge d’identifierles besoins desutilisateurs,prioriserez et séquencerezles futurs développementsetdévelopperez la feuille de route produit.

Voustravaillerez ainsi en forte collaboration avec lesPOsdu CRMet des autres outils technologiques,les chargés de projets/programmes, les conseillers en stratégie clientèle, les conseillers en parcours clients, les architectes TI et affaires, les équipes en contact avec les partenaires / clients dans les différents secteurs métiers de l’organisation, ainsi qu’avec le secteur Performance d’affaires et technologie de l’information.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

Collaborer avec les conseillers en stratégie clientèle, les responsables des parcours partenaires et clients, les secteurs métiers et les responsables de projets d’intégration.

Identifier les besoins des utilisateurs.

Définir la vision, la stratégie et la feuille des produits.

Prioriser les livraisons de valeur, afin de maximiser le ROI.

Collaborer avec le secteur Performance d’affaires et technologie de l’information (architectes TI, analystes d’affaires, etc.) et :

Participer aux positionnements et à l’arrimage du CRM et des autres outils par rapport aux autres solutions technologiques de l’organisation (ex. : systèmes métiers, téléphonie, martech).

Prioriser le travail des analystes d’affaires afin d’établir les livrables (fonctionnalités, tableau de bord, workflow, etc.) alignés à chacune des phases clés de la relation et pour les différents types de clients et être enligné avec les réalités d’affaires de l’organisation.

Collecter et intégrer les besoins, requis et attentes des parties prenantes, clients, utilisateurs et collaborateurs.

Établir, modifier et maintenir le backlog, les priorités et la feuille de route à long terme du produit. 

Collaborer avec l’équipe de Gestion du changement pour assurer l’adhésion et la formation des équipes envers les nouveaux outils.

Travailler en étroite collaboration avec les chargés de projets/portefeuilles pour les suivis des échéanciers, des budgets et des KPIs.

Être un(e) ambassadeur(drice) des projets CRM etautres chez Beneva, participer au comité directeur des projets, élaborer des présentations aux différentes instances. 

Effectuer une vigie de la concurrence, des tendances de l’industrie et des meilleures pratiques en matière d’agilité.

Qualifications :

Baccalauréat en administration des affaires (option : système information de gestion ou marketing), intelligence d’affaires ou l’équivalent en combinaison études/expériences de travail.

Plus de sept ans d’expérience dans un domaine pertinent.

Connaissances des outils CRM en particulier MS Dynamics.

Plus de 5 ans d’expérience en gestion de produits.

Une carrièredansune entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse? Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de5 000 employésbienveillants

Nous souscrivons à un programme d’accès à l’égalité et encourageons les femmes, les minorités visibles et les autochtones à présenter leur candidature.

  • Customer Relations Tool Management Consultant

    4 weeks ago

    Longueuil, Canada Beneva inc. Full time

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  • Customer Relations Tool Management Consultant

    3 weeks ago

    Longueuil, Canada Beneva inc. Full time

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  • Customer Relations Tool Management Consultant

    4 weeks ago

    Longueuil, Canada Beneva inc. Full time

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  • Customer Relations Tool Management Consultant

    1 day ago

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  • Customer Relations Tool Management Consultant

    4 weeks ago

    Longueuil, QC, Canada Beneva inc. Full time

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  • Concepteur d'outillage/Tool designer

    4 weeks ago

    Longueuil, Canada Raytheon Technologies Full time

    Unspecified Qui nous sommes Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre...

  • Concepteur d'outillage

    4 weeks ago

    Longueuil, Canada Raytheon Technologies Full time

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  • Gestionnaire principal, Service client

    3 weeks ago

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  • Gestionnaire principal

    3 weeks ago

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  • Customer Success Manager

    6 days ago

    Longueuil, QC, Canada Ezfocus Full time

    Être la personne contact pour le support client pour les utilisateurs du Canada anglais : · Responsable des formations et du coaching à distance, de la création de vidéos et de la mise à jour des documents disponible · Identifier les demandes clefs de clients concernant les améliorations/corrections et communiquer celles-ci à son supérieur /...

  • Conseiller Client et Gestion en Assurances H/F

    4 weeks ago

    Longueuil, QC, Canada Beneva inc. Full time

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  • Expert Customer Experience and Partnership Consultant

    3 weeks ago

    Longueuil, Canada Beneva Full time

    Description : À titre de Conseiller expert, vous utiliserez vos aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et votre esprit stratégique pour soutenir la Vice-Présidente Expérience client et partenaire dans la réalisation de mandats ou de dossiers stratégiques d’une grande complexité et agissez à titre d’expert auprès des...

  • Product Management Technician, Purchasing Support

    1 week ago

    Longueuil, Canada UAP VL Full time

    Company Description **Be part of a community of authentic, proud and trusted people.** Our Heavy Vehicle Parts Division is the country’s largest network. This division’s banners include Traction, TW and Cadel. Servicing the transport, construction and farming sectors, we keep them moving **forward**. This makes for a special kind of workplace. We have...

  • Superviseur, centre de services RH

    3 weeks ago

    Longueuil, Canada Raytheon Technologies Full time

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  • Analyste fonctionnel principal CAD/PLM

    3 weeks ago

    Longueuil, Canada Raytheon Technologies Full time

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  • Enterprise Resources Planning Project Manager

    1 week ago

    Longueuil, Canada EightSix Network Inc Full time

    Part Time / Full Time VFFICE is a high-growth, highly experienced Montreal-based Microsoft certified Gold partner, integrator, and supplier of Microsoft Cloud, Business Solutions and specialized services. We help SMBs equipe themselves with the best tools and solutions to enhance their business efficiency, automate their processes by providing real time...

  • Enterprise Resources Planning Project Manager

    1 week ago

    Longueuil, Canada EightSix Network Inc Full time

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  • Enterprise Resources Planning Project Manager

    1 week ago

    Longueuil, Canada EightSix Network Inc Full time

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  • Enterprise Resources Planning Project Manager

    6 hours ago

    Longueuil, Canada Vffice Full time

    VFFICE is a high-growth, highly experienced Montreal-based Microsoft certified Gold partner, integrator, and supplier of Microsoft Cloud, Business Solutions and specialized services. We help SMBs equipe themselves with the best tools and solutions to enhance their business efficiency, automate their processes by providing real time access to accurate...

  • Talent et expérience employé

    7 days ago

    Longueuil, Canada Nationex Full time

    3505 Bd Losch, Saint-Hubert, QC J3Y 5T7, Canada Req #75 Are you fueled by challenges, passionate about attracting talent and want to contribute to the success of a team open to your ideas? You don't quite have the profile you're looking for, but you're very motivated? Send your application without delay! Your challenge as a Talent Acquisition...