Gestionnaire principal, Service client

Unspecified

Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Nos attentes

En tant que gestionnaire principal des données de produits, des outils et de la stratégie de gestion, le candidat doit être passionné par la gestion des données et toutes les disciplines connexes, à savoir la gouvernance, la qualité, l'enrichissement, l'intégration, la sécurité, l'architecture, la BI, etc. Le candidat collaborera quotidiennement avec les programmes de service à la clientèle et les organisations de soutien afin de développer et de garantir les meilleures pratiques en matière de gestion des données de produits en leur fournissant un coaching et une formation d'expert. Les données produit sont au cœur de la création de valeur du service client et le gestionnaire principal des données de produit, des outils et de la stratégie de gestion est responsable de la durabilité des systèmes et des bases de données actuels qui ingèrent, conservent et distribuent les données produit, ce qui inclut la responsabilité du suivi de la qualité des données, l'amélioration continue des systèmes et des données, la supervision de l'équipe de gestion des données produit et la définition d'une vision et d'une stratégie à long terme pour le service client. Nous recherchons un candidat dynamique qui sera capable de soutenir et d'étendre la culture du service client riche en données dans tous les sites mondiaux.

Description de la fonction

Le mandat du candidat comprendra la participation active aux forums de transformation de l'entreprise afin d'assurer la représentation et que l’accent soit mis sur les données relatives aux produits. Dans le cadre de sa contribution, il sera responsable de la cartographie des capacités et de la vision et de la planification à long terme de tous les systèmes, outils et ensembles de données liés aux produits (avions, moteurs et pièces). Il devra également travailler en étroite collaboration avec l'équipe chargée des données de référence du client afin d'adapter et d'aligner les projets clés pour éviter les divergences de données liées aux modifications des informations de recensement. Il devra assurer à la fois le succès du projet et la gestion du produit dans le cadre des livrables.

Pour réussir en tant que gestionnaire principal des données de produits, des outils et de la stratégie de gestion, vous devez être capable d'identifier de manière proactive les opportunités liées au soutien des opérations en matière de gestion des données de produits. Pour ce faire, une connaissance approfondie de toutes les procédures opérationnelles du Service client sera essentielle. Cela permettra une exécution sans faille des processus clés et une prise de décision fondée sur les données dans un environnement multidisciplinaire collaboratif.

Ce poste convient à un candidat qui souhaite multiplier les opportunités d'apprentissage par le biais d'un réseau et d'une exposition mondiale.

À quoi ressemblera votre quotidien?

Définir, soutenir et mettre en œuvre la feuille de route pour la vision sur 5 ans pour le développement et la maintenance de TRAC et de tous les systèmes et bases de données de produits connexes. Gérer le carnet de commandes du produit, tant du point de vue de la maintenance que des nouveaux développements. Hiérarchiser les activités en fonction du retour d'information des utilisateurs et des sponsors. Veiller à ce que les bonnes pratiques de gestion des données soient appliquées par le biais de la formation et du coaching. Examiner et améliorer les disciplines relatives aux données Assurer la liaison entre l'organisation et ses employés pendant les périodes de transition Analyser toute demande de changement interne et consulter la direction pour refuser ou approuver les changements proposés. Conformité au commerce mondial Travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie en chef du service à la clientèle afin de garantir l'établissement de rapports réglementaires. Créer des plans et des documents stratégiques pour définir les attentes, la portée, le calendrier et les exigences budgétaires des projets d'amélioration de la gestion des produits. Organiser des ateliers pour aligner les processus et l'utilisation/interprétation des données. Guider les unités opérationnelles dans la définition des indicateurs de performance clés de l'entreprise et de l'organisation à suivre pour garantir le succès de l'utilisation et de l'enrichissement des données. Tenir toutes les parties informées des mises à jour des données. Repérer tout problème lié aux données du produit et créer des solutions efficaces pour les résoudre rapidement.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Solides compétences en matière de leadership d'influence Aptitude avérée à la réflexion stratégique et capacité à traduire la stratégie en plans d'exécution avec un penchant pour l'action. Capacité à envisager les problèmes et les préoccupations sous plusieurs angles tout en gardant une vue d'ensemble. Forte sensibilisation à la culture, aux défis et aux tendances et à leur influence potentielle sur le produit Définition de la discipline des données, développement des connaissances et accompagnement vers la maîtrise des données. Aptitude à communiquer de manière claire et efficace en matière de gestion, avec une forte capacité à influencer les personnes à tous les niveaux. Comprendre, aider à définir et à verbaliser le "noyau dur" du service à la clientèle. Gestion et leadership efficaces des différentes parties prenantes  Capacité d'identifier, d'approfondir et d'aborder des situations complexes afin d'élaborer un plan d'action. Capacité à comprendre, à synthétiser et à verbaliser l'état d'avancement et les éléments clés pour l'établissement de rapports, y compris la génération de solutions et de mesures correctives.

Une bonne connaissance de la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral, est requise pour ce poste compte tenu des besoins opérationnels de l’Employeur et des personnes avec lesquelles le [candidat] sera appelé à interagir.

Baccalauréat avec au moins 10 ans d'expérience Maîtrise avec au moins 7 ans d'expérience Expertise en gestion de produits et de projets Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication. Solides compétences analytiques. Bonne gestion du temps et sens de l'organisation. Excellentes compétences managériales. Ce rôle peut être exercé dans une dynamique hybride ou à distance (à discuter).

Ce que nous offrons

Programme de congé à rémunération différée Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation Horaires flexibles Programmes et formations sur le leadership Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite Programme d’aide de financement pour les congés parentaux Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

********************************************************

Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

Our expectations

As the Senior Manager of Product Data Management Tools & Strategy, the candidate is expected to be passionate about data management and all the surrounding disciplines, i.e. governance, quality, enrichment, integration, security, architecture, BI, etc. The candidate will collaborate daily with the Customer Service Programs and Support Organisations to develop and ensure best practices in product data management by providing expert coaching and training. Product data is at the core of the value creation of customer service, and the Senior Manager of product data management tools & strategy is accountable for the sustainability of the current systems and databases that ingest, hold, and distribute product data. This includes the accountability of data quality tracking, systems and data continuous improvement, product data management team oversight, and the definition of a long-term vision and strategy for customer service. We are looking for a dynamic Senior Manager which will be capable of sustaining and extending the data-rich culture of customer service across all global sites.

Function Description

The candidate mandate will include active participation in the Business Transformation forums to ensure product data representation and focus. As part of his contribution, he will be responsible for the capability mapping, long-term vision, and planning of all the systems, tools, and data sets related to the product (aircraft, engines, and parts). He will also need to work in close collaboration with the customer master data team to adapt and align the key projects to avoid data discrepancies related to census information changes. He will have to perform both the project championship and product management as part of the deliverables.

To ensure success as a Senior Manager of Product Data Management Tools & Strategy, you should be able to proactively identify opportunities related to product data management support to operations. To do so, extended knowledge of all customer service operating procedures will be essential. This will support a flawless execution of the key processes and data-driven decision making in a collaborative, multidisciplinary environment.

This role is suited for a candidate who wants to augment learning opportunities via networking and global exposure.

What your day to day will look like?

Define, support, and implement the 5-year vision roadmap for the development and the maintenance of TRAC and all related product data systems and databases. Manage the product backlog both from a maintenance and new development perspective. Prioritize activities based on users’ and sponsors’ feedback. Ensure correct data management practices are applied via training and coaching. Review and improve the data disciplines. Acting as a liaison between the organisations and its employees during times of transition Analyzing any internal requests for changes and consulting with management to deny or approve the proposed changes. Global Trade Compliance Work closely with the Customer Service Chief Engineering Team to ensure regulatory reporting. Creating strategic plans and documents to outline project expectations, scope, schedule, and budget requirements for the product management improvement projects. Conducting workshops to align on processes and data usage / interpretation. Guide the business units with the definition of business and organizational KPIs to track to ensure the success of data utilization and enrichment. Keeping all parties informed of the data updates. Spotting any product data-related issues and creating effective solutions to resolve them quickly.

The tools you need to be successful

Strong influential leadership skills Demonstrated aptitude for strategic thinking and the ability to translate strategy into execution plans with a bias towards action. Ability to view issues and concerns from multiple perspectives while keeping the “big picture” in focus. Strong awareness of culture, challenges, and trends and their potential influence on products Data discipline definition, growth of knowledge, and coaching toward data literacy.

:

Crisp and effective management communication skills with strong ability to influence people at all levels. Understand, help define, and verbalize “Core” for Customer Service Efficient management and leadership of various stakeholders Ability to identify, deep dive, and address complex situations to come up with an actionable plan. Ability to understand, synthesize, and verbalize status and key items for reporting, including the generation of solutions and corrective actions.

Good knowledge of the English language, written and oral, is required for this position considering the operational needs of the Employer and the people with whom the [candidate] will be called upon to interact.

Bachelor’s degree with a minimum of 10 years’ experience Master’s degree with a minimum of 7 years’ experience Expertise in product and project management. Excellent interpersonal and communication skills. Strong analytical skills. Good time management and organizational skills. Excellent managerial skills. This role can be performed in a hybrid or remote dynamic (to be discussed)

What we offer

Long-term deferred compensation programs Advancement programs to enhance education skills Flexible work schedules Leadership and training programs Comprehensive benefits, savings and pension plans Financial support for parental leave Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

---