Responsable de La Réussite Client Bilingue Pour Les Solutions

**Nous aidons le monde à mieux fonctionner**
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant - mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

**POSTE**: Responsable de la réussite client bilingue pour les solutions - HCM

**LIEU**: Montréal, Vancouver, Calgary ou Toronto

**LANGUES REQUISES**: DOIT être parfaitement bilingue (anglais et français)

**BUT ET OBJECTIFS**:
Les spécialistes responsables de la réussite client (S-CSM) assument la responsabilité globale de la gestion quotidienne des comptes clients en nuage qui leur sont affectés. Ils prennent notamment en charge les stratégies de gestion des comptes, le développement et la gestion des plans d’engagement et d’expansion, ainsi que la livraison des services de réussite client afin d’assurer la croissance de la consommation et de l’utilisation des produits pour les clients qui leur sont affectés. Ce poste remplit une mission double : maximiser la valeur que les clients tirent de leurs investissements dans les produits SAP HCM en nuage; et promouvoir la croissance et la préservation du chiffre d’affaires.

Le rôle de S-CSM HCM est celui d’un spécialiste du domaine de la gestion des ressources humaines (HCM pour Human Experience Management). Il doit faire office d’interlocuteur principal pour les parties prenantes RH de nos clients, y compris les organisations et les parties prenantes informatiques et RH aux différents niveaux des organisations de nos clients (des administrateurs et responsables RH à la direction). Ce poste implique des connaissances s’étendant des logiciels SaaS aux pratiques de gestion des ressources humaines.

**ATTENTES ET TÂCHES**:
Les S-CSM favorisent la réussite à long terme de leurs clients grâce à divers procédés de gestion des comptes. Les principales pratiques de gestion des comptes utilisées sont les suivantes:

- Collaborer avec les clients pour développer leurs feuilles de route dans le but d’améliorer leur utilisation et maximiser la valeur de leurs abonnements.
- Fournir aux clients des conseils et des orientations sur les pratiques exemplaires pour l’exploitation de leurs solutions SAP HCM en nuage.
- Comprendre les modèles de gestion, les priorités, les objectifs et les intentions des clients pour identifier les potentiels risques opérationnels et commerciaux ainsi que les opportunités d’expansion.
- Élaborer et mettre en œuvre un plan d’expansion et de renouvellement proactif axé sur les clients en collaboration avec d’autres membres de l’équipe interne chargée des comptes SAP.
- Utiliser son sens des affaires pour les demandes commerciales et pour veiller à la conformité des licences et à l’optimisation des opportunités contractuelles.
- Comprendre et tirer profit des services de réussite client pour permettre aux clients d’obtenir un maximum de valeur.

**VOTRE PROFIL**
- Plusieurs années d’expérience en gestion des relations clients ou autre expérience au contact des clients
- DOIT être parfaitement bilingue (anglais et français)
- Personne pleine d’initiatives, dynamique et motivée, étant capable de gérer plusieurs priorités, de travailler en autonomie et de résoudre des problèmes
- Excellentes compétences en communication orale et écrite et capacité à présenter et communiquer de manière crédible les recommandations destinées à la direction dans les organisations
- Expérience dans SAP SuccessFactors, d’autres produits SaaS HCM, dans le domaine RH et/ou HRIT non obligatoire, mais vivement appréciée
- Expérience dans l’élaboration de plans de gestion de comptes et la négociation de contrats non obligatoire, mais là encore, vivement appréciée

**Faites ressortir le meilleur de vous-même**

**Nous gagnons grâce à l'inclusion**
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun - quel que soit son parcours - se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d’un monde meilleur.

Compte tenu de la nature du poste, qui implique des interactions avec des entités SAP à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et parties prena