Spécialiste Technique, Réclamation de Garanties

Numéro de référence: 790

Statut: Permanent - temps plein

Salaire annuel / taux horaire: 86 366$ -106 687$

Nombre de postes à pourvoir: 1

Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.

VIA Rail transforme le transport de passagers avec son programme de nouvelle flotte, en introduisant des trains à la pointe de la technologie pour améliorer l’expérience de voyage. Alors que nous nous développons, nous rationalisons et optimisons notre processus de réclamations de garantie avec notre fournisseur de trains pour améliorer l’efficacité et la fiabilité de la flotte.

Le spécialiste technique des réclamations de garantie est responsable de la gestion et de la coordination des aspects techniques des réclamations liées aux livrables du projet de renouvellement de la flotte (CFR VIA). Le titulaire du poste veille à ce que les réclamations techniques soient traitées efficacement, facilite la communication entre les départements et s’assure que toutes les réclamations répondent aux exigences techniques et contractuelles nécessaires.

**Responsabilitées**:
Mise en œuvre des processus:

- Définir les processus de réclamation de la flotte pour s’assurer que toutes les réclamations sont correctement suivies et traitées en temps opportun;
- Maintenir une compréhension approfondie du flux de travail et des délais associés à chaque réclamation;
- Identifier les domaines où le processus de réclamation peut être simplifié ou amélioré. Recommander et mettre en œuvre des améliorations pour accroître l’efficacité, réduire le temps de traitement ou améliorer la précision dans la gestion des réclamations;
- Aider au développement et à la mise en œuvre de stratégies et de meilleures pratiques en matière de gestion des réclamations.

Préparation technique des réclamations:

- Gérer et coordonner les problèmes de réclamations techniques potentiels et confirmés;
- Superviser et coordonner la résolution des réclamations techniques, en veillant au respect des contrats;
- Collaborer avec diverses équipes internes, y compris les départements d’ingénierie, des opérations, de l’assurance qualité et des affaires juridiques, pour évaluer et résoudre les réclamations techniques;
- Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements, fournisseurs et prestataires tiers pour recueillir les informations pertinentes et assurer la résolution rapide des réclamations;
- Préparer et soumettre la documentation technique et les rapports liés aux réclamations, y compris les recommandations d’action;
- Faciliter les réunions avec les parties concernées pour discuter de l’état des réclamations en cours et des résolutions potentielles.

Gestion des réclamations
- Analyser et évaluer la documentation des réclamations, y compris les rapports techniques, les photos et autres documents de support, pour déterminer la validité et la portée des réclamations;
- Diriger la préparation et la soumission de la documentation technique des réclamations;
- Assurer l’enregistrement et le classement appropriés de tous les documents liés aux réclamations, en maintenant une base de données des réclamations organisée et accessible;
- Suivre l’avancement des réclamations, s’assurer que toutes les étapes nécessaires sont suivies et fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes;
- Surveiller les réclamations de garantie et assurer la conformité avec les politiques et procédures de garantie;
- Identifier les problèmes récurrents ou les tendances dans les réclamations et recommander des améliorations de processus ou des actions préventives.

**Requis**:

- Baccalauréat en ingénierie, gestion ou dans un domaine connexe;
- Au moins 8 ans d’expérience en coordination technique, gestion des réclamations ou dans un rôle similaire;
- Expérience en gestion des réclamations de garantie ou dans un domaine technique connexe pour le matériel roulant;
- Expérience des termes contractuels et des exigences légales liées aux réclamations;
- Travailler dans un environnement de projet est un atout.

**Compétences**:

- Solides connaissances techniques et capacité à comprendre des données et des documents techniques complexes;
- Excellentes compétences en matière de communication et de négociation, tant à l'écrit qu'à l'oral;
- Capacité à travailler sous pression, à gérer simultanément plusieurs demandes d'indemnisation et à respecter les délais;
- Connaissance des normes, des réglementations et des meilleures pratiques en matière de gestion des sinistres dans le secteur du transport et de l'industrie;
- Maîtrise de la gestion des sinistres et de la suite Microsoft Office;
- Solides compétences organisationnelles et souci du détail;
- Collaboration interfo