Glatfelter | Technicien soutien informatique | gatineau, qc

4 weeks ago

gatineau, Canada Glatfelter Full time

Nous sommes à la recherche de candidats pour combler un poste permanent en tant que :
Technicien soutien informatique
Supérieur immédiat :

Directeur global des services informatique-utilisateur

(Global End User Services Manager)


Date d’entrée en fonction :
Immédiatement
Description d’emploi :
Sommaire :

Le titulaire est responsable de répondre aux demandes de support informatique, doit comprendre les objectifs globaux de l’organisation et les soutenir. Ceci inclut la gestion des demandes fournies par les équipes d'assistance globales ou par différents membres de l'équipe centrale informatique, et s’assure que les clients reçoivent l'assistance appropriée (localement ou via l’aide des équipes informatiques globales). Elle est également responsable de suivre toutes les procédures liées à l'identification, la priorisation et la résolution des demandes d'aide interne des clients, y compris la surveillance, le suivi et la coordination de la demande de services selon la location attribuée, ainsi que la prise en charge de différents autres services de l’équipe de support local.


Responsabilités principales :
  • Maintenir le niveau de service requis de l’environnement informatique-utilisateur de bureau et des opérations, incluant logiciels et périphériques, en effectuant l’installation, la configuration, la gestion, la maintenance et le dépannage de ce dernier.
  • Analyser, diagnostiquer, résoudre des problèmes, recommander et mettre en œuvre les solutions retenues, y compris une réparation hors site pour les utilisateurs à distance, le cas échéant.
  • Collaborez avec les techniciens TI et administrateurs réseau pour garantir un fonctionnement efficace de l'environnement informatique de bureau et d’opération de l'entreprise.
  • Le cas échéant, administrer et résoudre les problèmes liés aux logiciels de gestion de périphériques d'informatique-utilisateur.
  • Recevoir et répondre aux appels entrants et\ou aux e-mails concernant les problèmes d’informatique de bureau et d’opération.
  • Répondre et exécuter les demandes de déplacement, d'ajout et de modification au fur et à mesure qu'elles sont soumises par les gérants de service.
  • Développer et maintenir un inventaire de tous les moniteurs, claviers, disques durs, modems, cartes réseau et autres composantes et équipements.
  • Documenter avec précision les cas de panne, de réparation, d'installation et de retrait d'équipement de bureau ou de composante.
  • Si nécessaire, prendre contact avec le support tiers et les fournisseurs d'équipements PC.
  • Suggérer des améliorations possibles du processus de support informatique.
  • Maintenir et supporter les logiciels et images des périphériques physiques et virtuelles (VDI)


Éducation et expérience requises :

  • Diplôme collégial ou universitaire en TI\informatique
  • 2-4 années d’expérience selon le diplôme


Compétences et Habiletés requises :

  • Bilinguisme (anglais\français) écrit & oral (niveau intermédiaire\avancé)– le bilinguisme est requis puisque cette fonction relève du siège social de Glatfelter situé aux États-Unis. Le titulaire du poste doit communiquer avec ses collègues américains sur une base régulière, nécessitant ainsi une bonne maitrise de l’anglais.
  • Excellente connaissance technique des périphériques informatiques tel PC, imprimante, etc.
  • Expérience en dépannage matériel et expérience approfondie du support technique
  • Capable de lire et de comprendre les manuels techniques, la documentation des procédures et les guides OEM
  • Capacité à mener des recherches sur les problèmes et les produits PC, au besoin
  • Capacité à présenter des idées dans un langage convivial
  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails
  • Capacité à travailler sous pression
  • Gestion des priorités
  • Travail d’équipe
  • Forte orientation vers le service client
  • Connaissance approfondie de Microsoft SCCM ou similaire
  • Connaissance approfondie des systèmes VDI et terminaux

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Vous pouvez postuler en ligne directement via Jobillico OU
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  • Glatfelter | Technicien soutien informatique | gatineau, qc

    4 weeks ago

    gatineau, Canada Glatfelter Full time

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    4 weeks ago

    gatineau, Canada Glatfelter Full time

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  • Technicien soutien informatique

    4 weeks ago

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  • Technicien soutien informatique

    4 weeks ago

    Gatineau, Canada Glatfelter Full time

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  • Technicien soutien informatique

    4 weeks ago

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  • Glatfelter | Technicien en génie Électrique

    4 weeks ago

    gatineau, Canada Glatfelter Full time

    Fournisseur mondial de choix, nos employés sont le cœur d’une solide entreprise en pleine croissance. La société emploie plus de 3250 personnes dans le monde entier; nos sites incluent des installations aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Asie. En Outaouais, nous produisons des matériaux non tissés absorbants à base de cellulose par le...

  • Glatfelter | Technicien en génie Électrique

    4 weeks ago

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  • Glatfelter | Technicien en génie Électrique

    4 weeks ago

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  • Technicien(Ne) Soutien Informatique

    4 months ago

    Gatineau, Canada Glatfelter Full time

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  • Chef prévention système incendie – Fire Protection Chief

    6 months ago

    Gatineau, Canada Glatfelter Full time

    Glatfelter is seeking a Fire Protection Chef at our Gatineau facility, reporting into the maintenance manager. Glatfelter est à la recherche de la chef prévention système incendie pour se installation de Gatineau, relevant du responsable du département de l’entretien. Responsibilities/Responsabilités: Keep the emergency response plan up to...

  • Ingénieur Automatisation-Contrôle – PI/Osisoft

    6 months ago

    Gatineau, Canada Glatfelter Full time

    Glatfelter is seeking an Automation-Control Engineer, Osisoft PI at our Gatineau facility. Glatfelter est à la recherche d’un ingénieur Automatisation-Contrôle, Osisoft PI, pour ses installations de Gatineau. Tasks and Responsibilities/Tâches et Responsabilités: Actively participates in the development of the Osisoft PI system by collecting...

  • Responsable Maintenance Industrielle

    2 weeks ago

    Gatineau, Quebec, Canada Glatfelter Full time

    À propos de l'entrepriseGlatfelter est un fournisseur mondial de choix, possédant une solide présence au niveau international avec plus de 3250 employés dans le monde entier. Ses sites d'exploitation se trouvent aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Asie.Nos produits sont utilisés notamment dans la fabrication de produits d'hygiène...

  • Technicien(Ne) en Support Informatique

    3 months ago

    Gatineau, Canada 6tem TI Full time

    **Es-tu un.e spécialiste technique avec de l'expérience terrain en soutien informatique?** Tu as des connaissances dans plusieurs technologies et environnements, tu comprends l'importance d'un excellent service client ET tu résides dans les environs de Gatineau? On veut te parler! **Qui sommes-nous et pourquoi nous choisir?** On pourrait te dire que...

  • Technicien Informatique

    7 months ago

    Gatineau, Canada Environnement et Changement climatique Canada Full time

    Qui peut appliquer: Les personnes résidant au Canada, dans la ville de Gatineau/Ottawa et ses environs. Type de contrat : Occasionnel (90 jours ouvrables) Critères Bilingue impératif (Français et Anglais) - comparable au standard gourvemental BBB Doit être éligible pour une cote de fiabilité ou en avoir une déjà Minimum de 1 an de travail dans un...

  • Technicien Informatique

    6 months ago

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  • Technicien(Ne) de Soutien à L’usager

    2 months ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 18 programmes d’études professionnelles,...

  • Préposé(E) Aux Bénéficiaires

    7 months ago

    Gatineau, Canada Manoir Gatineau Full time

    **Tu aimerais faire une différence auprès des aînés ?** Veiller au bien-être et à la dignité de nos aînés tout en te permettant de te réaliser et t’épanouir par ton regard inspirant, innovant et humain. C’est ce que nous t’offrons chez Mandala Santé. Tu feras partie d’une grande famille où les valeurs de respect et de bienveillance sont...

  • Denturologiste - Gatineau Et Hull, Qc

    3 weeks ago

    Gatineau, Canada 123Dentiste Full time

    L’équipe des cliniques Lapointe de Gatineau et de Hull est à la recherche d’un(e) denturologiste passionné(e) pour une opportunité à temps plein, avec la possibilité de travailler dans les deux cliniques. Pour en savoir plus sur notre équipe et notre clinique, cliquez ici : Hull - Centres dentaires Lapointe Pour en savoir plus sur notre équipe...

  • Technicien en génie Électrique

    3 weeks ago

    Gatineau, Quebec, Canada Glatfelter Full time

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  • Dentiste - Gatineau, Qc

    1 month ago

    Gatineau, Canada 123Dentiste Full time

    L’équipe du Centre dentaire Lapointe de Gatineau est à la recherche d’un(e) **dentiste** pour un opportunité à **temps plein**. Belle équipe, clinique très bien localisée, près de tous les services, autoroute à proximité. Salles neuves et /ou rénovées à la fine pointe de la technologie. Accessible en transport en commun, l'équipe se...