Gestionnaire de La Réussite Des Clients

**À propos d'AlayaCare**:
Chez AlayaCare, nous sommes plus qu'une entreprise SaaS en forte croissance : nous sommes une équipe de passionné(e)s qui transforment les soins à domicile. Notre plateforme infonuagique permet aux fournisseurs de soins du monde entier d'offrir de meilleurs résultats à leurs client(e)s.

Avec plus de 550 employé(e)s au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil, nous sommes uni(e)s par une mission commune et une culture forte de transparence, de croissance et de connexion humaine. Que vous soyez en début de carrière ou un(e) expert(e) chevronné(e), AlayaCare vous offre l'opportunité de faire grandir votre impact, vos compétences et votre carrière.

**À propos du poste**:
Relevant de la directrice senior, expérience client, le/la gestionnaire de la réussite des clients - grande entreprise est chargé(e) d'établir et de gérer le plan stratégique pour des clients en grande entreprise. Il/elle sera responsable de la gestion du parcours client afin de s'assurer qu'ils obtiennent un retour sur investissement (ROI) optimal suite à l'implantation du logiciel AlayaCare Cloud. Le/la gestionnaire de la réussite des clients - grande entreprise est un(e) expert(e) du marché dans lequel il/elle opère. Votre principale responsabilité sera d'améliorer la rétention, l'adoption et de favoriser la croissance de votre portefeuille, qui comprend les clients les plus importants d'AlayaCare.

En tant que chef(fe) de file stratégique au sein de l'organisation, il/elle sera le point de contact clé auprès de la direction, en fournissant des revues trimestrielles d'affaires et des recommandations continues pour optimiser le cycle de vie des clients. En tant que point de contact principal pour les organisations d'entreprise, le/la gestionnaire de la réussite des clients - grande entreprise se concentrera sur la gestion des relations au niveau de l'entreprise, tout en travaillant également avec le chef de projet d'implantation pour assurer la santé et la satisfaction de toutes les parties prenantes du client.

**Une journée type**:

- Définir le parcours du client en établissant des attentes pour les étapes clés et le retour sur investissement fixés dans le cycle de vente.
- Établir des relations de confiance avec l'équipe de direction du client, en développant une relation d'influence, tout en travaillant avec les équipes internes pour offrir une expérience client de premier ordre.
- Maintenir et gérer activement un portefeuille de clients en bonne santé, en s'efforçant d'atteindre les meilleurs résultats en termes d'indice de recommandation client (NPS) et de fidélisation nette en dollars (NDR).
- Fournir des mises à jour aux parties prenantes pour maintenir l'engagement pendant la mise en œuvre afin de défendre de manière proactive les préoccupations des clients et d'atténuer les risques identifiés.
- Vous vous occupez de tous les problèmes des clients avec rapidité et urgence, en coordonnant les parties prenantes internes.
- Réaliser des présentations trimestrielles de qualité aux clients afin de découvrir de nouvelles utilisations commerciales, l'adoption de meilleures pratiques et des mises à jour de la feuille de route du produit.
- Surveiller et maintenir le score de santé des clients, en s'engageant de manière proactive avec les comptes sur la base des indicateurs de santé.
- Contribuer à générer de nouvelles affaires et à réduire le taux d'attrition, ainsi qu'à créer des clients de référence.
- Vous êtes responsable de la mise en œuvre de la stratégie de développement de l'entreprise et de la gestion des ressources humaines.
- Influencer la valeur de la durée de vie des clients en optimisant l'adoption des produits, la satisfaction des clients et la santé globale.

**Ce que vous apportez à l'équipe**:
Excellentes compétences en communication et en collaboration, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais. La maîtrise de l'anglais est requise afin de communiquer efficacement avec nos équipes, clients et partenaires situés à l'extérieur du Québec, pour lesquels le français n'est pas la langue de travail. Ces compétences doivent permettre d'interagir avec des publics techniques et non techniques.
- Vous avez plus de 5 ans d'expérience dans un poste en contact avec la clientèle, dans un environnement B2B, dans le domaine du succès client ou de la gestion de comptes.
- Maîtrise du français et de l'anglais, avec de solides compétences en communication orale et écrite dans les deux langues.
- Expérience dans le domaine des logiciels SaaS ou des solutions logicielles pour les soins post-aigus.
- Expérience confirmée de la gestion et de l'entretien des relations avec les clients, y compris la gestion des escalades au niveau de la direction.
- Capacité à anticiper les besoins, à innover et à s'épanouir dans un environnement en constante évolution.
- Excellentes compétences en matière de communication écrite, orale et de présentation, avec une capacité avérée à élaborer des récits étayés par de