Spécialiste Des Réclamations Bilingue

L’opportunité
- Vous cherchez un environnement de travail bienveillant, collaboratif et axé sur les valeurs, avec des coéquipiers et des leaders inspirants ? Avez-vous l'ambition et le désir d'être le meilleur et de prospérer chez le fournisseur d'assurance mondial le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.
- Si vous êtes titulaire d'une licence de l'AMF et avez de l'expérience dans la gestion des réclamations d'automobiles ou de biens en première partie, et que vous êtes à la recherche d'un nouveau défi, nous serions ravis de vous entendre.
- Zurich Canada est actuellement à la recherche d'un Spécialiste des Réclamations pour gérer les réclamations de dommages matériels automobiles en première partie. Ce poste est ouvert à nos bureaux de Montréal et de Toronto.
- Sous la responsabilité du Responsable de la Gestion des Réclamations, vous gérerez les réclamations de dommages matériels automobiles en première partie pour des lignes commerciales à faible à moyenne exposition et complexité, dans des limites d'autorité spécifiques, en suivant des protocoles établis pour garantir que les réclamations sont traitées de la manière la plus efficace et efficiente tout en fournissant un service de réclamations centré sur le client.
- Les principales responsabilités de ce poste reposent sur la prestation de services aux clients externes et/ou internes. Il s'agit généralement de bâtir des relations et de promouvoir l'entreprise. L'objectif de ce poste est de fournir un excellent service client avec une communication proactive avec les clients pour les tenir informés à toutes les étapes de la réclamation.
- Il s'agit d'une opportunité unique pour développer vos connaissances et votre expérience pour l'avenir dans un environnement de soutien où votre voix compte.
- Il s'agit d'une opportunité de travail hybride.

Ce que vous ferez
- Documenter le dossier de réclamation en capturant et en mettant à jour avec précision les données/informations de la réclamation conformément aux meilleures pratiques pour une exposition et une complexité faibles à modérées pour les réclamations automobiles commerciales.
- Exercer un jugement pour déterminer la responsabilité en recueillant et en analysant les faits pertinents ; en utilisant le droit applicable ; en établissant les principes de base de la négligence.
- Exercer un jugement pour déterminer la vérification de la police et la détermination de la couverture en analysant la couverture applicable aux réclamations et en déterminant si la perte entre dans la couverture.
- Travailler à une résolution rapide des réclamations en développant une stratégie de cas ; en développant une évaluation de cas ; en escaladant les problèmes comme il convient.
- Établir des réserves en temps opportun et effectuer une révision continue tout au long du cycle des réclamations dans les limites de l'autorité en estimant et en validant la valeur des réclamations.
- Évaluer les dommages en calculant les dommages applicables ou la gamme de dommages.
- Négocier le règlement de la réclamation en établissant une stratégie de négociation appropriée et en utilisant les outils et ressources disponibles dans les limites de l'autorité.
- Respecter les normes de qualité en suivant les meilleures pratiques.
- Assurer l'intégrité des données et la documentation appropriée du dossier de réclamation ainsi que la conformité aux exigences de notification réglementaire.
- Responsabilité de la satisfaction des clients et exécution de notre stratégie pour fournir le meilleur service de réclamations dans le secteur de l'assurance commerciale.
- Assurer le service client en communiquant proactivement les informations ; en répondant aux demandes de renseignements ; en suivant les protocoles clients et les instructions de traitement spécifiques.
- Gérer les dépenses en travaillant avec les réseaux de fournisseurs approuvés et en gérant l'étendue des travaux assignés aux fournisseurs externes.
- Assurer la conformité légale en suivant les lois et règlements provinciaux, fédéraux et les exigences de contrôle interne.
- Référer la réclamation aux équipes de subrogation et d'INS en identifiant les possibilités de subrogation et de fraude.
- Aider nos équipes de récupération et de sauvetage ; ainsi que les clients et les parties prenantes tout au long du processus de règlement des dommages matériels et des pertes totales pour assurer un règlement rapide et équitable des réclamations.
- Contribuer à la croissance rentable en fournissant des informations sur les risques, des informations et des tendances à l'Unité Commerciale ou au client selon les besoins.
- Protéger la réputation de Zurich en gardant les informations sur les réclamations confidentielles.

Qualifications requises - Ce que vous apportez

**Exigé**:

- Licence de Régleur de Réclamations du Québec (AMF) en lignes commerciales
- ET
- Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent, ou expérience professionnelle équivalente et 2 ans