Account Manager, Utilities and Municipal Government | Gestionnaire de compte, services publics et de l’administration municipale

Esri Canada has an immediate need for an Account Manager based in the Ontario region. Join our team to build the Ontario Region’s efforts within the growing utilities, telecommunications, and municipal government markets. Apply your industry knowledge to help our customers solve business challenges with Esri products and solutions. An energetic and driven professional is needed to prospect business development activities and focus on selling solutions including software, services, and training to a variety of customer accounts, primarily focused on the Utilities and Municipal Government markets in Ontario.

Account Manager responsibilities included:

• Execute account management strategies designed to facilitate the implementation of business relevant solutions within a portfolio of targeted accounts.
• Develop and drive new accounts and expand existing accounts by selling software, services, enterprise agreements and protecting maintenance.
• Work closely with the Ontario Region’s consulting practice and other internal departments to facilitate client need fulfillment, respond to RFP’s, and ensure successful implementations of our technology.
• Leverage industry knowledge and customer relationships to understand complex customer requirements on both a business and technical level.
• Conceptualize automation and improvements with Esri Canada Solutions (Esri, Trimble Cityworks, Schneider Electric, Ratio.City, etc.,)
• Build and advance relationships with clients based on trust and respect.
• Collect and analyze data to learn more about customers business needs and priorities.
• Manage the accurate and timely upkeep of Account and Opportunity related information in Salesforce to provide a monthly sales forecast and to project opportunities to year end.
• Maintain knowledge of company and key partner solutions including professional services offerings.
• Communicate effectively with internal and external personnel at all levels, always representing the company in a professional manner.
• Resolve complaints and preventing additional issues by helping to improve processes.
• Continually contribute to the profitability of the company and ongoing business operations by initiating, recommending, and implementing continuous improvement strategies and initiatives.
• Conduct any general duties, specific projects and responsibilities as assigned or required by the Regional Director and District Manager in a timely and professional manner.

Specific skill requirements:

• University Degree or College Diploma
• Minimum 5 years experience working with utilities and municipal governments in a sales, consulting, or operations role.
• Experience developing business relationships with customers.
• Ability to work in a collaborative manner with all teams involved in delivering customer success
• Must be able to travel locally to meet with the customers as required

Competencies in the following are essential:

• Strong communication skills (verbal and written), including excellent active listening skills
• Excellent presentation skills
• Resourceful, analytical, adaptable, and well organized with the ability to build rapport with customers
• Sound understanding in the use of GIS applicable to utilities, telecommunications, and municipal governments
• Interpersonal skills / relationship building
• Customer focused
• Analytical and problem-solving ability
• Strong negotiation skills
• Self-motivated
• Strong multitasking skills

Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, a stable work environment, and an outstanding benefits package with ample vacation time. Esri Canada values employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. Our hiring process includes background checks as a condition of employment.

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Esri Canada est à la recherche d’une ou d’un gestionnaire de compte pour son bureau de l’Ontario. Joignez-vous à notre équipe en vue d’appuyer les efforts menés dans la région de l’Ontario sur les marchés en croissance des services publics, des télécommunications et de l’administration municipale. Appliquez votre connaissance du secteur pour aider nos clients à résoudre leurs problèmes commerciaux grâce aux produits et aux solutions d’Esri. Nous recherchons une professionnelle ou un professionnel énergique et motivé.e qui sait dénicher les occasions d’affaires et vendre des solutions comprenant des logiciels, des services et de la formation. Sa cible est une clientèle variée provenant principalement du marché des services publics et des administrations municipales de l’Ontario.

La ou le gestionnaire de compte devra mener à bien les tâches suivantes :

• Exécuter des stratégies de gestion de compte conçues pour faciliter l’implantation de solutions d’affaires au sein d’un portefeuille de comptes ciblés.
• Aller chercher de nouveaux comptes et élargir les comptes existants par la vente de logiciels, de services, d’ententes d’entreprises et de programmes d’entretien.
• Travailler en étroite collaboration avec les conseillères et les conseillers de la région de l’Ontario et d’autres services internes à satisfaire aux besoins des clients, à répondre aux demandes de propositions et à assurer la mise en œuvre réussie de notre technologie.
• Tirer parti d’une connaissance de l’industrie et des relations établies pour comprendre les besoins complexes des clients sur les plans opérationnel et technique.
• Conceptualiser l’automatisation et les améliorations avec les solutions d’Esri Canada (Esri, Cityworks de Trimble, Schneider Electric, Ratio.City, etc.).
• Établir et faire progresser avec les clients des relations fondées sur la confiance et le respect.
• Recueillir et analyser des données pour mieux connaître les besoins et les priorités des clients.
• Gérer les mises à jour, avec exactitude et en temps utile, de l’information relative aux comptes et aux occasions dans Salesforce afin de fournir des prévisions de ventes mensuelles et de dresser le portrait des occasions à venir jusqu’à la fin de l’année.
• Maintenir une connaissance des solutions de l’entreprise et de ses principaux partenaires, y compris les offres de services professionnels.
• Communiquer efficacement avec le personnel interne et externe à tous les niveaux en représentant toujours l’entreprise de manière professionnelle.
• Résoudre les plaintes et prévenir d’autres problèmes en contribuant à l’amélioration des processus.
• Contribuer de façon constante à la rentabilité et aux opérations commerciales en cours de l’entreprise en développant, en recommandant et en mettant en œuvre des stratégies et des initiatives d’amélioration continue.
• S’acquitter de toutes les tâches générales, de tous les projets spécifiques et de toutes les responsabilités assignées ou exigées par la direction régionale et la gestion de district, en temps utile et de manière professionnelle.

Formation, expérience et aptitudes nécessaires

• Diplôme universitaire ou collégial.
• Au moins cinq ans d’expérience de travail avec des services publics et des administrations municipales dans un rôle de vente, de conseil ou d’exploitation.
• Expérience dans le développement de relations commerciales avec les clients.
• Capacité à travailler en collaboration avec toutes les équipes impliquées dans la réussite du client.
• Être en mesure de se déplacer localement pour rencontrer des clients en personne si nécessaire.

Aptitudes essentielles

• Grandes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit, doublées d’excellentes capacités d’écoute active.
• Excellentes aptitudes en matière de présentation.
• Ingéniosité, esprit d’analyse, adaptabilité, sens de l’organisation et aptitude à cimenter des liens avec les clients.
• Bonne compréhension de l’utilisation des SIG dans le monde des services publics, des télécommunications et de l’administration municipale.
• Entregent et aptitude à établir des relations.
• Grand souci de la clientèle.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Grandes aptitudes en matière de négociation.
• Haut degré de motivation.
• Grande aisance à accomplir plusieurs tâches à la fois.

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail stable et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Esri Canada accorde une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Notre processus d’embauche inclut la verification des antécédents comme condition d’emploi.