Conseiller Principal Et Responsable de La Réussite Client

**Nous aidons le monde à mieux fonctionner**
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant - mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

**Conseiller principal et responsable de la réussite client**

**Mission et objectifs**:
SAP Canada recherche un conseiller principal et responsable de la réussite client pour communiquer de façon proactive avec les clients d’un portefeuille affecté dans l’objectif de les inciter à tirer parti de SAP BTP comme plateforme de choix pour l’intégration, l’extension, l’innovation et les scénarios d’analyse de l’entreprise intelligente.
- **Parfaite maîtrise du français requise**

**Attentes et tâches**:

- Nouer des relations avec les décideurs techniques pour garantir que l’utilisation des services Cloud SAP BTP évolue conformément à la stratégie de SAP (entreprise intelligente).
- Inciter les clients à activer leur adoption initiale, encourager la fidélisation et la loyauté. Collaborer avec les clients pour augmenter durablement l’utilisation des services SAP Business Technology Platform (SAP BTP), coordonner les activités avec l’équipe de compte en élaborant un plan conjoint axé sur les résultats et assurer une compréhension mutuelle de l’architecture informatique et de la valeur ajoutée pour l’entreprise.
- Fournir une expertise en transformation numérique et conseiller les clients en matière d’architectures techniques et opérationnelles.
- Organiser les ressources de réussite au sein de SAP et chez les clients en exploitant les ressources du modèle d’engagement de SAP BTP.
- Analyser les besoins techniques des clients et mettre en œuvre les plans de consommation pour les clients affectés.
- Fournir des recommandations et préparer le client à tirer pleinement profit de la solution, tout en restant conforme à la feuille de route et la stratégie de SAP.
- Travailler avec des collègues issus d’une grande variété de groupes, dont les centres d’experts Cloud Success Services compétents en matière de cycle de vie, les équipes de compte, l’avant-vente, les groupes de gestion des produits, le support, les services ou encore les partenaires. Exécuter les services d’abonnement premium d’un client.

**Formation et expérience professionnelle**:

- Baccalauréat ou diplôme étranger équivalent en informatique, ingénierie, mathématiques, analyse de données ou dans un domaine d’études connexe et six (6) années d’expérience progressive post-baccalauréat dans l’emploi proposé ou une profession connexe.
- Ou : maîtrise ou diplôme étranger équivalent en informatique, ingénierie, mathématiques, analyse de données ou dans un domaine d’études connexe et quatre (4) années d’expérience dans l’emploi proposé ou une profession connexe.

**Qualifications/Connaissances et Compétences/Expérience**:

- Vous possédez une expérience technique de l’architecture en nuage et pouvez accompagner les clients dans leurs conversations techniques.
- Vous possédez une expérience des solutions en nuage, de préférence SAP BTP. Vous êtes capable de comprendre, d’expliquer et d’élaborer des diagrammes d’architecture en nuage.
- Vous savez exposer aux clients la valeur ajoutée des cas d’utilisation et des solutions, et les positionner auprès d’eux.
- Vous avez d’excellentes compétences en matière de communication (orale et écrite), de présentation, de gestion de programme et d’organisation.
- Pilotage du développement des cas d’utilisation, via Design Thinking ou une méthodologie équivalente.

**Objectifs/Indicateurs de performance clés**
- Les responsables de la réussite client SAP BTP sont évalués sur les points suivants:

- Croissance de l’utilisation de la plateforme SAP BTP parmi les clients attribués, ventes incitatives, expansions et gestion de la relation client.
- Ils assurent la gestion des renouvellements, des bookings nets et des pertes pour les comptes affectés.
- Ils peuvent faire état de collaborations réussies sur SAP BTP avec des clients et présenter leurs résultats lors d’événements tels que Sapphire ou SAP Connect.
- Ils maîtrisent parfaitement un sujet tel que l’intégration, la conception, les données ou l’analytique, ceci au profit de l’unité de marché et de la région.

**Faites ressortir le meilleur de vous-même**

**Nous gagnons grâce à l'inclusion**
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun - quel que soit son parcours - se sente inclus et puis