Chef(fe) d'administration de programme du service Info-Santé

***CONCOURS RÉSERVÉ AU PERSONNEL DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX (RSSS), SANTÉ-QUÉBEC, POUR UNE PÉRIODE INDÉTERMINÉE

Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal est à la recherche de candidates et de candidats pour occuper le poste de chef(fe) d'administration de programme du service Info-Santé, au sein de la Direction des Services intégrés de la première ligne. Notre établissement regroupe plus de trente sites et dispose d'un budget de $ pour les activités d'exploitation incluant les activités principales et accessoires.

Œuvrer au sein de la Direction des soins intégrés de première ligne (DSIPL), c'est être au cœur de l'actualité et constater directement l'impact de votre travail sur l'accès aux soins pour la population. C'est également évoluer dans une culture de gestion orientée vers l'action et l'innovation, qui valorise les idées nouvelles ainsi que les pratiques émergentes.

Dans le contexte actuel, nous recherchons un(e) candidat(e) qui incarne dans sa gestion les valeurs de créativité, d'humanisme et de transparence. Vous devez être ouvert(e) à une gestion participative contribuant à l'avancement de la vision Vos soins partout dans un système axé sur la valeur, de plus en plus appuyé par la technologie.

À titre de chef(fe) d'administration de programme du service Info-Santé, vous serez appelé(e) à œuvrer dans un environnement complexe, composé de nombreux partenaires du réseau de la santé et des services sociaux, tant sur le plan régional que provincial.

Sommaire du rôle

Sous l'autorité de la coordination du service Info-Santé et Info-Social de la Direction des Services intégrés de la première ligne, vous contribuez activement à l'actualisation de la mission, des valeurs, de la philosophie de gestion et des orientations stratégiques du service. Vous planifiez, organisez, coordonnez, contrôlez et évaluez les activités clinico-administratives ainsi que les ressources du service Info-Santé afin d'assurer à la population des services sécuritaires, accessibles et de qualité.

Vous veillez au bon fonctionnement de la structure organisationnelle qui soutient l'ensemble des activités du service et agissez comme liaison entre les différents partenaires internes et externes, tels que les services de première ligne ou le SPVM. Vous évaluez les besoins du personnel, identifiez les besoins cliniques, administratifs et de formation, et participez à l'implantation ainsi qu'à l'évaluation des programmes ou mandats qui en découlent. Vous pouvez être mandaté(e) pour des activités spécifiques, en plus d'assurer les opérations du service régional.

La cogestion du service Info-Santé repose sur un modèle de gouvernance partagée assuré par deux chefs responsables de la continuité des opérations 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Dans ce cadre, vous jouez un rôle clé dans la gestion des équipes, en veillant à la mobilisation du personnel et à l'optimisation des pratiques pour maintenir un haut niveau de performance. Vous assumez des responsabilités stratégiques liées à la conformité réglementaire et à la rigueur administrative : suivi budgétaire, gestion des ressources humaines, contrôle des indicateurs de performance. Vous appliquez les politiques et procédures organisationnelles et contribuez à l'amélioration continue des processus afin d'assurer la qualité et la sécurité des services offerts à la population.

En collaboration avec votre collègue, responsable notamment du suivi budgétaire, de l'innovation et de la transformation, vous contribuez à instaurer un environnement de travail favorisant l'amélioration continue et la prestation de services sécuritaires et accessibles.

Rôle et responsabilités

Pilotage des transformations organisationnelles

• Vous accompagnez vos équipes dans des changements technologiques et culturels majeurs selon une approche participative, notamment lors du déploiement d'un nouveau système de gestion des appels.
• Vous mettez en place des mesures de soutien et de rétroaction pour faciliter l'adoption des changements, telles que la création d'un comité de suivi du changement ou la réalisation de sondages internes.
• Vous élaborez un plan de communication favorisant le partage d'information, la transparence et l'engagement.

Performance et qualité des services

• Vous évaluez la qualité des services à l'aide de données probantes et d'indicateurs de performance, par exemple l'analyse des temps d'attente ou des délais de traitement des appels afin d'ajuster les processus.
• Vous analysez et présentez les résultats en lien avec les objectifs stratégiques et opérationnels, notamment au moyen de rapports trimestriels de performance.
• Vous identifiez des opportunités d'amélioration continue et en assurez la mise en œuvre, telles que l'introduction de sondages de satisfaction auprès des appelants.

Suivi budgétaire et optimisation des ressources

• Vous assurez une gestion rigoureuse des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles, par exemple en révisant les horaires afin d'optimiser la couverture téléphonique sans en augmenter les coûts.
• Vous effectuez le suivi budgétaire et proposez des ajustements pour atteindre les cibles financières et opérationnelles, par exemple en identifiant un dépassement des dépenses télécom et en mettant en place un plan correctif.

Innovation et amélioration des pratiques

• Vous supervisez le déploiement des améliorations technologiques et cliniques liées à la réponse téléphonique du 811 Info-Santé, telles que l'intégration d'une plateforme de soins virtuels.
• Vous favorisez l'intégration des meilleures pratiques et des solutions innovantes visant à améliorer l'expérience client, comme l'implantation d'ordonnances collectives.
• Vous effectuez une vigie des meilleures pratiques et proposez proactivement des recommandations, par exemple en réalisant du benchmarking avec d'autres centrales.

Responsabilité et imputabilité

• Vous rendez compte de votre gestion tant à l'interne qu'à l'externe et assurez la conformité aux normes et obligations légales, comme celles d'Agrément Canada.
• Vous répondez à tout autre mandat confié par l'organisation ou les instances supérieures, notamment en lien avec le développement du SRISIS.

En tant que gestionnaire dans un établissement public, vous êtes imputable de votre gestion et appelé(e) à en rendre compte en tout temps.

Compétences clés

• Leadership transformationnel et mobilisateur
• Orientation résultats et performance
• Gestion budgétaire et optimisation des ressources
• Vision stratégique et innovation
• Communication et influence
• Imputabilité et éthique professionnelle
• Capacité d'adaptation et résolution de problèmes

Compétences spécifiques à la cogestion

• Collaboration stratégique
• Communication transparente
• Gestion concertée des priorités
• Flexibilité et adaptabilité
• Leadership partagé
• Résolution collaborative des conflits
• Esprit de partenariat